[ 更换 ]
热门城市
北京上海广州深圳成都杭州南京武汉天津西安重庆青岛沈阳长沙大连厦门无锡福州济南宁波昆明苏州郑州长春合肥南昌哈尔滨常州烟台南宁温州石家庄太原珠海南通扬州贵阳东莞徐州大庆佛山威海洛阳淮安呼和浩特镇江潍坊桂林中山临沂咸阳包头嘉兴惠州泉州三亚赣州九江金华泰安榆林许昌新乡舟山慈溪南阳聊城海口东营淄博漳州保定沧州丹东宜兴绍兴唐山湖州揭阳江阴营口衡阳郴州鄂尔多斯泰州义乌汕头宜昌大同鞍山湘潭盐城马鞍山襄樊长治日照常熟安庆吉林乌鲁木齐兰州秦皇岛肇庆西宁介休滨州台州廊坊邢台株洲德阳绵阳双流平顶山龙岩银川芜湖晋江连云港张家港锦州岳阳长沙县济宁邯郸江门齐齐哈尔昆山柳州绍兴县运城齐河衢州太仓张家口湛江眉山常德盘锦枣庄资阳宜宾赤峰余姚清远蚌埠宁德德州宝鸡牡丹江阜阳莆田诸暨黄石吉安延安拉萨海宁通辽黄山长乐安阳增城桐乡上虞辽阳遵义韶关泸州南平滁州温岭南充景德镇抚顺乌海荆门阳江曲靖邵阳宿迁荆州焦作丹阳丽水延吉茂名梅州渭南葫芦岛娄底滕州上饶富阳内江三明淮南孝感溧阳乐山临汾攀枝花阳泉长葛汉中四平六盘水安顺新余晋城自贡三门峡本溪防城港铁岭随州广安广元天水遂宁萍乡西双版纳绥化鹤壁湘西松原阜新酒泉张家界黔西南保山昭通河池来宾玉溪梧州鹰潭钦州云浮佳木斯克拉玛依呼伦贝尔贺州通化朝阳百色毕节贵港丽江安康德宏朔州伊犁文山楚雄嘉峪关凉山雅安西藏四川广东河北山西辽宁黑龙江江苏浙江安徽福建江西山东河南湖北湖南海南贵州云南陕西甘肃青海台湾内蒙古广西宁夏香港澳门
培训资讯网 - 为兴趣爱好者提供专业的职业培训资讯知识

德理咨询集团推荐:卓越的客户服务技巧训练-krimore

咨询 客户 技巧 推荐

德理咨询集团推荐:卓越的客户服务技巧训练-krimore

课程特色:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

课程大纲

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练:她有无服务意识?3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨:他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意何为客户的抱怨投诉研讨:客户想要什么?第二部分 卓越的服务理念体现在服务行为中1、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?练习:优质客户服务的表现以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向2、服务理念2:独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值计算与研讨:超值服务的回报3、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因小组研讨:请比较潜在价值的大小小组研讨:你赞同这个观点吗4、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境谁是我的内部客户?内部客户服务的理念内部客户服务的各种形式看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口塑造内部客户服务环境的工具及其运用第三部分 修炼服务沟通各个环节的技巧1、认识你的服务角色理解你的企业、工作、客户2、客户服务过程中的沟通技巧认识服务沟通研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义3、服务过程中倾听的技巧倾听的一般注意点案例分析:区分不同表现的听的习惯4、服务过程中说的技巧研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答案例分析:说的口气5、服务过程中问的技巧案例分析:问的智慧如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通6、服务过程中的身体语言活动:身体语言的影响力案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力7、服务过程中电话沟通的技巧电话沟通的一般要求案例分析:呼叫中心的电话接待8、互联网环境下的服务沟通网络工具组合的设置网络接待沟通常见环节的网络沟通话术网络评价环节的服务沟通第四部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1、优质客户服务的四个基本阶段2、接待客户比较练习:接待客户的不同表现练习:接待客户时打招呼的标准3、理解客户理解客户的一般要求和方法4、帮助客户把握客户的期望值管理客户的期望值5、留住客户留住客户的基本步骤留住客户与深挖客户需求的结合6、优化售后服务,领先行业水平售后服务包含哪些领域认识售后服务的支出与回报售后服务常见问题分析7、有效应对客户抱怨认识客户的抱怨、投诉如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉参与公司客户反馈系统的构建

讲师简介

田胜波 先生

课程对象

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

——————

德理咨询集团(德理进化顾问管理公司)作为领先的组织进化解决方案服务商,在深度价值理念的指引下,依托自主研发的组织空间理论框架及其子系统,面向中国企业提供低成本、长周期、可评估的顾问咨询服务。

组织空间理论框架不断被实践验证成为中国双循环战略背景下的组织发展通识理论。以该理论框架为指导,德理咨询集团已经形成独具特色的四叶草矩阵,在组织战略及组织管理、数字进化及系统服务、市场运营及品牌竞争、公共关系及危机处理四个方向,以深度价值型服务帮助组织重塑竞争基因,构建组织的深度影响力,推动中国组织效率提升和商业价值增长。

同时,集团不断通过自身的服务实践,推动咨询服务领域价值呈现方式的变革。我们已经证明在咨询服务公司和客户企业之间建立更具经济效益的自助服务模型和系统的可行性。

德理咨询集团的初心未曾改变:通过我们的努力,让中国组织展现全球深度影响力。

相关内容

五年培训30000多人!外国学员都慕名前来学习蕲艾艾灸师,这个职业真这么火爆?

我省是劳务输出大省,如何将外出务工层次从体力型向专业性、技能型转变,黄冈市蕲春县通过连续5年坚持不懈的专业培训,将蕲春艾灸师打造成了享誉全国的劳务品牌,我们一起来了解一下。在黄冈市蕲春县一家职业技能培训学院的培训室里,艾灸师余锦秀正在指导学···

河南启动中小企业领军人才培训,重点面向“专精特新”等企业经营管理者

【大河财立方消息】12月1日,河南省工信厅通知,联合北京理工大学开展中小企业经营管理领军人才培训工作。记者了解到,本次培训重点面向“专精特新”中小企业,以及成长性好、创新能力强的优质中小企业主要经营管理者。基本条件是:(一)企业具有良好的社···

漯河市郾城区:召开2023年度预算绩效管理培训会

漯河市郾城区:召开2023年度预算绩效管理培训会河南经济报记者 刘学中 通讯员 杨波为全面推进预算绩效管理工作,进一步提升财务人员理论基础与实操能力。近日,漯河市郾城区2023年度预算绩效管理培训会在区财政局大会议室召开,全区各预算单位业务···

陕西省教育厅举办2023年职业院校教育信息化领导力培训班

7月3日至7日,陕西省教育厅在杨凌职业技术学院举办陕西省职业院校教育信息化领导力培训班。本次培训旨在落实党的二十大精神和习近平总书记关于网络强国、教育强国的重要思想,扎实推进国家教育数字化战略行动,提升教育信息化管理人员数字素养,进一步加强···

2023年“贵州省中小企业星光培训工程”经营管理人才培训今日开班

根据《省工业和信息化厅关于下达2023年第一批贵州省“中小企业星光培训工程”培训计划的通知》文件精神,推进企业健康有力发展,提升中小企业经营管理人才成长。11月5日,2023年“贵州省中小企业星光培训工程”——中小企业经营管理人才培训在贵阳···

登封农商银行成功举办“中层管理人员核心胜任力提升”第二期培训

登封农商银行成功举办“中层管理人员核心胜任力提升”第二期培训河南经济报记者 杨磊 通讯员 焦雅雯为全面提升中层岗位胜任力,持续加强全行中层干部队伍建设,2023年10月11日,登封农商银行组织开展“中层管理人员核心胜任力”第二期培训。该行党···

华能河南清洁能源分公司组织开展安全生产管理培训

近日,华能河南清洁能源分公司组织人员参加河南安评职业培训学校举办的非高危行业生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及职业健康管理人员培训班,共有54名人员参加培训。培训中,专家们主要围绕安全生产主要法律法规、安全生产技术、风险分级管控和隐···

2023西藏青少年跆拳道素质拓展训练营开营

中国西藏网讯 10月26日,由共青团西藏自治区委员会主办,西藏青少年实践教育基地承办的2023年西藏青少年跆拳道素质拓展训练营在西藏林芝巴松错青少年活动营地开营。 图为开营仪式现场 此次活动是为进一步加强西藏青少年身体素质,推动青少年文化学···

促青少年健康成长,西藏青少年跆拳道素质拓展训练营开营

中新网拉萨10月26日电 (拉巴卓玛)26日,2023年西藏青少年跆拳道素质拓展训练营在西藏林芝市工布江达县巴松措青少年活动营地开营。此次活动旨在促进青少年健康成长成才,推动文化学习和体育锻炼协调发展。据悉,参加此次活动的50名少年儿童来自···

香港开展“项目推展能力计划”培训政府中层管理人员

来源:人民网人民网香港12月15日电 (记者陈然)香港特区政府财政司司长兼主要项目精英学院荣誉院长陈茂波15日主持“项目推展能力计划”开幕典礼,宣布计划正式开展。“项目推展能力计划”是2021至2022年度《财政预算案》提出的项目,旨在为特···

香港“项目推展能力计划”启动 为政府中层管理人员提供培训

中新社香港12月15日电 香港特区政府财政司司长兼主要项目精英学院荣誉院长陈茂波15日主持“项目推展能力计划”启动礼,宣布计划正式开展。“项目推展能力计划”是2021年至2022年度《财政预算案》提出的项目,为特区政府中层管理人员提供系统化···

台湾资深社工专家郑杰榆为阳光管理人员作领导力专题培训

为了提高管理人员的领导力及团队管理能力,2018年1月23日下午,广州阳光社会工作事务中心(以下简称“机构”)专门邀请了机构顾问、台湾资深社会工作专家郑杰榆老师前来阳光作专题培训。阎安理事长、冯博雅理事、邓立宁总干事以及机构管理人员出席了···

学深悟透 再启新程 ——青海省文化和旅游厅举办青海省乡村旅游经营管理人才培训班

3月28日至4月3日,由省委组织部、省文化和旅游厅主办的青海省乡村旅游经营管理人才培训班在浙江大学继续教育学院举行,来自全省各级文旅主管部门、乡村旅游景区、乡村旅游重点乡镇负责人共55人参加了此次培训。此次培训班旨在通过扶智培训,帮助学员掌···

澳门国际机场专营股份有限公司(CAM)代表参与“财务管理专题培训班”

民航资源网2023年7月20日消息:由中国民用机场协会(CCAA)举办之“财务管理专题培训班”於2023年7月12日至13日在上海举行。为了加深员工对数字化转型和管理会计的理解和认识,CAM应CCAA邀请,安排财务暨行政部黄俊豪先生参与是次···

平潭:开课啦!这名台湾国学大师教你如何“致良知”

福建日报APP-新福建1月16日讯(福建日报全媒体记者 张哲昊)“儒家强调人格的自我完善,学习‘心学’就是一个从人的内在本心出发,不断完善的过程。”16日,在平潭台湾创业园,来自台湾的国学名师林安梧为观众带来了一场引人深思的演讲。当晚,第七···

青创院助力台青创业 推出半年期台湾青年精英培训计划EMBA课程

财经新媒体讯上海发布的“惠台55条”政策,让台湾同胞分享大陆发展的机遇。为台湾同胞在大陆学习、创业、就业、生活提供了新的机遇。本着对台湾青年在上海就业创业发展的关怀与鼓励,2016年6月上海台商大隐企业集团筹创”青创院沪台交流中心”,以不募···

澳大公共行政培训中心昨启用 首届公务人员领导力培训班开课

澳门大学公共行政培训中心启用仪式暨首届公务人员领导力培训班开课典礼昨(14)举行。澳门特区行政长官贺一诚寄语首届三十名学员把握三个月的脱产学习机会,建立大局观念,为特区公共行政改革建言献策。行政长官贺一诚、行政法务司司长张永春、澳门大学校董···

宁陵县召开2023年全国学前教育管理信息系统培训会

宁陵县召开2023年全国学前教育管理信息系统培训会河南经济报记者 罗合力 通讯员 徐华新 夏金明为做好新学期全国学前教育管理信息系统填报工作,确保数据准确、安全,推动全县学前教育管理工作信息化、高效化,9月13日,宁陵县教体局组织召开了20···

河北国控举办安全生产管理人员培训

【来源:河北省国有资产监督管理委员会_国资动态】河北国控举办安全生产管理人员培训 为提高安全生产管理人员综合能力,规范各项安全管理工作,9月14日,公司举办了2023年安全生产管理人员培训。本次培训邀请了河北省安全生产专家进行授课,围绕安全···

这项全国学生总决赛,宁夏代表队成绩优异

近日,第七届全国学生“学宪法 讲宪法”活动全国总决赛落下帷幕。宁夏小学组、初中组、高中组、高校组四个组别8名选手参加了知识竞赛和演讲比赛,表现优异,最终知识竞赛取得团体一等奖,演讲比赛取得2个二等奖,2个三等奖。知识竞赛(宁夏)团体一等奖马···