西部网讯（记者 兰逊鸽）3月1日，西部网·陕西头条记者从陕西省市场监督管理局了解到，2021年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）受理各类投诉183265件，其中商品类投诉86881件，服务类投诉96384件。
全省投诉类位居前五位的分别是：一般食品、销售服务、餐饮服务、服装鞋帽、交通工具，合计占投诉总量的34.55%。
2021年陕西省商品类投诉量情况
商品类投诉：一般食品类投诉最多 服装鞋帽投诉量较去年上升
商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的41.56%。仅服装鞋帽投诉量由上年的第3位升至第2位，其余与上年排位基本一致。
其中，一般食品投诉位居第一，占商品类投诉总量的24.46%。投诉集中在肉及肉制品类方面，反映的主要问题为：一是购买的食品过期、变质或有异物；二是食品外包装信息不完整或为“三无”产品；三是订购的食品未按承诺时间配送。
服装鞋帽投诉位列第二，占商品类投诉总量的8.85%。投诉集中在鞋类方面，反映的主要问题为：一是购买的鞋有质量问题，商家不履行“三包”义务；二是购买的品牌鞋为假冒产品；三是网购鞋未按承诺时间发货。
交通工具投诉位列第三，占商品类投诉总量的8.25%。投诉集中在汽车及汽车零部件类方面，反映的主要问题为：一是汽车发动机、变速箱等发生故障，商家不予处理；二是商家不予提供汽车合格证或收取额外费用；三是商家不予退还押金、订金。
此外，装修建材投诉量较上年增幅较大。投诉集中在门、窗类方面。
2021年陕西省服务类投诉量情况
服务类投诉：教育、培训服务投诉量由上年的第7位升至第3位
服务类投诉位居前三位的分别是：销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的34.61%。其中，教育、培训服务投诉量由上年的第7位升至第3位，其余与上年排位基本一致。
其中，销售服务投诉位居第一，占服务类投诉总量的19.79%。投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为：一是预付卡因商家关门等原因，无法办理退卡退费；二是商家承诺的优惠活动不予兑现；三是商家拒绝退还订金。
餐饮服务投诉位列第二，占服务类投诉总量的8.45%。投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为：一是餐品变质或有异物；二是餐品食用后出现身体不适；三是商家服务态度差。
教育、培训服务投诉位列第三，占服务类投诉总量的6.37%。投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为：一是受“双减”政策影响，原合同约定无法履行；二是培训机构停业后，不能及时退费；三是受疫情影响，无法正常开课。
此外，物业服务投诉量较上年增幅较大。反映的主要问题为：一是物业费、停车费等收费项目未公示；二是不按合同约定履行服务；三是服务质量差。
从投诉情况分析，商品、服务类投诉中，一般食品、服装鞋帽、餐饮服务投诉量排名相对稳定、靠前，体现出我省消费者对食品安全、生活必需品的价格、质量长期关注。此外，教育、培训服务受“双减”政策影响，消费纠纷增多，投诉量也随之增长，增幅较大。