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本次职业礼仪培训课程分为四个部分，第一部分是礼仪概述，第二部分是职业形象，第三个部分是商务礼仪，第四个部分是社交礼仪。下面我们来开始第一部分的学习。
一部分礼仪概述。礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。尊重他人是一种观念，表达这种观念的形式就是礼仪。礼仪出于俗，俗化为礼。礼仪的本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。本次课程重在介绍职场礼仪，它是指人们在职业场所中，应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高，有助于我们个人在职场中的发展与成功。
第二部分职业形象，包含着仪容、仪表、仪态三方面的内容。
职业形象是，指人们对于职场人的所有行为和表现的总体印象和评价，它是构成个人形象的基本因素。职业形象本质上也是一种角色形象。我发现我们身边的很多人，在公共场合比如地铁、公交、餐厅、商场等等都会有意地避开一些不修边幅、身体有异味的人，我们并不了解这个人的真实情况，但是仅凭一个外在的形象，我们就不愿意与他进一步接触。其实早在2007年，社科院的一项调查结果显示：当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。所以如果我们想要给别人一个好的印象，就要从职业形象做起。
职业形象首先讲的是仪容，即发肤容貌。在职场中，男士应前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。脸、颈及耳朵保持干净，每日剔须修面，保持清洁。女士应该发型典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。在工作中女士应该保持发型的典雅和端庄且不佩戴华丽的头饰，化清新淡妆。
第二部分我们介绍的是仪表，即衣着打扮，我们着装要符合TPO原则，T即时间（TIME），P即地点（PLACE），O即场合（OCCASION），“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。
接下来我们来学习和了解一下关于衣着打扮的知识。
首先我们来学习一下职业女性的着装。如图所示，四幅图是女士穿着裙装的四大禁忌，其中包括1、裙、鞋、袜不搭，2、光腿或渔网袜穿职业裙，3、不能出现三截腿即裙子一截、腿一截、袜子一截，4、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙。还要注意袜子上不能有洞，套裙不能配便鞋，穿凉鞋不要穿袜子，正式场合要穿正式凉鞋，不能拿健美裤充当袜子等等。
介绍完职场女性的着装后，下面我们介绍一下女性首饰的佩戴，首饰佩戴在职业女性着装中占非常重要的部分，首饰佩戴要讲究的四个原则。
1.符合身份，且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
2.以少为佳，每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
3.同质同色，多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
4.符合习俗，如十字架形的挂件在国际交往中不宜佩戴。
刚才介绍了职业女性的着装，下面我们来介绍职业男性的着装。 在职业男性着装中，西装是商业行为和职场中男性最为流行的一种服饰，选择这样的装束的好处，就在于既可以表示出你对这份工作的看重，又可以使自己显得成熟，稳重，更具有职业化气质。那么西装怎样才能穿好就显得尤为重要了。首先我们来介绍一下西装的颜色搭配原则第一是两个单色，一个图案。在西服套装，衬衣，领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。第二是深浅交错。深色的西服，配浅色衬衫和鲜艳或者中深色领带。中深色的西服，配浅色衬衫和深色领带。浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
西装要想穿好不仅要会颜色搭配，还要符合三个三原则。
1.三色原则，即全身穿着限制在三种颜色之内。
2.三一定律，鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
3.三大禁忌，忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
在男士穿着西装的过程中，最重要也是最容易令人迷惑的一个细节，就是西装纽扣的系法。西服钮扣扣法的基本原则如图所示：一粒扣：可扣可不扣。两粒扣：扣上面第一粒或都不扣。三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣。四粒扣：扣中间两粒或都不扣。如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样使服装不容易“扭曲”变形，也使人坐得舒服自然。
刚才详细地介绍了西装搭配、穿法。下面来介绍一下职业男性衣柜中必不可少的另一单品，白衬衫。白衬衫是男士永远的时装，因而怎样才能穿着得体非常重要。下面来介绍一下如何提体的穿着白衬衫。首先要穿着合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指。其次，衬衫领子应露在西服领子外1.5厘米左右。再次，抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右，以保护西服的清洁。需要注意的是衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
男士领带对于男士商务场合，也是很重要的，是穿西装重要的装饰品，所以说男士的领带也是男士的面子，是男士服装的灵魂。那么如何系领带才得体呢？首先当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1到1.5厘米。其次，领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。再次，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。需要注意的是，如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
鞋与袜，职业男性着装中决不可忽视细节，下面来介绍一下它的搭配原则。1、正式西服不应配休闲鞋；2、黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；3、浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；4、穿正式西服应穿深色（如黑色）的袜子；5、穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；6、最好选择长及小腿肚的中长袜。
学习完关于仪容、仪表的知识，下面我们来学习仪态的知识。如图所示，国际著名的心理学教授艾伯特.麦拉宾指出，在人们进行交流的时候，有55%的信息是通过身体语言传递的，如仪表、表情、手势等；有38%的信息是通过听觉传递的，如说话的语调、语气、音量等；剩下的7%来自纯粹的语言内容。仪态即是你的身体语言，从图表中可以看出仪态在人与人之间信息传播中是非常重要的。
关于仪态，首先我们来介绍一下在职场中如何站立。如图所示的女士，端正的站是站如松，是我们职场中关于站姿的要求。下面3点是关于站姿的具体要求。
1、站立时应挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质。
2、女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。
3、男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
职场中关于坐姿的要求就是稳重地坐：坐如钟。
首先不满坐是谦恭的表现。
其次女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边。
再次男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽。
需注意的是翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，坐着时不要抖腿。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心。在职场中我们要优雅的走，行如风。
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。
两眼平视前方，不要走路低头。
步履轻捷，脚后跟不要拖拉。
两臂在身体两侧自然摆动。
身体应当保持正直。
职场中关于蹲的要求就是得体的蹲，也就是不走光。首先要一脚前，一脚后，然后下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。
眼睛是心灵的窗户,目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。专注的目光体现着对人的尊重。因而在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚。
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。
道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑，是女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。真诚的微笑会给对方亲切的感觉，因而我们要真诚的微笑，不做作。职业微笑是要露上面六颗牙齿。
介绍完职业形象，下面我们来介绍一下社交礼仪。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助。通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
首先我们来介绍一下关于语言沟通的内容。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对人说善意的话语，哪怕是在寒冷的冬天也能给人温暖的感觉。对人恶语相向，哪怕在炎热的六月天也会使人感觉寒冷。因而礼貌用语不离身。请字不离口、谢字随身走，能让我们的每一天都要在爽朗的寒喧中愉快地开展工作。
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。职场用语软垫式就是如此，主要包括软垫式言辞加上拜托语气 ，如：
不好意思，让您久等了。打扰您一下，下次进货日是5号。对不起，请问您有什么事。请教您一下，给您的资料您看了吗。真是抱歉，经理目前正在外出。麻烦您，可以用传真发过来吗等等。
考虑了对方的感受，使其沟通更加顺畅愉快。
语言沟通基本原则是多赞美。林肯说每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。马克•吐温说我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。乔治•梅奥说发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。
下面有一个关于赞美的小故事。达尔文被邀赴宴，宴会上，他恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。坐在旁边的这位美人带着戏谑的口吻向科学家提出疑问， “达尔文先生，听说你断言，人类是由猴子变来的。我也是属于你的论断之列吗？”。“那当然喽！”达尔文看了她一眼，彬彬有礼地答道。“不过，您不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”女士本来还想说几句讽刺达尔文的话，但听到了达尔文的一席话，脸通红地低下头。 从这个故事我们可以看出赞美别人,是一种气度,一种发现,一种理解,一种智慧,更是一种境界。（不制作音频）
在与人沟通时，注意莫以自我为中心。让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题，如安全话题，轻松话题。需要注意的是商务交往中五不谈，包含政治宗教、机密、同事、低俗、隐私。私人问题五不问，包含收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历。
下面我们来介绍一下电话礼仪。首先，介绍一下如何正确的接听电话。接听电话时电话铃响三声之内接起，因故未及时接听，说抱歉。接听电话时应先问候，然后自报家门。如接听外部电话时说，您好，某某公司。 接听内部电话时说您好，某某部。
邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。接听电话时，不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”等等。声音应适中、愉快、亲切，要面带微笑接听电话。
被呼叫的同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，说：请问您是找某某吗？他临时有事走开了，需要我代为转达吗。应做好记录后转达。记录的内容包括什么时间、什么人、什么地方、什么事、什么原因以及如何进行。在工作中这些资料是十分重要，电话技巧既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。永远不要对打来的电话说我不知道。这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打电话注意三个方面：时间、空间、时长。时间方面需要注意的是公务电话最好避开节假日、晚上9点到第二天早上6点、临近下班时间等时间段。空间方面需要注意的是私人电话不要在办公室打，要避开同事，因为在公众空间打电话的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。时长方面需要注意的是无重要事情，牢记三分钟原则，电话时间尽量不要超过3分钟。
拨打电话的内容需包含以下５个方面。
1、问候对方，您好！请问您是某某吗？
2、自报家门，我是某某单位某某部门的某某。
3、所为何事，打电话的主要目的是……
4、必备用语，请问您现在说话可方便？
5、告别用语，打搅您了，非常感谢！
挂断电话需要注意的是：
1.如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因 。
2.中止电话时应恭候对方先挂电话。
3. 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
4.不可只管自己讲完就挂断电话。
5.接听骚扰的电话，可以先挂。
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。优雅、得体的用餐仪态，对我们职场商业成功有着直接重要的影响。
下面我们来介绍一下餐桌礼仪的桌次排列。如图所示桌次顺序原则是，远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。
座次排列原则如图所示，是按照面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
莎士比亚说：“在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。因而得体周到的宴请礼仪就非常重要了，其中包括这5个方面。
1.迎宾，主人应站在大厅门口迎接客人。
2.引导入席，由接待人员引导客人入席。
3.致词祝酒，要言简意赅、热情友好。
4.用餐，要营造融洽气氛，主人掌握进餐速度。
5.送别，要热情相送，感谢光临