为增强全员保护消费者权益的理念意识和业务能力，实现更好地服务消费者目标，5月22日，浙江新昌浦发村镇银行组织开展金融消费者权益保护专题培训，全体干部员工共计70余人参加了此次培训。
培训视频详细阐述了金融消费者权益保护工作的意义、金融消费者“八项权益”和银行从业人员行为规范，并结合了网点员工日常办理的业务中涉及消费者权益保护的内容进行梳理和提示。培训还结合金融纠纷案例，引导从业人员积极主动化解客户不满情绪，增强服务人员应对客户投诉交流技巧。
本次培训不仅强化了该行员工消费者权益保护意识，学习了消费者权益保护有关规章制度，还提升了员工对突发事件危机处理及服务技能，致力于为客户提供更优质的服务。下一步，新昌浦发村镇银行将持续坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，从服务的细微之处入手，增强员工维护消费者权益的意识，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的服务形象。
作者：赵寅
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山西运城：严查无证校外培训机构 查封9家警告2家新华社太原８月５日电（记者王飞航）记者从山西省运城市政府了解到，运城市教育局近日联合市公安局等多家单位，对中心城区无证校外培训机构进行了一次突击检查，共检查了１３家校外培训机构，查封９家，警告２家，发放整改通知书４份。今年７月，运城市教育局···
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