近年来，BPO 商业模式不仅吸引了初创公司和企业集团，也吸引了中小型企业。很少有员工从事内部呼叫中心功能限制了公司的发展。它使员工过度劳累，这通常会导致作为富有成效的创新员工的倦怠或失去动力。
电话销售
呼叫中心外包让中小企业主定义分配给每个核心员工的工作范围，然后他们可以有效地履行他们的主要职责，而不会分心实现公司的目标、愿景和使命。
呼叫中心外包供应商处理中小企业所需的所有电话、监控和报告。以下是中小型企业应将其各种电话营销功能外包的一些原因，例如缴约、电话销售和电话咨询专家：
成本效益
熟练的专业人员
语言能力
文化适应性
基于服务的指导和培训
数据挖掘和潜在客户生成大道
呼叫中心外包公司处理从面试、招聘和培训的密集招聘流程。他们拥有一支招聘人员团队，他们可以在不中断外包商核心业务的情况下招聘合格的熟练专业人员。
BPO 电话推销员不仅接受过电话销售、预约设置和其他电话活动方面的培训，而且还接受过语音修改练习的培训，以培养一种中性的语气，使客户能够听得一清二楚。
语言能力以及防止与客户沟通不畅的文化适应性都经过仔细审查。除了专门的脚本外，客服还拥有丰富的词库，使他们能够有效地沟通、安排见面并为中小企业实现销售目标。这是一个巨大的优势。客服失误最少的快速交易意味着更多的潜在客户覆盖率和潜在销售。语言不是问题。
呼叫中心还能够有效地为客户提供服务。他们的培训和办公室文化培养了他们融入不同文化的能力。呼叫中心外包公司确保客服能够在销售过程中将品牌的愿景传达给市场。他们可以灵活地接收来自客户的反馈，然后将这些反馈报告给中小企业，中小企业可以应用创新更好地为公众服务，并发现有助于产品开发实现持续增长的新视角。
在工作方面，旷工永远不会成为工作中断问题。呼叫中心外包公司有足够的人力来处理需求和工作量。除了监督和管理外，技能和产品更新培训由合格的培训师进行，以使每个客服都了解客户需求和市场趋势。
客服也是有能力的调解人。他们可以轻松地与客户建立联系，并向其客户提供中小企业允许的最佳允许的预先设计的解决方案。这样，就不必承受安抚不满意客户的压力。根据调查，报告在运营成本、客户保留以及高于平均水平的边际增长率方面节省了 50-60%，从而改善了市场和 KPI 指标结果。