4月24日，王女士反映，她于去年9月给孩子在咸阳星起点艺术中心报名学钢琴，5760元共50节课，孩子学了10节左右，因不满意效果想结束课程，但培训方一分钱都不退。咸阳星起点艺术中心负责人李某称，全年报名的费用是优惠过的，孩子继续学习可以给换老师，但费用不可能退。记者咨询教育局、市场监管局、文旅局等多个部门，对于事情谁来管，目前还无结论。
家长：课程上了五分之一，想退费被拒绝
4月24日，王女士表示，去年9月12日，她给孩子在位于咸阳市渭城区望贤路日月星城小区的星起点艺术中心，报名学习钢琴。“当时也没有签订培训合同，对方收了学费只给了一张收据，48节课再赠送2节，一共5760元。孩子每个周末去学习，学了10节课左右，我们了解到这家培训机构可能要搬地方，加上孩子学习后进步不明显，今年3月份，我们就想结束培训，让这家机构退了剩下的学费，但对方负责人称，课可以不上，但退一分钱都不可能。”王女士称，她也是出现退费纠纷之后才知道，这家机构没有办学资质。
培训机构：可以换老师但不会退费
4月24日下午，咸阳星起点艺术中心负责人李某称，王女士给孩子报名的费用是全年48节课5760元（再赠送2节），平均每课时120元，这个价格在咸阳市也算很低的，教学的老师是从西安每周末请来授课的，如果王女士对教学效果不满意，可以给换老师，如果他们学校搬迁导致王女士要退费，他可以考虑退一点，但他们现在还未搬迁，王女士单方面提出退课，他们一分钱都不会退。
“你去商店买东西，也不能想退就退吧？疫情期间，我们招生也不容易，就算还剩几十个课时，我们也是不会退费的，如果还想继续学，我们可以给换老师。”李某说，星起点艺术中心目前教授钢琴、吉他和古筝，学习钢琴的有十几个孩子，学习吉他和古筝的有十几个孩子，都没有签培训合同。同时，他还表示，星起点艺术中心也未在咸阳进行过办学登记。
王女士和咸阳星起点艺术中心负责人微信聊天截图（王女士供图）
渭城文旅局：了解情况后再进行回复
王女士表示，发生退费纠纷后，他向多个部门投诉，但至今没人管这件事。
4月24日下午，渭城区教育局秘书科工作人员表示，“双减”政策之后，教育部门目前只监管学科类教育培训机构，艺术类教育培训机构不在教育局的管辖范围。
渭城区市场监管局办公室工作人员表示，王女士投诉的情况不在他们的管辖范围。
那么，非学科类培训机构到底归谁管？
对此，渭城区行政审批服务局审批监督科工作人员表示，据他了解，“双减”政策之后，学科类培训机构由教育局监管，艺术类的由文旅局监管，科技类的由科技局监管。
4月24日下午，渭城区文旅局市场管理科工作人员表示，目前艺术培训机构监管没有完全从教育局转过来，还没有相应政策，建议咨询该局秘书科，将王女士遇到的问题进行登记。文旅局秘书科工作人员表示，将把问题向领导汇报，了解清楚整体情况后，25日再进行回应。
记者手记
“双减”政策实施后，学科类校外培训机构的办学得以规范，无证办学、违规经营等问题得到整治。一些学生也从学科类培训流向了非学科类培训，那么，对于非学科类培训机构的日常监管也不能处于“过渡”状态，更不能让群众反映的问题面临无人问津的尴尬。
华商报记者 杨宁