第一节 工程管理基本内容和要求
一、工程管理的重要意义
1、工程管理关系到对客服务质量。
搞好物业的目的是为了迎住客源、保住客源，要尽可能获得客人的最大满意。如果硬件达不到要求，电话不通，音响、电梯不动，浴室走水等就会引起客人极大不满，降低服务质量。
2、工程管理关系到物业的销售，优质服务加良好的设施，必然赢得较高的出租率和销售价格。
3、工程管理关系到客人的安全。
物业的自动报警系统、消防系统、防盗系统、对讲系统都是为了使客人有一种安全感。
4、工程管理关系到物业运行费用。
工程管理运行费占整个物业管理费的40-50％，每节约1分钱就是创收一分钱，创利一分钱。
5、工程管理关系到工作效率。
现在有很多自动化办公设备，如出现问题会大大降低办公效率。
6、工程管理关系到公司的声誉。
如工程管理水平不高，会影响整个物业管理水平，进而影响公司声誉。
二、工程管理的基本内容和要求
1．对设备设施的日常维修和计划性检修。
日常维修是指对物业所有设备如电梯系统、变配电系统、空调系统、楼宇自动化系统等进行维修保养，使之处于良好的工作状态，尽量提高其使用价值、保什增值，使设备经常保持在常管常新状态。
2．对设备设施的更新改造。
对设备设施的改造能够尽量避免设备老化或处长其老化期，以不断提高完善物业形象，使楼宇能永保青春。
3．对能源的控制和管理。
对能源的控制可从西方领进门，一是加强内部管理，杜绝跑冒滴漏现象发生，二是利用新技术新产品节能降耗。
工程部对能源的管理要求很高，这里重点空调的要求，见《旅游宾馆室内空调设计计算参数表》。
此表为1994年国家标准，现在一般下降到2摄氏度左右。
第二节 如何识别建筑施工图纸和机电图纸
工程技术人员必须会读并读懂和建筑施工图和机电图纸，高管人员要一般会参图并大致了解。
一、图纸的规格（见图）
二、图标（见图）
三、建筑施工图的排列顺序
建筑施工图的排列顺序等图纸目录、设计总说明、建筑总平面图、建筑施工图、结构施工图、给水排水施工图、采暖通风施工图、电气工程施工图、燃气管道施工图等。
四、定位轴线
定位思线是表示建筑物的主要结构或墙体的位置。定位轴线用相关划线表示。定位轴线分两种，一是水平方向，一是竖直方向。定位轴线一般应编号。在水平方向的编号采用阿拉伯数字，由左向右依次编写，在竖直方向的编号，采用大写汉语拼音字母，由下而上顺序编写。轴线编号一般标志在图的下方级左侧。
附图
五、图纸的比例
附图纸常用比例表
六、图纸的标高
在建筑施工图纸上用绝对标高和建筑标高两种方法表示不同的高度。
绝对标高：其标注方法是如±0.000=50.00, 表示该建筑的首层地区比黄海海平面高出50M，绝对标高的图式是黑色三角形，单位是米，往往在总平面图上标注。
建筑标高（相对标高）：除总平面图外，其他用来表示建筑物各部分的高度，都是以该建筑物的首层地区高度作为0点（写作±0.000）来计算的0比0关系的部分称为正标高，如比0点高出3M的地方，标成3.000,而数字前后不加(+)号。比0点低的地方称为负标高，如室外散水低45CM，标成-0.450在数字前加(-)号。
七、索引标志
索引标志表示所画的图在本张图纸上的编号。所索引的图如在本张图纸上时，其表示方法： 图编号
所索引的图不在本张图纸上时，其表示方法：
八、建筑施工图上常用图例（见图）
九、看图的方法
看图应："从上往下看、从左向右看、由外往里看、由大到小看、由粗到细看，图标与说明对照看，建筑图与结构图参照看。