2018年9月27日
晴
今天非常非常非常地忙碌！
回到家已经临近午夜1点了，可我不仅没有觉得疲惫，反而还有点儿小兴奋……工作带来的成就感就好比一杯不加糖的冰美式般让人满足和亢奋！
双11临近，为了响应阿里“智慧门店”的号召，今天下午，我和小伙伴们为已经布局了智慧门店的大东鞋业部分门店合计2000多名优秀的店长们，带来了一场主题为【智慧门店导购操作指南】，全程2个多小时无尿点的直播培训！
我和我的小伙伴们
因为跟着老大做过多场培训，脑中早已有了“框架”，所以胸有成竹。有大局观的我更是足了准备（讲解ppt+操作视频+央视主播同款语速及音色）。
好的开始是成功的一半，我甚至已经勾勒出直播时关于自己的美好画面，享受着所有人的赞美，然后优雅又不失礼貌的结束我主导的第一次直播！
直播定在下午一点开始，考虑到结构的重要性，我们将直播分为了三个小段，先讲解教材PPT、然后再进行手机实际操作演示、最后是答疑环节，按照总-分-总的思路展开培训！
12点30分，店长们纷纷进入了直播间，为缓解已进入直播间的人等待的焦虑感，我们特地准备了一份阿里智慧门店的视频。
视频的播放一下子吸引了所有的目光，大家都看得很认真，等视频播放结束，人差不多都到齐了！
直播正式开始
智慧门店导购操作指南
如何进行会员招募？
如何对会员进行管理？
如何与会员保持良好的沟通？
怎么实现会员不在门店，也可以达成销售交易？
以上几个问题，成功的hold住了每个人的注意力。为了能让大家更好的理解，我们还结合了每个店长都熟悉的场景进行讲解：
“导购招募会员的过程非常简单，就是顾客拿出手机一键扫码入会。相信大家对这个过程并不陌生，例如微信扫码转账，现在只是将这个操作换了一个场景，导购展示的是导购自己的专属二维码，而顾客用的是手机淘宝来进行扫码入会。
这种方式是针对到店的顾客的招募，那么没有到店铺的顾客我们如何让他成为我们的会员呢？
在我们的钉钉工作台中，我们可以将我们的导购码生成为淘口令，将淘口令发送到社交平台上去，比如微信好友啊、朋友圈啊。收到淘口令的人，只需要复制淘口令，打开手机淘宝，即可入会。
对于新会员，我们会配予新会员的权益，比如10元优惠券啦，所以我们导购在引导顾客入会的时候，就可以和顾客说：你好，现在扫码入会可得10元优惠券，马上就能使用。顾客完成入会之后，可以在手机淘宝—红包卡券中查看。
接下来就是顾客的消费场景。
在我们的pos中已经生成了销售单，在顾客付款的时候，我们店员选择支付宝支付，而顾客只需要开开手机淘宝的会员码或者支付宝的付款码即可，若顾客是会员，账户中有优惠券就会自动核销这张优惠券。
之前我们讲了会员招募场景，有了会员，那我们就要对会员进行管理。在钉钉工作台中，进入到工作插件模块，点击会员中心，进入到会员管理的页面。
有两个模块：【会员营销】和【我的会员】
【我的会员】中，可以查看到导购自己所招募的所有会员，若会员的数量达到一定时，导购可以运用筛选功能对自己招募的会员进行特定人群的筛选。
那会员营销的功能就是为了帮助导购更好的做生意。
可以通过标签来划分会员，对不同的会员进行不同的维护。比如：最近过生日的会员有哪些，导购知道后就可以给这些会员发送生日关怀，或者生日优惠的通知，吸引会员到店消费。
我们还可以点击会员的头像，进入到会员的详细信息的页面，在这个页面最底下，我们可以给这个会员发信息、打钉钉电话、新增备注。
值得一提的是，这里的钉钉电话，可以很好的保护个人的隐私。导购打给会员，会员手机上显示的是品牌的名称，而会员回拨就会直接打到专属导购的私人的手机上。
发信息的功能其实和我们普通的聊天界面是差不多的。只不过我们这边还提供了一些方便导购给顾客发商品的功能。例如：秋冬款上新，导购可以直接通过聊天的界面，告知会员上新的通知，并将新品直接推送给会员，增大会员的兴趣，而会员可以直接点击导购推送的商品信息直接购买，第一时间满足会员的购物欲望。"
PPT配合操作视频，大家吸收的非常快也非常好，我还记得某个店长在直播间里发消息说“十分钟的内容你们为什么讲五十分钟，我听了五分钟就理解了。”
看似无情的吐槽，可我们却异常开心，说明大家非常轻松的get了培训内容。
最后的答疑环节（chehuoxianchang），各种兵荒马乱的灵魂拷问迎面袭来，整的我们措手不及……我和我的小伙伴们在这个环节被虐（笑）到差点昏过去……
“群文件在哪”
“群回放在哪里”
“你们对老年人不公平”
……
明明临近尾声的时候，竟然还有人问
“可以开始了么”
再来分享一组"有深度"的拷问
Q：只能用支付宝可以付款吗？是否可以用微信和现金付款？
A：微笑脸 ，亲，只能用支付宝付款哦～（阿里的活动啊）
Q：招募的会员在线上消费，有提成吗？
A：微笑脸，亲，这个问题我……我帮你问问你家老板把～
Q：支付宝收的钱是进到公司的账号还是私人的账号？
A：微笑脸，亲，是到公司的账户哦～（私人的，真敢想啊）
2个小时的直播培训就这么欢欢乐乐的结束了，留给我的除了是一次特别的直播经历，更多的是关于智慧门店的思考！
传统门店到底要不要转型智慧门店？
"在我看来，新零售是对传统零售业的一种颠覆性操作。每家企业都会有关于新零售不同的认知和看法。传统门店不能生搬硬套新零售概念进行系列改革，而应围绕核心关键点如全渠道、大数据、全域经营等进行改制化改造。
近几年，有一批传统的零售企业已经慢慢在夭折，而拥抱新零售、积极做出变革的企业却渐渐凸显了出来。"
智慧门店去年才崭露头角，第一批入驻智慧门店不仅可以获得大量的流量关注，还有机会成为行业标杆。
可同时，不同行业，例如服装类品牌和美妆类品牌，在打造新零售过程中，存在明显差异。
如消费服务方面的营销闭环，美妆类相较于服装品类而言，要求会更高。因为服装类消费服务，如裁裤脚、改尺寸、做专供款等服务，是一种弱体验。
而美妆品类需要实实在在的试妆强体验场所，所以它在形成全渠道营销闭环时更加严谨，互动性更强。
对于服饰品类，更多地会去研究消费者对商品的依赖性，如消费行为动机、产品偏好等。基于此，有方向性地进行陈列调整，进行千人千面的互动营销。
对于美妆品类，则更多会考虑如何将线上不能提供给消费者的服务，通过线下强场所体验让消费者更好地去感受，从而形成足够的品牌粘性和信任度，形成常规销售闭环。
所以就新零售领域而言，不同品类甚至不同公司，都应遵循自身的特性，有一套独特的玩法。
但站在企业角度，更需要先弄清楚营造智慧化场景的目的，一方面提高消费者购物体验增加粘性，另外一方面，获取消费者更精准的消费数据，用更懂消费者的方式提供关怀和服务，帮助他们购买到要去购买的商品。
智慧门店到底有没有效果？
29天“手淘X钉钉”一千门店拉粉丝破150w，不仅解决了门店导流，也有效地带动了订单转化。
智慧门店作为一个数字化解决方案，重构实体门店和消费者的关系，升级数字化获客方式，将原来“开门就有生意”（守株待兔）的思维，用数字化的手段，重现发现并捕捉人的整体消费轨迹。
让消费者在实体门店，重建数字化全领域的沟通互动、触达阵地。让实体门店既不受位置的限制，也不依赖位置的导流，又能发挥门店的实体效能。让数字化去捕捉人的行为轨迹，并引导行为轨迹与实体门店的连接关系。
在智能科技的赋能下，智慧门店的使命本质还是引流与转化。对智慧门店的探索不仅仅是为了吸引眼球，而是寻求更贴切消费者的场景、寻求提供高效服务的方式方法，探索变革中的零售模式。
他们，都有“智慧门店”！
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