作者：邓玉金
目录
- 1、 集团人力资源培训与发展的理念
- 1） 董事长寄语
- 2） 公司培训理念
- 3） 培训与发展工作原则与要求
- 4） 公司培训目标
- 2、 培训组织与责任
- 3、 培训管理程序与规定
- 4、 培训课程体系
- 5、 培训需求分析、计划与预算管理
- 6、 培训活动管理与效果评估
- 7、 培训师的管理
- 1） 内部培训师培养、认证与管理
- 2） 外部培训师认证与管理
- 8、 培训服务商选择与管理
- 9、 培训课程开发与采购管理
- 10、 员工职业生涯发展与管理
第一章 集团人力资源培训与发展的理念
第一节 董事长寄语
第二节 公司培训理念
1、 基本认识：
培训作为创造企业与员工发展竞争力的重要工作，应贯穿集团发展的始终
1） 市场竞争日趋剧烈，技术与环境变化日异，为增强回应力，需要我们正视培训与发展工作
2） 今天集团正阔步进入快速发展时期，有力保持凝聚力与一体化发展，我们需要重视培训与发展工作
3） 实现集团公司“创百年基业，做长寿企业”战略目标，我们需要强化培训与发展工作，以增进人力资源核心竞争力
4） 兑现“坚持以人为本”思想，需要我们持续开展培训与发展工作，在促进企业发展的同时，增强员工的可雇佣能力，提高员工的实践价值
2、 核心理念：
“人人受培训，人人培训人”
1） 她包涵每一成员的权利—得到培训的权利
2） 她包涵每一成员的义务—接受培训的义务
3） 她包涵一种人的责任—给予“知识”的责任
4） 她包涵人的追求与承诺—让每一个人与公司同步发展
3、 培训与发展方针
立足于员工职业生涯发展计划，全面促进员工成长与发展，全面促进集团人力资源队伍整体竞争力提升与结构的梯次化有效建设，确保人力资源对公司战略实施的推进力
1） 预测市场竞争和公司快速发展的需要并积极响应这种变化；
2） 面对我们的挑战和机会，适时调整培训策略并开发/利用内外资源；
3） 不断造就能适应企业战略发展人才，确保人力资源整体素质满足市场竞争的需要：
第三节 培训与发展工作原则与要求
实用性、有效性为集团培训管理的根本原则，表现：
“5锚定”要求：
1、 锚定战略与未来发展需求
2、 锚定企业文化建设
3、 锚定关键岗位、中层以及后备队伍能力发展
4、 锚定学习型组织建设
5、 锚定内部自我培训技能提高
“5化”实施原则：
1、 自上而下全员化——坚持企业人员的全员化培训
2、 全面提升系统化——既突出重点，也注重课程的系统性
3、 分层分类个性化——不同类别、不同职级针对性课程内容以及课程深度的选择
4、 形式灵活多样化——在职、脱产、集中、分散等进行灵活安排，以达到培训有效性（投入-产出比）为安排的原则
5、 全面跟踪全程化——与员工生涯发展结合，全面提升员工素质
第四节 公司培训目标
3层次目标：
1、 提高集团公司员工的综合素质，确保所有员工的
2、 提高员工对企业文化的认同度，促进员工…
3、 提高企业可持续发展能力，确保人力资源的
3努力方向：
1、 建立、理顺与不断完善集团公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作正常运作和效率
2、 建立完善基础培训课程体系，确保基本素质和企业文化培训一致性与目标的达成
3、 建立并有效管理内外部培训师队伍，确保师资的胜任能力与实际培训效果
第二章 培训组织与责任
一、 培训组织结构
1、 组织机构框架
1、 角色与职责
2.1主管副总裁
有效把握组织战略发展对人力资源的要求，理解公司高层领导者对培训的理念，能够认真履行如下职责：
1) 组织制定集团公司教育与培训的工作目标、规划与管理制度
2) 培育与推进的培训文化
3) 组织建立与发展集团教育与培训的组织体系与业务流程
4) 督导、检查培训计划的实际执行与预期达成
2.2集团教育培训中心
理解、把握集团战略发展对培训的要求，履行集团公司赋予的职能角色：
1） 理解、贯彻并推进培训文化
2） 组织进行集团培训需求，制定并执行集团培训与发展规划/方案
3） 理顺培训管理组织与流程，制定贯彻培训管理制度/程序
4） 组织制定、执行、督导/考核培训计划，组织执行培训评估，确保计划高质量完成
5） 整合发展内外培训资源，建立发展课程体系，建立/发展和管理培训渠道和培训师队伍
1） 协调支持各单位/培训联络代表完成培训计划
2.3培训联络代表
保持与单位主管、集团教育培训中心的有效沟通，执行培训计划，确保本单位员工有效参加培训：
2） 执行并传递（TO集团教育培训中心）本单位培训需求分析
3） 发布/通知培训计划、活动，督导受训者完成课前事务，执行考勤并确保受训者准时参加培训活动
4） 执行/完成课后评估活动并存档与反馈
5） 内部培训师推荐
6） 本单位培训数据库维护
2.4直线经理
领会集团对培训工作的要求，组织执行本单位具体培训：
1） 建立/明确本单位教育与培训组织管理与责任体系
2） 组织执行本单位培训需求分析，制定、执行本单位员工培训计划
3） 考核、检查培训效果并依据规定实施奖惩
4） 作为管理者，除必须履行上述管理职责外，也要求：
--通过业务计划与目标的沟通，帮助员工把握和运用业务推进的技能
--有效分析、确认员工绩效差距，提供针对性辅导与支持
--成为员工职业发展的教练
2.5员工
每一名人员都肩负自我提升、自我融合、自我发展的责任，在自我工作状态评估基础上，合理规划个人职业生涯发展计划并需求与企业同步发展
二、集团教育培训中心结构与职责
1、 组织结构框架
2、角色与职责
2.1主任职位说明
职位概述：
依据集团公司战略目标与经营计划的要求，通过建立、发展有效的培训与发展体系和实践有效的培训，提升人力资源竞争能力并贯彻企业文化
主要职责与任务：
1、 配合集团公司战略与经营发展实际需要制定、监控、推进人力资源培训与发展的目标与计划
2、 组织与持续发展员工培训管理制度、程序
3、 建立、发展与管理员工培训与发展组织与业务流程
4、 组织、发展与有效管理培训资源
5、 组织培训效果评估并针对性予以改善
6、 组织本部门适时保持与各部门/机构的沟通和培训需求把握并适时予以回应
7、 发展与培养下属，支持下属职业生涯发展
关键绩效指标
1、 培训体系建立与发展有效性
考核关注：组织与责任清晰，规则明确，实践秩序
考核方法：360度反馈
2、 计划执行
考核关注：课程、参加者、时间等准确执行
考核方法：培训执行记录与调查
3、 培训效果
考核关注：培训实际效果
考核方法：培训调查与效果评估\
4、 培训费用控制
考核关注：预算与执行
考核方法：主管评价与财务数据
5、 培训支持与资源发展
考核关注：需求把握与资源充分有效性
考核方法：360度反馈
2.2研究发展处长职位说明
职位概述
依据集团公司整体培训与发展目标/计划，在主任领导下，组织与发展相关资源，建立发展有效的培训课程体系与培训师队伍，有力支持培训计划的推进与实施
主要职责与任务：
1、 依据培训计划与发展要求，组织建立与发展集团公司关键层类员工培训课程架构并课程开发计划
2、 建立、维护与监控课程发展管理程序/制度
3、 组织开发、实施、编制具体课程
4、 研究与组织选择并采购需要的课程
5、 建立、发展、认证并管理培训师队伍
关键绩效指标：
1、 课程体系建立
考核关注：不同层类员工培训内容、目标等明确化、实用性与可操作性
考核方法：专家审核与360度反馈
2、 课程开发管理
考核关注：管理制度与程序的明确化（计划性、主题明确性、程序清晰化等）
考核方法：专家与上级评价
3、 课程开发执行
考核关注：计划完成
考核方法：上级检查与成果评估
4、 培训师发展与管理
考核关注：培训师数量与质量
考核方法：实践无缺与培训效果评估
2.3培训运做处长
职位概述：
依据集团公司整体战略与经营计划要求，在主任领导下，通过有效的培训需求调查与理解，建立、发展并执行培训计划，确保培训有条不紊进行与实际效果
主要职责与任务：
1、 实施培训需求调查
2、 协助主任，建立与完善发展组织的培训目标、计划与要求
3、 组织资源执行、落实具体培训计划
4、 培训后勤管理：场地、设备、时间、参加人员等落实，培训资料发放，餐饮、交通、住宿等安排
5、 培训中突发事件处理
关键绩效指标：
1、 计划有效性
考核关注：计划及时性、针对性与可实践性
考核方法：上级评价与计划评估
2、 计划执行
考核关注：计划执行率
考核方法：培训记录与调查
3、 培训效果
考核关注：培训成效
考核方法：培训评估
4、 组织与落实
考核关注：活动组织有效性
考核方法：调查与反馈
2.4培训行政处长职位说明：
职位概述：
依据集团公司管理要求与培训计划、在主任领导下，建立发展培训管理程序并有效督导与执行，确保培训工作的有序执行与信息的有效管理
主要职责与任务：
1、 依据集团公司企业文化与管理原则，制定、持续发展与督导执行培训管理程序/制度
2、 组织培训全程活动与效果评估，适时反馈并改善与发展组织培训体系
3、 维护并跟进培训数据库，确保培训参加人员数量与质量
4、 保存与管理培训资源（培训师、培训顾问机构、教材/案例/工具等）
5、 处理日常行政工作
关键绩效指标：
1、 制度建立与发展
考核关注：制度的系统化与实践性
考核方法：上级评价与实践评估
2、 培训跟踪与评估
考核关注：评估工具开发与执行
考核方法：上级评价
3、 培训信息管理
考核关注：培训信息录入、更新的及时、正确性
考核方法：检查与核实
4、 内部满意率
考核关注：协调与配合
考核方法：内部调查
第二章 培训管理规定与程序
第一节 集团公司战略、管理、培训一体化思考与管理模式：
1、 一体化思考与管理模式
1、 一体化模式诠释
1） 战略转化：
--所有培训的安排都基于战略发展与企业核心价值培育的需要。所以，我们需要研究战略与目标与企业核心价值，并有效分解体现于员工的技能要求和素质要求上（见“人力资源管理—任职资格与素质模型”）。
--而这种要求又要结合员工自身发展与其可雇佣能力提高，既有效将企业需要与个人发展需要相结合——立足于员工职业生涯发展计划与管理，这出是集团公司 “立足于员工职业生涯发展计划，全面促进员工成长与发展，全面促进集团人力资源队伍整体竞争力提升与结构的梯次化有效建设，确保人力资源对公司战略实施的推进力” 的理念表现。
--出于市场环境的不断变化，实践实施中，我们的工作也应该是变化的过程，即反映在满足战略发展需求的培训计划的调整。
层次关系见模式虚线框部分。
2） 管理支撑：
为使培训真正促进企业与员工绩效的发展，企业必须建立组织与管理支持系统，使培训与管理建设遥相呼应。这就提出模式中实线框中的要求：建立高绩效素质模型、任职资格标准、行为评价体系等，以此牵引员工培训的投入和自觉行为，并促进企业学习型组织的建立与发展（见“人力资源管理—任职资格与素质模型评价程序”）。
3）培训内容表现：
我们认为企业的发展关键之一在于企业魂的效能，这就是企业文化，所以在培训内容中，文化、理念、职业化、良好的商业直觉将会作为培训一直贯穿的内容
具体内容按：素质、技能、思维系统展开
第一节 基本政策与要求
1、 每个员工都有权利与义务接受教育与培训
2、 确保员工层每人每年40小时、中阶管理层每人每年80小时、高阶经理160小时的最低正规培训时间要求
3、 提倡/鼓励自发式学习和在职培训
1） 每周五下午为正式业务交流日
--
2）
4、 管理层要保证对教育培训的投入，并确保员工培训时间的充分利用或不被占用
5、 教育培训密切结合企业发展需要和员工职业发展规划
第二节 培训程序与管理要求
一、 定义
计划内培训：即根据培训需求（分析后确认的），由教育培训中心正式计划、组织的培训与教育活动
计划外培训：在非计划范围内临时申请并确认的培训与教育活动
计划内公共培训：在公司统一举办的计划内的培训项目
计划内非公共培训：特指计划内须派往公司以外的少数员工个性化的培训安排，如：外派短训班、外派学位学习等
二、 培训的主要类别
1、 教育/学位：以获取某专业“学位”或系统知识为核心目的的学习活动/项目。如，EMBA、专业大专班等。
2、 专题课程/研讨会：参加本公司或院校、管理顾问公司或行业协会举办的以强化、提高实践/操作能力为目标的学习
3、 专题讲座：即根据技术发展或环境变化进行针对性的旨在增进员工开阔视野、把握环境变化的活动安排
4、 专题考察/交流：为获取经验有目的选取到公认运作良好企业进行的标杆学习
5、 自发学习小组：员工为增强或提升某专业实践能力而自发组织的有目标/目的的学习
三、 程序与要求
1、 公司资助超过15000元/学位（对于符合资助要求的学位课程，公司可予以一定费用资助），或其他学费超过15000元的短训班或学习时间超过20天/次的培训班应在培训前与公司签定培训合同，具体式样见下一页
2、 计划内培训的确定
1） 确定依据：
u
u
u
u
2） 计划程序（见计划与预算管理）
u 进行培训需求分析（战略、组织、个人）
u 制定培训方案并培训课程体系设置
u 编制年度培训计划草案
u 意见收集并确认
u 正式培训计划
3） 计划内公共培训要求：
u 所有培训计划涉及人应妥善安排工作与培训计划，避免影响培训计划实施
u 特别情况不能参加培训，须按如下程序请假：
--本人提交请假申请
--主管经理确认
--培训中心/总裁批准
u 对没有请假或没有准假不参加者，需赔偿公司费用，标准为：当期培训费/培训人数
u 培训时应遵守现场纪律要求
4） 对计划内非公共安排的培训项目，在实施前需要按下列程序办理
u 本人提出申请（培训申请表）
u 部门经理审核确认
u 教育培训中心审定或报教育培训中心备案
u 经批准后，提请学费并由本人支付培训机构
u 培训结束之费用报销同本程序。其相关规定为：
——由于个人原因无法完成学业或课程，所造成的费用支出一律由个人承担
——如下费用可以报销
教育机构必须收取的、与课程直接有关的学费。
教育机构直接收取的申请费、注册费或一般服务费和实验室费用。
到学习机构间往返交通费用（每年不超过二次）
——住宿费用（按差旅标准）
——除非另有约定，否则以下费用不能报销
书籍、用品、工具或其他设备的购置或租用费
当地交通费、伙食费
中断后复课或迟注册罚款
停车费、医疗或体格检查费、学生会或学生活动费
3、 计划外培训
1） 申请原则
u 培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要
u 一般应提前半个月申请（培训申请表）
u 需要费用没有超出预算（单次及累计）
u 同一主题内容一年原则只能批准一次
2） 申请/批准程序
u 本人提出申请
u 主管经理确认（内容符合性、条件符合性、工作与学习时间无冲突性等）
u 主管上一级审核
u 教育与培训中心核定或报教育培训中心备案
u 对一次涉及5人以上或费用超过1万元以上计划外培训申请需集团总经理审批
u 培训结束之费用报销同本程序，有关报销许可条款同计划内非公共安排的培训项目
4、 学费资助计划
u 目的：
本计划的宗旨是鼓励。
u 条件：
①所有完成两年以上服务工作的正式员工都可参加此计划。
②学校/机构：注册学习必须是…
③在一个认可教育机构获得本项专业学位/资格的员工想在另一个机构（无论地点在哪里）获得类似资格，其费用不可报销或与业余爱好或个人嗜好有关的课程
④每个学位的最高报销上限：
员工为50，00RMB
中阶经理为100，00 RMB
高阶经理为150，00 RMB
⑤员工参加被批准的课程时，若有其它组织提供的任何形式的奖学金或其它经济支持，则公司仅报销学费及奖学金或经济支持的差额
⑥资助申请程序
--本人申请
--单位经理确认并同意
--上一级主管审核
--教育培训中心核准
--集团公司总经理批准
⑦资助款支付形式：
--原则上，取得学位后按标准报销（需提交完成学业/培训的证明）
--特别时可先以借款形式预支，待成功完成学习后报销冲抵
附件一： 培训合同（式样）
甲方：
乙方：
本合同为《劳动合同》的补充，构成《劳动合同》的重要组成部分。
甲方委派乙方进行培训、学习，并就有关培训、学习事宜达成协议。
1、
10、本合同一式两份，甲方双方各执一份，任一方违反合同，将承担相应的经济损失和相应的法律责任。
11、甲乙双方发生争议无法内部调解时，将由所在地的仲裁机构进行仲裁。
1、 本合同自甲乙双方签字之日起生效。
2、 合同附录：培训费/服务年限折算标准
