“通过这几天的服务培训，我意识到服务是日常的生活行为、是一种待人接物的态度、是一种素质涵养的体现”。一位马道头煤业公司员工在参加“与礼仪牵手，和文明同行”为主题的《商务礼仪》培训后，感慨地说。
为进一步提升公司员工的文明形象，提高公司员工的整体素质，马道头煤业公司于5月18日开始，利用每周一到周四的工余时间对员工进行“与礼仪牵手，和文明同行”《商务礼仪》专题培训。
培训主要从公司员工仪容仪表、服务礼仪、办公礼仪规范等多方面展开进行。过程中，老师理论结合实际操作，对参加学习的服务人员进行了鼓掌姿势、站姿、坐姿、走路姿势、谈话姿势以及握手等指导。
通过此次理论联系实际的培训方式和深入浅出的讲解，全体学员不仅意识到了商务礼仪的重要性，还直观明了地掌握了文明礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法，更增强了员工的文明礼仪意识和素质。员工们纷纷表示愿意从个人做起，外树形象、内强素质，与礼仪牵手和文明同行。（宫丽）
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