▲罗马利奥桂林店（图文无关）
“货比三家”是消费过程中的必备环节，尤其是购买价格高昂、更换频率低的建材家居物品时更为慎重。
但由于建材家居物品属于低频消费品，想要判断其质量好坏对专业性的要求更高一些，为了“货比三家”，通常要提前通过多种渠道了解产品的判断指标。
可当你提前做好了选购攻略，罗列了不少产品参数，自信满满地站在店铺中咨询时，却发现还是在和销售员“鸡同鸭讲”。
情境一
业主：你们家铝合金门窗用的原生铝还是再生铝啊？
销售员：啊？我不是很清楚诶。
业主：有没有质检报告看一下？
销售员：这个要到工厂才有，其实都差不多的。
情境二
业主：这款空调配的外机重量是多少？
销售员：重量不关事的，你先去了解一下吧。
业主：我就是在了解之后，才知道空调外机越重材料越好，影响制冷效果。
销售员：那是乱讲的。
之所以会出现以上两种情况，要么销售员不专业，要么是销售员想要“宰客”。这不仅让消费者觉得很糟心，也打消了其想要继续了解产品的热情。
事实上，在瓷砖门店也发生过类似的事情。小红书上有关瓷砖销售不专业的吐槽文章中，经常提到的一点是“瓷砖数量算少了”，有人认为这是门店导购水平不够，也有人认为这是在故意以低价迷惑消费者。
总而言之，是时候加强对终端门店的培训力度了。
一方面，企业要增强销售人员的专业技能。对基本的产品参数以及产品应用实况，销售人员都要了熟于心，既要记住专业术语，平时也要多去了解消费者关注的东西，对各种俗称、外行话了如指掌，保证能清晰明了地回答消费者的问题。
另一方面，企业要提高销售人员的道德水平。建材家居行业的消费者基本都是“门外汉”，他人传递的信息或许也会有所偏差，如果是消费者的产品认知有问题，销售人员应学会换位思考，帮助其建立正确的认知，而不是去嘲讽，甚至愚弄他们。
门店销售是企业形象的输出者，如果只顾着培训销售技巧，拘泥于眼前利益，而不注重长久发展，最终只会捡了芝麻丢了西瓜。