增强金融应急处置能力——浦发银行开展声誉风险管理与舆情演练培训

为进一步提升在全媒体时代下银行声誉风险管理与重大突发事件应对能力，近日，浦发银行沈阳分行举办了声誉风险管理与舆情演练培训。运用“线下培训+线上直播”形式召集辖内各分支行、各部室共计70余人共同学习了解声誉风险管理的意义，提升全行人员舆情防范意识和应对技巧。

本次培训特别邀请从事网络舆情、公共危机管理工作的媒体老师结合银行业工作实际进行综合指导。培训首先从舆论环境、声誉风险来源、潜在舆情爆发点，深入浅出、层层剖析全媒体时代下的声誉风险防范要点，帮助员工提升舆情敏感度。同时结合丰富的舆情典型案例，引出舆情应对技巧。此外，对于舆情项目，需要具体事件具体分析，在语言表达上做到准确、精练、鲜明等等。

随后，参训员工就专门案例展开讨论，并以“理财产品不达标”舆情案例进行舆情演练，进一步明确处置流程、职责、分工，及时发现问题，解决存在的短板，不断提升浦发银行沈阳分行舆情应急处置能力。

有员工说道，“这次培训让我对声誉风险管理工作和舆情处置知识有了更深刻的认识，作为一名银行人，在今后的工作中我一定学以致用、严于律己，进一步提升正确引导、处置舆情的能力和水平，做好金融服务”。

本次培训具有较强的指导性、互动性、操作性，提高了一线员工在新形势下对舆情事件的掌控应对能力，为有效预防、及时控制、妥善处置舆情及各项业务可持续发展提供了有利保障，同时也为全行各项业务安全稳健经营夯实了基础。

（中国日报辽宁记者站）