在国内,珠宝圈相对其它行业来说,比较传统和封闭,各公司既缺少交流又缺乏创新,这是很多珠宝Boss私下的共识。
以下内容正是针对实体店分享的,希望给做实体店的朋友有所启发!
做好“云商”必不可少的三个方面
一、态度。态度决定一切!简而言之,态度就是你对云商这件事主观意识上的倾向性。包含三个标准:认真度、责任度、努力程度。
1、认知成分。就是你对云商概念、模式、特征的认识及所掌握的信息(知识)。
2、情感成分。你对云商这件事具体的感受、好恶、评价。
3、行为意向成分。当你有了对云商的认知和感受后,接下来行动时,意愿上是强烈的?还是微弱的?
二、方法。就是做好云商具体采取的途径、步骤和手段。
1、途径。哪些因素是做好云商相互关联的环节?如:导购素质,店铺陈列与场景,网络问题,商场管理(时间与空间),公司政策等。
2、步骤。就是有计划、分阶段推广业务和开展工作。
3、手段。做云商所必须的工具、技能、技巧和策略。如:高质量的智能手机,匹配的平台,相关APP,某人领域KOL(意见领袖),营销矩阵等。
4、行动。成功就是不断重复有效的行动!“日事日毕,日清日高”。简单的事情认真做,认真的事情重复做,重复的事情创新做。
回看图二:你在第1次循环中的执行(行动)节点越是有效(结果很好),就越对云商产生积极态度,也就是说你的主观能动性越强。比如:你从最初良好的状态开始,经过大量积极的行动,必然积累丰富的实战经验,从而在头脑中形成自己的云商观念和心得,以至于沉淀归纳出自己的云商技能。你在拥有了自己新的、更有效的云商技能下再次行动,必然得出更好、更有效的回报!反之亦然。
具体怎么用云商做好各店销售?
一、线下+线上:用你的热情加专业,强化顾客线下体验。好的销售从失败开始,顾客首次来到你的店铺,无论是否达成销售,都要想方设法“+顾客”为好友,为的是与顾客发生持续的关系,并建立长久的影响。
谨记:销售的本质是信任。顾客不买你是因为顾客不信任你;或是顾客多疑不相信你的推荐;或是因为你不专业不能打动顾客;或是顾客本来就是随便逛逛没打算消费;或是顾客压根儿就没相中眼前的商品等等。
顾客多疑,那是因为和你不熟。
你不专业,可以加强学习变得专业。
顾客随便看看,表示处于了解的过程。
顾客没相中,不代表以后新品就看不上。
以上情形,换了在移动互联之前,你想主动联系顾客也无从下手,但在今天变得无限可能。
正如抖商逻辑:因为场景(实体店)而相遇;因为相遇而相识(+顾客为好友互动);因为相识而相知(你是产品的KOL,顾客是你的粉丝);因为相知而信任;因为信任而买买买。
二、公司定义的云商=坐商+微商+抖商。
我们已多次强调,实体店销售重在顾客体验,这里不再重复。
2018年前,微信朋友圈生态遭到严重破坏,大量的好友设限、屏蔽和出逃。这才有了大家所看到的其他很多微商团队被迫群建,转型搞所谓“社群营销”。相信在座的老员工早就发现到这一变化。
2018年以后,抖音异常的火,原先大量在微信中的好友、微商卖家将大把的时间花在抖音、火山、西瓜和头条上。“有人的地方必有交易产生。”当前以及未来几年是视频社交的天下,跟不上趋势的变化,你的销售必然每况愈下!
反过来问大家:实体店、微信、抖音哪个更重要?
都重要!三者必须合理匹配,有机结合,充分融合,一致出击才是王道。
最后再次提醒大家:杜绝简单粗暴的劳动!
1、无论在实体商场、门店,社交、电商平台,都必须遵守游戏规则,重视好友体验,重视内容(故事)的创意与创作。
2、再小的团队也胜过强大的个人。无论线上线下,凡是业绩优秀的,一定都是团队的!
注:以上内容,是基于绝大多数实体店员工一直以来排斥线上营销而进行培训的。