大部分销售人员在刚开始做销售工作的时候,应该都经历过一段时间的至暗时刻。
记得我在入职做互联网销售的第一天,跟我同一天入职的好像有2个人,我们办完入职手续以后,公司给我们做了非常简单的培训,跟我们大概讲了一下公司的产品以及如何查询客户资料,其他好像什么都没有讲,也就是用了半天的时间。
下午给了我们一大堆资料,其中有产品介绍、销售话术,还有一些客户资料。很快,我就把这些资料看完了,经理跟我说,你可以打打电话找找感觉。
我现在都记得,当时是多么的紧张。拿起电话的那一刻,根本就不知道跟客户怎么谈,没办法,只能硬着头皮往前冲。
我记得那天下午我大概拨打了200个电话,接电话的人不超过10个人,跟我能聊上几句的也就四五个人,而且都没有任何的合作意向。
特别受打击,还好晚上开会的时候,经理给了一些鼓励和建议,让我重拾信心和勇气。
就这样,我在混沌中开启了互联网销售的工作。我相信,绝大多数销售伙伴应该都是这样过来的。
时隔多年,我已经变成了很多销售伙伴的成长教练,也有了自己的作品《销售从入门到精通》,已经培养了超过百人以上的销售冠军。
现在来看,当初的那点困难都不是什么事,因为在漫长的职业生涯中,我们还会遇到更多、更大的挑战和困难。
现在,我经常收到很多销售伙伴的留言和咨询,想要我给他一些成长建议。
为了能让更多的销售新人更快速的上手销售这份工作,我准备了3点成长建议。
我相信,如果你可以认真去做,你肯定可以快速的在新人中脱颖而出。
1 勤于学习
刚入职场的销售新人需要不断学习,掌握相关产品和市场知识,学习销售技巧和沟通技巧,提升自己的专业水平和竞争力。
学习的方法大致可以分为四种,第一种是以人为师,就是找一个好的导师,跟他学习;第二种是阅读书籍,通过读书可以帮助你打开一个新的世界;第三种是参加培训,通过系统的学习培训,可以快速找到解决问题的新思路;第四种是游学,通过现场的参观和体验也可以很好的去学习提升。
其中最快、最有效的莫过于以人为师,这是个双向交互的过程,可以帮你快速的把你的问题解决掉,这也是很多牛人快速成长的方法。
我在刚开始写公众号文章的时候,不知道该怎么写,花了很长时间也写不出一篇文章来,后来通过跟一个百万畅销书的作家付费学习,我很快就学会了自媒体写作的思路和方法。
后来我在写《销售从入门到精通》这本书的时候就在想,如果当初我没有去跟那位作家学习,恐怕我没有机会得到出版社编辑老师的认可和赏识。
作为销售,你可以选择向你的同事、经理、总监学习,也可以选择向我或者其他的销售老师交流学习。不管找谁,学习是一定要做的。
2 认真了解客户需求
在与客户沟通时,要认真听取客户的需求和痛点,了解客户的真正需求,提供相应的解决方案。
有一次,我跟一个做互联网汽车平台的老客户聊天沟通,这个客户是我们团队的一个大客户,当初我是跟着销售一起去见的这个客户,客户对我的印象特别好。
我问他,当初是什么原因,你会选择跟我们进行合作?
他说,因为你们懂我的需求。
我继续追问,为什么会这样说呢?
他说,当时有不少公司的销售人员都给我打电话谈起这个产品,后来我只见了2家公司的销售,其中一家就是你们。
第一家见的并不是你们,而是其他公司的销售。那个销售的口才特别好,说的话特别让人喜欢。当初让他来公司见面,这个也是原因之一。
不过当我们见面真正聊过以后,我对他并没有感觉,不想跟他进行合作。是因为这个销售人员总喜欢说自己的公司有多好,他多么有经验,产品有什么特点等等,一点都不关心我到底在意什么、关心什么,我的真正需求是什么。
后来,你们来到我们公司,我们一起沟通完以后,我就决定要跟你们合作。原因也非常简单,你们懂我的需求,知道我到底想要什么。
这就是客户给我们的真实反馈。
做销售,一定要学会倾听,要弄清楚客户的真实需求,然后去满足客户的这个需求。
3 保持耐心和耐性
销售工作需要耐心和耐性,不要急于求成,要保持耐心和耐性,耐心地与客户沟通,耐心地解决问题。
我们团队有两个典型的代表案例,一个是性子很慢的John,一个是性子很急的Tom,两个人业绩都不错,但John的业绩要比Tom好很多。
原因是每次遇到客户的时候Tom总是特别着急,不能耐下心来跟进客户,有很多客户是被他逼单逼的太紧逼死的。
有一次我印象特别深刻,Tom开发了一个做环保设备的客户王总,王总是个慢性子,说话、办事都是慢慢悠悠的。Tom对这个事就是看不惯,总想推动着客户王总快点回复。
后来客户被催的不行了,干脆直接给公司打了电话投诉Tom,说他强力推销,后来这个信息转到我这来,我给客户回了一个电话,安抚了一下客户,然后我带着Tom一起去拜访了客户王总。
客户王总说,我之所以投诉他,是因为我真的想跟你们公司合作,只是他追的太紧,我本来想换个销售对接合作,但是今天你们既然都过来了,我们也把话说清楚了,这个事就算过去了。
经过深入沟通,我们解决了客户心中的困惑,也打消了他的顾虑,最终,在现场完成签约。
这个单子本来Tom自己就可以跟客户达成合作,就是因为他没有耐心,想快速跟客户签单,催的太紧了,才出现了那样的小插曲。
作为销售,我们所有人都希望客户快点跟我们签单,但千万要耐心,不要着急,否则有可能会适得其反。
总结,
你首先要认识到,销售是一门专业的技能,一定要通过学习和训练,才可以做到精通的程度。其次,你一定要多学、多问、多思考。最后,一定要坚持不懈,只有坚持才能让你走的更远。
我是互联网销售冠军教练,
字节跳动前销售大部负责人,
畅销书《销售从入门到精通》作者,
连续3年蝉联销售冠军团队,
今日头条专栏作家,
金旺大讲堂,手把手帮助企业和销售人打造业绩增长引擎,每周二更新原创干货文章,和热爱学习进步的你一起成长,欢迎关注我,一起加速成为行业冠军。