在日前举办的第三届全国创业就业服务展示交流活动中，“宿迁客户服务管理师”劳务品牌被活动组委会评为创新发展类劳务品牌。
此次展示交流活动由人力资源和社会保障部主办，是全国创业就业工作成果展示、交流研讨、资源对接的平台。“宿迁客户服务管理师”作为江苏省16个参展劳务品牌之一，充分展示了“电商名城”宿迁的地域特色、行业优势和创新发展模式。
坐落于宿迁市宿豫区的宿迁电商产业园区则是“宿迁客户服务管理师”的培育中心，是“宿迁客户服务管理师”这一劳务品牌的重点孵化基地。
客户服务管理师是通过在线或者语音的形式为客户提供售前服务、售中服务、售后服务，通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,为用户提供“随叫随式”的服务。
近年来，宿迁市宿豫区高度重视劳务品牌建设工作，依托京东集团等龙头企业，聚力打造“宿迁客户服务管理师”等特色劳务品牌，培养高技能客户服务人才超过6000人。其中，京东集团设立的“阳光天使”工作室，已帮助500余名残疾人和低收入劳动力就业，成为电商就业扶贫和技能就业扶贫的典范。同时，通过政企合作的方式成立职业技能鉴定所，构建客户服务管理师培养、鉴定、评价体系和标准，创新探索新兴职业技能人才培养模式，为宿迁本地和其他地区企业客户服务领域输送了大量人才，在促进农村劳动力转移就业的同时，助力实现乡村振兴。
建立宿迁电商产业园区，为京东等电商企业培育客户服务管理师提供了基础保障。园区自2015年1月成立以来，已入驻京东、当当、小米、途牛等知名互联网企业500余家，从业人员4万多人。着力打造创新创业孵化、电商运营、跨境电商、综合信息、物流仓储、互联网金融服务“六大平台”，形成互联网产业生态闭环。
园区现已形成“3+2”产业体系，即呼叫客服、电商运营、物流仓储三大基础产业和未来重点发展的物联网智能制造、互联网金融两大特色产业。园区三大基础产业已形成较大规模，其中，呼叫客服产业拥有京东、当当、小米等全国客服中心12个，从业人员达到2.2万人；电商运营产业以宿迁馆、国际馆、易工场、台企名品馆等为主体，集聚相关企业158家；物流仓储产业加快发展，京东淮海经济区物流仓储中心、园区快递配送中心、京东智慧物流全国运营调度中心、京东物流园二期等已经建成投入使用。在做大做强三大基础产业的同时，重点加快物联网智能制造、互联网金融两大特色产业集聚发展，重点推进京东物联网智能制造产业园建设；基金小镇已有京东金融、千山资本、久友资本等投资机构相继落户，股权基金达145支，规模1300亿元。
园区自成立以来短短几年时间，先后创成国家电子商务示范基地、全国优秀物流园区、省首批特色小镇等省级以上品牌17个，入选中国特色小镇50强。
宿迁电子商务产业园区党工委书记任杰表示，“十四五”期间，将做大做强“宿迁客户服务管理师”这一劳务品牌，将该园区打造成为人才聚集新高地。同时借助电子商务产业园这一平台，进一步巩固拓展脱贫攻坚成果，将其打造成为就业创业示范基地，促进城乡劳动者共同富裕，让城乡居民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
人社等部门为人才提供政策保障，搭建用工服务平台等。疫情期间，区人社局联合区发改局、区工信局、区财政局等四部门认真贯彻落实培训补贴、稳岗补贴、“惠企招工宿六条”、职工留乡就业补助、员工返岗交通补贴、线上招聘补贴等，通过系列政策稳定电商企业用工，保障宿迁客户管理师工资待遇。
宿豫区人社局依托覆盖宿豫区的基层人社服务平台定期开展城乡人力资源调查、高职院校毕业生调查和电商企业用工需求调查等，在此基础上，疫情期间借助宿迁市人才网、宿豫区就业招聘终端等新媒体，举办网上招聘会，为缺工企业与求职者搭建空中对接交流平台。疫情有所缓解后，组织开展线下招聘会，先后组织举办区人力资源市场周周招聘会、千鸟园广场天天招聘、乡镇巡回招聘会、点对点招聘会等招聘活动。其中乡镇巡回招聘会这一特色工作受到中央电视台朝闻天下、人民日报海外版等多家主流媒体广泛关注。据京东宿迁客服中心人资部门统计，“十三五”期间，仅千鸟园广场天天招聘会，京东就招到各类员工近2000名。
宿豫区人社局联合区发改局、区工信局、区财政局等部门定期上门宣传、落实优惠政策，对贫困劳动力到京东就业的，提供社会保险补贴、稳岗补贴、高技能人才评价和技能提升培训补贴等各项补贴政策套餐共计365.78万元。在该宿豫区人社局的指导和帮助下，京东客服中心近三年来，共计吸纳1500多名贫困劳动力到该公司就业，月平均收入4500元左右，实现了“一人就业、全家脱贫”的目标。
在该区人社局的指导、帮助下，京东客服中心大力开展就业扶贫，开发专属就业岗位，积极开展专项扶贫招聘活动，开通低收入劳动力专属招聘渠道，打造“阳光天使”等专属工作岗位，针对低收入人口的入职条件学历标准放宽至高中、中专学历，专业不限。录用后与其它大专、本科学历的职工一样全额缴纳五险一金，享有无息贷款、带薪年假、餐补、房补等薪资补贴和平等的晋升渠道。同时，针对入职的贫困劳动力，建立重点培养机制，结合区人社部门高技能人才评价和职工技能培训工作，对入职的贫困劳动力重点进行职业生涯规划、技能提升等培养。
王梦茹，来自河南省周口市鹿邑县的一个农村，2018年5月入职京东，是一个身高只有1米3的袖珍女孩子，日常工作表现非常优秀，多次获得公司优秀标兵。来到京东之前，从来不敢想自己能工作，就在去年临近毕自己还每天就会偷偷的哭，觉得自己快毕业了，就待在家里成为父母的累赘，后来通过京东扶贫招募，加入京东，现在每个月平均工资可以达到5500元左右不仅可以养活自己而且还能更多更好的照顾家庭。
2019年上半年，江苏江苏省就业创业工作座谈会暨就业扶贫推进会在宿迁召开，与会人员观摩了宿豫区京东（宿迁）全国客服中心电商就业扶贫示范点，宿豫区电商精准扶贫做法在会上面向全国交流推广。
近年来，该区和企业共建培训学院，开展技能人才评价，为社会培养客户服务方面的专业人才，并提供专业指导和政策支持，着力打造“客户服务管理师”这一独具宿迁特色的劳务品牌。以京东信息科技有限公司为例，截至目前已培养技能人才近万名，高技能人才6000多人。
京东商城客服中心“以客户为中心”采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年，中心率先通过COPC国际化高绩效标准，客户服务水平正式步入了国际领先行列。该中心通过开展政企合作，成立京东职业技能鉴定所，以“开放、赋能、共创”为宗旨，致力于高素质、高技能人才的培养，为全国的电子商务产业的发展培养了大批客户服务管理师人才。
为解决新兴工种的评价认定问题，明确员工职业发展方向，打通员工晋升通道，提升企业竞争力，京东信息科技有限公司从2016年开始，在宿豫区人社部门的帮助下，探索实施职业技能等级制度。并成立了京东职业技能鉴定所，具体负责开展评价认定工作。
客服服务管理师的评价标准：以企业发展为导向、以实际应用为需求、以岗位能力为参照进行职业工种标准的开发制定。企业内部将客户服务人员分为S1到S7七个层级，对应国家职业标准分为：初级（S1）、中级（S2）、高级（S3、S4）、技师（S5）、高级技师（S6、S7），并且做到了技能等级与国家职业资格体系有效衔接。
客户服务管理师的培训及评价认定：培训内容围绕职业评价标准设置，包括职业道德、基础知识、实操演练等；在培训过程中，采用视频、远程辅导、面授、研讨等多种形式相结合。为了保障培训效果，公司在政府支持下，于2017年5月成立了京东职业培训学校，不断加强与淮海技师学院、宿迁学院、开放大学等高校、职技院校的合作，提高培训质量。
评价认定按“以评为主、以考为辅”的原则，采取了理论考试20%+实操演练40%+业绩考核40%的评价方式。理论考试包含职业道德、电商运营、客户服务、沟通技巧、投诉处理等内容；实操演练内容包括采取现场操作、情景模拟形式对订单查询处理、投诉及意见反馈、提供客户合理解决方案等形式进行考核，由专家组成员进行打分评审；业绩考核内容主要以员工近半年来订单量、接起率、满意度、投诉量、升级处理量等方面进行考察。满分为100分，60分以上为合格。合格者由公司核发《职业技能等级证书》。
客户服务管理师的晋升：根据《日常晋升管理办法》，企业员工每晋升一等级，薪金相应增加。对获得职业资格证书的企业职工，发放技能提升补贴。同时，对获得高级工以上证书的企业职工，按江苏省紧缺型职业工种技能提升培训的相关规定，发放培训费补贴。
近年来，宿迁客户服务管理劳务品牌的建立不仅带动了宿迁市本地就业，也为社会培养了人才。这部分人员已在周边电商产业园区域内形成良性流动，为高技能人才的输出做出了一定的贡献，高技能人才的流动对于乡村振兴战略影响巨大。（编辑：王彪 陆敬元 审稿：孙西同 审核：郑义）
（来源：宿豫区人民政府网站） 【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】