随着医疗卫生事业改革的深入发展和市场竞争机制的引入，医院内部管理体系优化与管理能力提升、内设组织机构设置、人力资源利用等医院管理问题日趋凸显。时代的变化和社会转型促使医院管理者要不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，特别是管理理念的改变、职业化管理方法和管理工具的应用、组织运营与服务流程的优化等，已经冲击着原有的管理思维和管理体制。如何在新医改过程中获得医院发展的先机，适应时代的需求，以高品质、高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务，是现代医院管理者所面临的挑战。
厦门市海沧医院干部管理培训学校开班
借势而发，从管理机制上入手
始创于1898年的厦门市海沧医院，是目前海沧区唯一的市属公立三级医院。2013年，该院独立建制后进入快速发展期，先后引入美国圣路易斯华盛顿大学、北京协和医院、上海呼吸病研究所、中国肺癌联盟等医疗机构的国内外知名专家，在医院设立的北京301医院耳鼻咽喉头颈外科名医工作室和北京协和医院骨科名医工作室弥补了厦门市在这两个学科方面的许多空白。微创诊疗技术、肿瘤内科、呼吸内科、泌尿肾脏病诊治等传统学科在闽西南地区享有一定的知名度。
高端设备有了，高端人才也引进了，医院还有一大批颇具实力的专业技术人员。那么如何让医院能够更好更快、更加地全面发展，为患者提供优质的医疗服务呢？
医院党委书记庄建民说：这需要从管理机制上入手！近日，厦门市医院党委成立了干部管理培训学校，探索符合医院实际情况的以职业化医院管理为推动力的发展道路，为医院从经验管理走向科学管理提供方式方法。
厦门市海沧医院党委书记庄建民
庄建民书记系身兼医学、法律、MBA多种学科的少有的跨学科人才，对体验管理、精益管理也有较深入的研究和体会。他从事临床工作32年，管理工作23年，是外科主任医师，也是留洋的工商管理硕士、硕士研究生导师（医院管理）、福建省医事法学研究会医院管理专委会主任委员，又是福建省医事法学研究会副会长，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会常委，中国卫生法学会常务理事、《医疗机构患者满意度评价要求》起草专家。今年初，由他主编的中国第一部医院体验管理专著《医院管理新思维——体验管理》已由人民卫生出版社出版。
专业而又具职业化管理素养的带头人为培训学校提供了坚实的保障。庄建民书记表示，培训绝对不是走过场，也不能指望几次讲座解决问题，而是要系统化、规范化地系列培训。他希望把自己在医疗政策、医学法律、MBA、体验管理、精益管理、四维价值医疗等方面的积累和体会奉献给大家。
打造品牌，抓实人文和质量建设
“医院精细化管理是推动医院发展的重要手段，可以有效降低医院运营成本量，赋予院长、科主任、护士长、职工以分析、推理、前瞻、科学的判断力等综合素养的能力。”庄建民书记说，现代社会医患之间的关系不仅是法律上的“法律约束力”，还存在着‘不完全契约‘’的关系”，更重要的是由病人的就医体验和据此产生评价的“体验约束力”，而成效良好的医院精细化管理将有利于提升医院的医疗效率，提高医疗质量，提高人文关怀与服务能力，改善医患关系。
医疗质量是医院强有力的竞争手段，是医院发展和生存的重要支撑，直接关系到患者的安全和医院的声誉和品牌，是医院维护口碑的重要途径。而精益管理也追求以最省的资源又快又好地治好病，强化医疗质量主线，既重视医疗安全，又强调诊疗和服务的效益和效率，不断提高医疗质量和服务水平，进一步提升医院核心竞争力。
人文建设是医院管理的灵魂，在以病人为中心的基础上，医院应当重视人文建设工作，结合医院文化，营造良好人文关怀的医疗环境；尊崇“以体验为中心”，提升病患和患者家属的满意度和就医获得感，塑造医院的“体验竞争力”；思考“病人需要什么”而不仅仅是“我能为病人做什么”，优化病人的就医体验，降低病人的就医“费力度”，创新“超期望值”服务，构建和谐医院。
庄建民书记强调，医疗质量与医疗服务是一个持续改进、不断上升的螺旋，不仅仅是个“PDCA”的过程，更是一个“PDCA-R”过程，它是个需要全员参与，持续改进的优化过程。最终要形成像梁晓声讲的“植根于内心的修养；无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。”的良好的文化。
庄建民书记近几年在体验医疗、精益医疗、医院品牌与重点学科建设、体验竞争力、四维价值医疗等方面所积累的丰富理论和实践经验，为医院精细化管理指明了方向。
知识大餐，系列课程系统全面
医院实现职业化管理不仅是造就职业化的院长，更是培养一支熟悉医疗政策、懂卫生经济规律、会管理工具、高职业素养的管理队伍。现代医院管理视角下，不仅要提升领导层的职业化管理能力，也要推进医院职能部门的职业化管理能力，这是科学构建医院优质管理体系,，实现管理能力现代化的重要保障。
庄建民书记介绍说，与职业化的管理人员相比，许多医院职能部门人员由于专业差异，所以对医院的可持续发展，尤其是对医院管理和学科发展的敏感性明显不足，对医院管理学、经济学、法学、人力资源管理、风险管控、质量工具管理等知识一知半解，因为这对于原有所受到的医学专业知识教育毕竟存在着较大的知识差距，致使主观上的努力与客观上的三效果存在着认知上的错位，严重影响医院管理运营的效率和管理效益。
所以此次培训班，庄建民书记希望能给大家带来管理上的知识和工具，他特意在培训内容设置了由几个专业管理模块组成的系列课程，包含了现代管理理念与工具、MBA/MHA/EMBA相关知识、医疗政策、医事法学、卫生经济、运营管理，以及体验管理、精益管理、价值医疗、净推荐值、口碑指数等国内外先进的医院管理理念和方法等，从根本上为管理人员“补气血输能源”；为确保培训到位，设置了多条纪律，除严格进行考勤管理、课堂纪律之外，特别引人注目的是医院将根据平时参训考勤记录、学习态度、个人学习体会和总结等进行综合，而综合成绩将与年终绩效考核、晋职晋级、评先评优挂钩。
“职业化医院管理培训不是搞形式，不是一阵风，而是一个坚持持续学习，确保持续提升的工作。未来，我希望通过不断的学习和培训，逐步形成一支职业化、专业化的医院管理队伍，助力医院再创辉煌，在提升人民群众就医获得感上再创佳绩。”庄建民书记说。
来源：福建卫生报