大皖新闻讯 9月5日，合肥曹女士拨打大皖新闻热线0551-62639900反映，她去年年底花了8800元给自己3岁半的孩子在蜀山区环球金融中心的百思兔儿童成长中心报了英语班，一共60节课，但时至今日还未正式开课，一直在上热身课。
因为觉得课程效果不好，曹女士向机构提出退费，对方却以上课有成本为由将热身课按照正式课的课时费扣除，对此她表示无法接受。
9月6日下午，大皖新闻记者前往百思兔儿童成长中心调查情况。
市民反映：退费时热身课被按正式课标准扣费
“报课时，机构说在正式上课之前，还会赠送一些热身课让孩子去适应，但没有讲送多少节上多少节，也没有说一节课多少钱。”曹女士告诉大皖新闻记者，热身课上得断断续续，而且一个班十几个孩子，听不清老师讲课，觉得效果不好，想要在下周正式上课前退费，却得到了意想不到的答复。
“校长说要扣热身课的钱，总共上了9节热身课，他就要扣9节课的钱。”曹女士说，
机构老师计算后，需要扣除的课时费一共为1159.2元。曹女士认为这样的扣费方式并不合理，“报名时写的是开课之前，如果我们主动提出退费是百分百退的。关键现在我想退费，他却按照正式课扣钱。”
曹女士告诉记者，百思兔儿童成长中心的校长和她解释说课程有成本，并让她联系课程顾问按照合同核算退费。“它肯定是有成本的，扣我一部分我也认，但是不能按照这个正式课的费用来扣，这就相当于送我的东西现在我要退了还得自己掏钱。”
现场探访：前台称扣费是按照合同进行
9月6日下午，大皖新闻记者来到百思兔儿童成长中心（环球中心店），此时机构中心只有两个前台工作人员，通过询问得知，周一周二是该机构的休息日，除了前台以外其他工作人员都不上班。
随后，记者表明来意，前台工作人员表示，如果学生在上完热身课以后接着上了正式课，那么退费时，热身课可以作为免费体验赠送。但如果学生只上了热身课就要求退费，那么热身课就会按照正式课的收费标准扣除费用。
同时，前台还称关于退费在合同中都有明确规定。记者查阅合同，发现上面有一条显示为“如甲方（即学生家长）课程未开课之前提出解约，乙方（即百思兔儿童成长中心）可退还甲方已付费用的全部，乙方放弃甲方支付违约金”。询问前台后，前台工作人员表示，合同中并没有明确上的是什么课，那么上了热身课也可以理解为开课，所以扣费也是按照合同进行。
前台人员：机构老师会与家长沟通协商
“我们很少接到这种上完热身课就不上的情况，因为热身课本来就是让老师带着孩子们玩一玩，熟悉环境，为正式课做好准备。如果学生要是对老师不满意，那我们可以帮您换班，由别的老师来教课。一旦家长真的想要退课，那就按照合同规定来退钱。”前台工作人员告诉记者。
此外，该前台工作人员称热身课一般为3节左右，如果老师认为孩子不适合上正式课，会适量增加热身课的次数，或者未赶上正式班开课时间，就会接着上热身课等待下一次正式课开课。而对于曹女士的孩子为何能上9节热身课，前台表示无法得知孩子上课具体情况，因此不了解原因。
当记者询问前台能否提供了解情况的机构负责人的联系方式，对方表示不方便透露，并说机构老师会与孩子家长联系协商，如果家长对协商结果不满意可以走法律程序。另外，前台工作人员留下了记者的联系方式，表示有后续消息会与记者联系。大皖新闻记者也将持续关注此事。
律师提醒：签署此类合同前应仔细检查条款
针对此事，9月7日上午，大皖新闻记者咨询了北京盈科（合肥）律师事务所施鑫律师。施律师认为，因为合同中并未约定上热身课是否属于开课，在无明确证据证明热身课为免费课程的情况下，上热身课可以被视为已经开课。
合同在没有违反法律强制性规定的情况下应当按照合同约定履行。如果曹女士能够提供其与培训机构关于热身课和正式课收费标准区别的聊天记录等相关证据，那么可以作为合同内容的补充约定。
在此，施律师提醒各位家长，在签署此类合同的时候，应仔细检查合同中的条款，在规定对自己不利或规定模糊的情况下不要轻易签订合同。同时，对于细节问题最好能留下微信聊天记录、短信记录、支付备注等作为证据，避免产生纠纷时让自己处于不利的境地。
陈旭 康世新 大皖新闻记者 汪艳 摄影报道
来源：安徽网