【核心提示】
销售人员应将“尊重顾客，用心服务”牢记在心，并将情感贯穿于销售活动始末。巧妙地运用这类情感技丐，在整个销售语言中充满感情色彩，对顾客动之
的情感来表达，效果是不一样的。信任、偏好甚至情感依赖。要知道，同样一句话用不同各额消费者的心理制高点，使顾客对企业及其产品
【理论指导】
知名品牌哈根达斯情感营销的经典广告词“爱她，就请她吃哈根达斯”，如同一种病毒迅速向世界蔓延，使得众多企业
纷纷效仿它的情感营销。
要知道，情绪是可以传染的。优秀的销售人员总是能够很好地向客户传递积极的情绪，用自己的热情去感染对方，以促成交易。而那些业绩平平的销售人员常常注意不到这一点，在不知不觉中因自己的消极情绪而影响了销售的业绩，让大把的成交机会从身边溜走。
在房产销售过程中，房产经纪的整个销售过程就是与供需双方进行语言交流的过程，通过语言表达自己的立场、观点.协调双方的目标和利益，保证交易的成功。
一天，一个客户上门登记房屋出租信息，由新来的小张接待，一切按程序询问、回答。谁知在小张问完房屋情况后，却在租金上发生了小摩擦，差点“崩盘”。房东将自己的房屋报了每月 450 元的高价，小张嫌高就极力压价，根据市场行情月租金 350 元已经不错了。于是小张与房东理论，房东则“横竖口而出:“这破房子最多值 300!”一句话惹恼了房东，眼看矛不吃”坚持己见，两人相特不下展开了口水大战，小张甚至脱
盾就要升级，这时小王急忙上前“灭火”。
“大爷，我首先对小张的无礼向您表示道款，您先消消火，的价格。但是大爷，现在到处都在开发，发，楼房越盖越多，房子大热天的别把您老气着了，我绝对相信您的房子先前租过这样空置也多了，而租房的人却没有明显的地加，所以房屋的价格有所回落，达不到前两年那样的价格，相信你也能理解。如果您的房要坚持你提出的价格也不是不行，只是和您一样的房子都比您价低，这样人家的房子租出去了而您的还闲着，闲一个月就少 450，闲三个月就少 1350，如果租金是350元的话，我肯定一个礼拜就能租出去，您不就省心了嘛。”
小王在语言表达中注人了感情因素，以情感人，以柔克刚。在讲话过程中对一些细节也把握得非常好，客观分析了目前租房行情及产生这种现象的原因，并用适合的表达方式维护了客户的面子与自尊，及时赞同、肯定客户先前的观点，消除了因小张的不理智而给客户心理带来的不悦，最后成功留下了这条房源。
不难看出，同样一件事，因为两个经纪人运用了不同的语言，结果大相径庭:一个费尽力气没有成效;一个则用“四两拨千斤”的方法达到事半功倍的效果。
总的来说，人的情感是最丰富的，也是最容易激发的，所以在销售语言中适当加入一些感情色彩，把冷冰冰的经济交易变得富有人情味是十分必要的。要成功地进行情感营销，在销售语言中融人感情色彩，归纳起来有以下几点:
·要让用户愉悦。在销售中针对不同客户群、不同的需求，充分利用自身对产品的熟知的优势，学会做客户的贴身参谋,使自己与客户在情感上产生共鸣。在此基础上，才能让自己在销售中更好地施展自己的才华，不断地把新产品推向客户。
·不能采用“推销”的方式与用户沟通。在销售过程中要与客户进行互动沟通，多让客户说自己的需求，根据对方的需求为客户提供“个性化”“专业化”服务，让客户感觉到你所推荐的商品“特意为你量身定做”的诚意，这样才能让客户觉得亲切，温暖，既觉得备受尊重和关注，又有精神上的享受。
·与客户建立信任关系。与客户建立信任关系的前提，就是感情投资。在销售中，应注意使用敬语、礼貌用语或赞美词，以表示尊重对方的感情和人格，引起对方好感。应少用祈使句，多用疑问句。比如说“你到这里来吧”就不如“你能到这里来吗”让人容易接受。另外，少用否定句，多用肯定句比如“你这个观点是错误的”就不如“我同意另外那种观点此外，还应多用褒义词、中性词，少用贬义词。
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