“客户一般会有哪些需求？客户为何感到不满呢？”4月21日，在重庆市渝北区两江企业总部大厦238会议室，一堂关于客户沟通与维护的课程正在热火朝天地进行。
▲课程现场
本次培训由中国（重庆）职业技能公共实训中心主办，重庆两江公租房公司企业在岗窗口一线工作人员共46人参加培训。
技能培训，精准培养高质量人才
客户服务管理员是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。近年来，客户服务和管理理念不断渗透到各行各业的各个环节当中，客户服务与管理行业的人才需求与日俱增，急需一批高素质的客户服务管理员填补人才空缺。
据介绍，本次培训实训中心邀请到了重庆工程学院周小波教授、重庆铁路运输高级技工学校高级讲师王丽授课，采用“理论+实践”、“互动教学、“模拟演示+实践”“学员观摩+现场指导交流”等方式，围绕消费心理学、消费者行为学、商务礼仪、客户管理、数据管理、质量管理、客户投诉等客户服务相关专业知识，旨在提高学员客户分析、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务质量控制、客户服务投诉处理等专业技能，让参培学员能真正提升技能，学以致用，更好服务企业发展。
▲《客户沟通与维护》课程现场
据悉，培训课程结束，考试认定合格后参培学员将获得由重庆市职业技能公共实训中心颁发的客户服务管理员（高级）职业技能等级证书。
重庆两江公租房公司水土房管中心主任廖行表示，公租房房管中心是直接面对群众、展示两江形象、展现服务品质的窗口，本次培训的开展帮助房管中心更加清晰地认识到平时工作中的短板和不足，对房管中心服务工作的进一步提升提供了重要的借鉴和帮助。
据了解，本次培训的开展不仅能全面提升从事客户服务管理员相关人员的整体素质和岗位技能水平，助力打造学习型、技能型、创造性的职工队伍，也能有效提升面向客户和社会的公共服务水平，为重庆市客户服务管理行业输送高质量服务管理人才。
（文图/徐小迪)