新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 日前，合肥的夏女士感到很苦恼。女儿所在的一所艺术培训机构未能安排艺术等级考试，夏女士认为这延误了孩子的考级时间，希望培训机构能够退费。 “别的机构都能考试，为什么我的孩子要推迟？”然而，培训机构拒绝了夏女士的要求，并表示何时考试并不能作为退费理由。辖区包河区同安市场监管所相关负责人表示，将再次组织调解。
【家长反映】考试取消，想退课程费用
夏女士的女儿在合肥市包河区马鞍山南路一家艺贝星少儿艺校（现名为小花盛开艺术）培训机构学习少儿中国舞。今年7月底，她为孩子报名了中国舞5级考级考试。
机构方告知家长，考级时间为今年8月底。夏女士说，为了备考，孩子整个暑假放弃休息，专门上了两个月的考级加强课，训练得非常辛苦。 “就想着能在开学前考完试，可以拿到相应的等级证书。”
然而，就在今年8月底临近考试前，夏女士突然接到学校电话通知，被告知“考级时间推迟，具体时间不确定。”夏女士说，当时培训机构的解释是因为疫情影响，考试取消。不过，他们事后了解到，当时合肥多个培训机构都组织了相应的舞蹈考试， “其它艺术培训机构舞蹈考级都能在8月底如期完成，为什么我的孩子要推迟？”夏女士认为，学校是在一些方面疏忽了，导致孩子没能应考。
与此同时，9月初，夏女士又接到学校电话，称由于校区搬家装修，10月中旬才能复课。“孩子报跳舞课程主要是为了考级，同时也是对她阶段性学习的一个认可。”在夏女士看来，现在不仅所有课程延期，还要继续为考级浪费课程来巩固动作，她认为学校方面有责任。据介绍，今年1月，她预交了一年价值3492元的课程。 “一共45节课，还剩42节课，我希望剩下的课程能够退费。”
夏女士女儿同班同学多位家长告诉记者，他们也有相同的诉求。 “学校考级取消、装修等，都延迟我们孩子的考级时间。”一位家长告诉记者，自家孩子还剩25节课，价值一千八百余元，但她上周六去学校沟通的时候，没有得到妥善的答复。 “他们工作人员跟我说不退费。”
今年11月底，夏女士向辖区市场监督管理所进行反映，要求培训机构对余下的课程全额退费。不过，经过调解，双方未能达成一致。
【机构说法】分批考试，不能全额退费
昨天上午，涉事培训机构一名处理投诉的负责人余女士（音）接受了记者的采访。
“舞蹈考级一年有三次，年初，暑期和寒假三个时间，并没有任何规定是哪个时间必须考试。”对于家长反映最多的为什么今年暑假没有组织考试，余女士给出的解释是：暑期机构刚开学，考虑到疫情影响，家长较多，所以开展了分批考试。
“（今年暑假）先考了美术，舞蹈放在了寒假，等孩子不忙的时候开展，定在（明年）1月29日，已经告知他们考试的时间。”该负责人认为，学校没有在暑假组织考试，是负责任的态度。 “暑假是招生时机，别的辅导机构怕家长不稳定，孩子流失，所以才会组织考试。”余女士强调，没有相关规定学艺术必须要在规定时间考级，也没有考生拿不考级来作为退费理由， “我认为课程比考级重要，安全比课程更重要。”此外，目前该培训机构也在正常提供教学课程。
夏女士告诉记者，在双方协商过程中，机构曾提出可以退费，但要扣除30%的费用，不过双方没有达成一致。至于扣款比例，余女士解释称，这是学校的相关经营成本。她认为，作为经营场所要投入成本，培训机构出于人道主义原则，可以在一些情况下扣除已上过课程进行全额退费，如异地搬迁、生病无法从事本学科学习、开设课程取消等。而且在夏女士拿到的收据上，写明了“请家长缴费时慎重考虑，非校方原因不得退费”的签字条款。所以，在余女士看来，按照校方的处理原则，夏女士所反映的情况并不符合全额退费条件。
【部门声音】组织调解，尽量促成和解
对于是否将没有考级等问题作为双方争论并进行退费的焦点，合肥市12348法律援助值班律师认为，首先需要了解孩子在这里学习到底是不是冲着考试来的，同时还需要搞清楚未能考级的原因。如果真如家长所陈述的因学校方面疏忽导致孩子没能考级，就不能简单地把未能安排相应考级考试往疫情影响方面来推， “因为疫情后期属于可控状态，此前各类考试也都在正常进行。”
昨天上午，记者联系了合肥市包河区同安市场监管所分管投诉的一位齐姓负责人。对方表示，所里已经关注到这件事情。 “之前调解过一次，具体情况我们也掌握了，双方未能达成一致。”齐姓负责人表示，为了减少消费者的维权成本，他们决定将再次组织调解。 “群众利益无小事，尽量促成双方和解，或者达成调解协议。”
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 陈牧