店长总结1：
今天是第一天培训，培训前心理会想这次培训的内容会是什么，是不是可以学到一些新的东西，是不是真的可以与店铺的一些实际问题挂钩。可以帮助解决一些店铺日常工作中发生的问题。
通过一天的培训，感觉这次培训的内容与以往不太一样，很接地气，但确实能帮助解决一些店铺里，销售过程中遇到的一些问题，很实用，是可以吸引我的一些学习内容。
今天培训的内容很多，有在销售钻石时，经常遇到的GIA证书的问题。由于钻石以旧换新，引发的二手钻的问题。大品牌、高品质如何做差异化销售。在小品牌价格、品质都有优势时如何从工艺的角度说服顾客。怎样提高销售业绩，怎样邀约顾客进店等等。
我印象最深的是老师引用的一句广告语：“哪里不会点哪里。”
在店铺工作中，顾客是各种各样的，我们不能选择顾客，但是我们必须努力让顾客选择我们。但是在这个过程中会遇到各种各样的问题。无论是全店的业绩问题，个人的业绩问题，还是成交率问题，客单价问题，邀约顾客不来的问题等。
无论哪种问题，归根结底都会有一个点，这个点也就是自己的不足，这个不足是多方面的，比如货品方面，专业知识方面，在与顾客沟通的方面等等。
但不管是大问题还是小问题，这个不足的点都是导致不成功的关键所在，只有找到它解决它才能从根本上解决问题。
另外还跟老师学习了，在面对很多年，很熟悉的老顾客的时候，怎样做到自然的推销，即让顾客不会反感，又能成交销售提升业绩的技巧。
通过今天的学习，我想我在以后的实际工作可以更好地去调整我自己，还有店铺一些不足的地方。利用老师今天教的方法，去帮助店里的每一名员工有针对性的去调整，尽量把每名员工的潜力发挥到最大。根据区域市场环境及时的调整货品方向，争取做出更好的业绩。
店长总结2：
做珠宝很多年了，每年都在参加各种培训，每次的培训也有收货，但工作中不常用的很快也都忘了，这次来培训前也听领导介绍了，此次培训跟以往会有不同，早上抱着不一样的心情等待第一天的培训，想听听到底有什么不同。
从早上九点到晚上六点，今天的培训内容确实是不少，老师都是针对每一个店面的疑难问题来讲解的，这些问题是我们每一个店都急切需要解决的实际问题，通过老师的一一讲解，确实受益匪浅。
今天培训内容里有一点让我深有感触，就是二手钻问题，以前遇到这样问题时，自己给顾客的解释是换回的二手钻用于高档工艺品上，但是没有什么让顾客信服的说法，也没办法反击对手。
今天通过老师的讲解，终于掌握了如何回击其它品牌针对我们钻石以旧换新的二手钻问题的解决办法。一是给顾客讲解什么是一手钻，二是通过反问来告诉顾客谁也保证不了自己卖的就肯定是一手钻，从而拉平对手，然后再找出和对手的差异，放大差异，放大我们做以旧换新的好处，这样再次拉近顾客的信任。
老师今天这段讲的非常精彩，实用性特别强。
通过今天对这些的学习，回店里可以好好的教一下店里所有人，如何解决二手钻的问题。
今天的其它内容也都非常实用，但需要三天的培训后进行反复练习再运用到工作中去，总之今天培训确实感觉很实用。
店长总结3：
在培训之前，还认为都是之前的那些培训文字性的总结，但今天第一天的培训感受到了实际当中平时所能运用到的以及日常所遇到的一些实质问题，非常实用。
这一天的学习信息量确实蛮大的，最能体会到的也是平时最不擅长日常客户的维护以及如何邀约新老顾客进店，还有钻石以旧换新过程中所遇到的一些顾客会所问的一些问题；大品牌高品质怎样做差异化？怎样提高门店业绩？怎样从根本上提高门店业绩？顾客成交的三种类型，以及什么样销售才算专业以及等等。。。
目前最应该落实邀约顾客进店，提高老顾客的销售量；那么怎样把顾客邀约进店呢？
顾客当场不买，必须挖掘顾客的需求（价格、款式、时间、售后、品牌）第一印象，老顾客的第一次交心，换位思考，用心，聊天（避免聊销售），必须找到顾客的在意的点，而且给到她对点的好处，顾客才会进店。
针对性，比如顾客之前看的项链，这时就可以邀约顾客有新款到店，可以过来试戴；只有对点销售，真心为她的利益着想，顾客才会觉得，你很懂她，那么顾客才会感受到你的用心，才会认可你。以及成交的顾客，后期跟进，了解顾客的满意度情况，跟进维护，清洗保养，跟顾客保持联系。
其次咱们大品牌高品质怎样做差异化？
首先缩小钻石的颜色和净度等级差异，找出差不多等级，价格又有比较明显优势的款式对比，放大价格优势给顾客带来具体的好处。小品牌的劣势，以及售后的差别，品牌的质检工具，大品牌的质量保障，售后保障问题。
最后我会总结一些话术和一些方法，把今天所学到的内容教给员工，让我们以及员工能够改善自己并且提高业绩。
店长总结4：
从事珠宝行业这么多年经过了好多次培训，老师讲的基本都是珠宝专业知识，销售的技巧，也学过很多次了。今天听了跟以前不一样的一次培训，老师讲的大多是工作当中遇到的问题。
我们平时销售过程中遇到的各种问题：
1、我们老凤祥钻石是可以以旧换新的，这是我们售后服务内容之一，有些品牌是不能以旧换新的他们就会说我们的钻石是二手的，遇到这样的问题我们回答顾客不会的，顾客就会问那你们的二手钻去哪儿了，我们一般说去做了名牌手表呀，名牌包包什么的。
今天听了老师从专业的角度讲，我们可以这样回答顾客，其他品牌没办法以旧换新，谁也不能保证他的就是一手钻石，钻石是纯天然的，固定的品质、加工、切割等需要经过很多道工序才能到我们的手里这么多工序都需要自己亲自看着完成，你怎么知道中间不会给您换掉呢，所以是不可能的。他们的一手钻出自哪里、哪里生产的、证书的日期您看了吗是那年生产的，如果不是新的日期又怎么保证是一手钻呢？所以谁也不能保证是一手钻石。
2、怎样从根本上提高业绩：首先找出自己门店业绩差的主要原因，不是找提高业绩的方法。
3、今年是特殊的一年、因为疫情我们的业绩下滑严重，针对约顾客的问题老师讲了各种方法，要找到顾客在意的点，而且给到他对点的好处。顾客约不来的原因对顾客需求不了解、想法不了解。如果没成交就应该挖出最关键的因素，价格、款式、时间还是什么其他问题。
今天学到了很多有用知识，慢慢理解、渗透到以后的工作当中去。
店长总结5：
本来今天有很多想要问的问题，经过罗老师的自我介绍，还有每个店长说的问题，这一天的培训让我意识到以前工作中的不足。
在这次培训中，我了解到了更细致的与顾客沟通方面的技巧，这一次是我在公司以店长的身份培训，我要感谢公司给我培训的机会，我一定会利用好这次培训的内容改变自己，去深度了解顾客的需求，最重要的就是调整好自己的心态，要了解顾客所需要的商品，聆听罗老师所教的让自己的思维上升在达到一个高度，让自己更加了解顾客的内心，才能让自己做到最好，认真接待好每一位顾客。
今天学到很多东西上课讲的如何做一名优秀的店长，要深入了解店里面每一位同事，了解员工缺点哪些做的不好，让员工认识到自己不足的地方，了解到员工的不足就能把适合的员工放在不同的位置，发现每个人的优缺点，适合干什么，要真诚对待每一个员工，平等的对待团队里每一位同事，团队合作最为重要，作为店长就要不断的学习，员工之间不要有矛盾，要是有矛盾的时候一定要当天解决，要让员工知道我们是一个团队不要有不好的想法。
今天老师还讲到二手钻的知识，这个特别好，要不是今天听到老师讲解我还真不知道顾客有这么多的疑问，现在了解什么是一手钻，什么是二手钻，怎么用话术给顾客解释二手钻和一手钻。
老师讲的老顾客维护，也是平时我们在日常工作中不足的地方，像我们店进店率少的情况下，维护老顾客更为重要。要善于发现店里的优势在哪里，店员的优势在哪里，哪方面做的好。
还有就是顾客跟你联系完了就没有下文了，顾客产品也比较喜欢，但是到最后没有成交，老师今天也给我们讲解了，也了解应该怎么做了，这些都是我们平时工作中忽略的，以后要在实际工作中重视起来。
介绍商品时，放平心态去接待顾客，不要把成交放在第一位，而是把顾客需求放在第一位，还要了解顾客心里面的价位，才能知道怎么跟顾客介绍产品，做什么事情都不要着急要有耐心，让顾客认可自己，这一单可能才会完美的完成。
当顾客进店的时候你第一反应就是问顾客需要点什么，但是顾客什么都不说，可能到最后告诉你，我就看看我什么都不要，你们忙你们的，有的老员工就还是会跟着后面跟顾客聊聊家常，慢慢打入顾客心里面的想法，但是有的员工就不行，所以这要回店里面深度了解的方面。
罗老师今天还讲到怎么能把顾客邀约到店，必须找到顾客在意的是什么，而且知道顾客需求是什么，一定要找到这个点，不要天天在微信群里面发好多东西，因为好多顾客可能会反感这些东西，可以跟顾客单独发信息，不要一意孤行发自己家的产品，可以用关心的方法让顾客了解你不是在给她推销产品，今天真的学到了很多东西，我一定会好好把握这次培训的机会。
店长总结6：
今天是培训的第一天，接受的信息量很大很多，需要慢慢的消化吸收。
培训前就想了好多好多，我现在迫切的想解决自己店里面临的问题，立刻在本上列了五六条问题，如果老师给机会提问题的话，我应该问哪一条？能多问几条更好，对我来说每一条都很重要，还有我上次提出的那些问题老师能记得吗？能给出我想要的答案吗？
机会一定是留给有准备的人，当你脑子里有这样思维的时候，机会就来了。轮到我做自我介绍的时候，我心里激动的都忘了介绍自己的缺点和优点了，上来就直奔主题，想让老师帮我分析非素类下降的原因，想让老师给我解决邀约老顾客不来的情况（这个是我上次提问题里面的），其实我还想多问几个，无奈时间不允许啊。
我们店里存在的问题就是老顾客邀约了很多次都不来，发微信也不回，有活动了或者是来新品了都会第一时间给到顾客信息，可是就如同石沉大海一样没有任何回信，觉得自己也没有做错，很困惑不知道下一步该如何去跟进了。
老师主要针对我提出的邀约进行了深度讲解，老师讲完我顿时明白，原来自己真的只是想把货卖给顾客，而不知道顾客真正想要什么。老师说了老顾客的重要性，一个店里的业绩不能只靠自然进店的顾客，要挖掘潜在的顾客，还要维护自己的老顾客，如果老顾客比较认可一个人的时候往往能产生大单，这就是我们跟顾客之间要像朋友一样相处，而不是把卖货写在脸上。
我深刻的反思了一下，真的有没有把顾客当作朋友呢？有没有每一次都换位思考呢？针对老师的讲解我对照一下自己，原因找到了。我维护她就是想让她买点货，有什么新品到店给她发图片的时候觉得她不买贵的也会买一个便宜的，而没有一个是朋友之间聊天的信息，顾客的信息没有深入的去了解，对顾客只是索取而不是付出。
茅塞顿开，接下来我要做的就是继续维护我的老顾客，给顾客发信息不管她回不回，也不发货品图片，只发一个朋友之间的问候信息。我也深刻的感受到了老顾客的重要性，要不求回报的去维护老顾客，使顾客从心里接受我，当她想买首饰的时候一定会想起我，这就是老顾客成为朋友的一个过程。接待新老顾客，一定是本着解决顾客的疑虑，所有的顾客问题都有对应的成交方案，要求我们销售的基本功扎实，销售的话术有吸引力，一个专业的销售要做到三点：懂产品，懂行情，懂顾客。
以上就是我今天的收获，满满的都是干货，我会把老师培训的内容分享给店里的员工，跟我一起打拼的伙伴也迫切的需要汲取这些销售的经验，我相信我们店里的业绩一定会蒸蒸日上。
店长总结7：
首先感谢公司给的培训机会和罗老师的用心讲解，原来也参加过很多次珠宝公司的培训，觉得这次的培训应该和之前一样培训一些产品的知识和话术，并不能很好的运用到实际的销售中，但罗老师这次是根据每个店铺的问题进行分析和解答，非常实用。
这一天让我记忆最深的内容首先是二手钻问题，每当顾客有这方面疑虑时，我们都是说回收钻用到了别处，其实自己心里说着也特别没有底气，顾客也是半信半疑，今天学到了什么才叫一手钻，怎么去用反问的方式去问竞品怎么证明自己的不是二手钻（这个我们必须很了解竞品）。
面对高品质的品牌，我们要缩小钻石颜色和净度的等级差异，找差不多的等级，但价格又有优势的款式去对比，放大价格优势给顾客带来的具体好处，放大自己产品的优势。
其次就是老师说的所有顾客问题都有对应的成交方案，肯定是我们没找到那个突破点，所有的问题都会有解决的办法，挖掘出最关键的信息点，顾客有什么需求有什么想法，顾客对什么有疑虑品牌？款式？价格还是售后？找到之后再对点解决这些问题。
最后说到深入浅出也很实用，每一次的不成交都要具体去思考了解为什么没成交，是款式问题还是价格问题还是货品问题具体找到原因后分成几个点，一点一点的去落实跟进。
还有顾客的邀约，不能只想着把东西卖出去，那样顾客也会很反感，我们要交心换位思考，把顾客真正的当做朋友（这一点确实非常重要，如果顾客信任你他会觉得你推荐的是最适合她的，你给的价格是最低的）
应该落实得问题是先把专业的知识跟同事分享学习一下，每周做一次市调，去真正的了解一下竞品，每天不成交得顾客每个员工都在群里说一下实际情况，大家一起去分析没有成交得原因，一起找到突破点，更好的服务后期的顾客。
店长总结8：
在来培训之前我心里想着，这次肯定和以往培训是一样的，讲一些钻石起源、销售技巧、售后服务之类的东西，都是老生常谈。又是记笔记又是拍照的，结果回去很少去看。当真的听完罗老师讲的课后，给我的感觉是收货满满。老师让我们把各店的疑难问题说出来，一一解答。
首先让我们知道了怎样更专业的回答一手钻和二手钻的问题。
以前我们不会给顾客用专业的术语回答，只能跟顾客胡说“批发给下面的小品牌，我们不会重复加工，这就是买大品牌的好处，各方面都有保证。”
今天听老师告诉我们用质问的口气去问顾客“您看过他们的GIA证书的日期了吗？他们告诉您钻石的产地了吗？他们又怎么才能证明自己的钻石是一手的？”
然后再非常专业的告诉顾客，一手钻是开采出来的毛坯自己亲力亲为从打磨、切割到镶嵌完成各种工序，不经他人之手才能证明它是一手钻。
今天听完老师讲的，我才知道我们的说法只能骗骗不懂行的顾客，要是遇上懂行的，还真是丢脸了。
还有就是，今天听完其他店反应的顾客看完商品没有当时成交的，怎样把顾客成功的邀约到店。老师跟我们讲，一定要找到顾客的在意点。我们平时就是没有找到顾客的在意点，没有给她对点的好处，所以会出现给顾客发信息多了，人家反感了直接把我们拉黑了。
我现在的想法就是，剩余的两天认认真真的听老师讲课，跟着老师的思路提出疑问，记录好老师的答复，回到店里告诉店员，大家一起进步提高销售。
店长总结9：
今天是第一天学习，其实来的时候我抱着希望不大，因为干珠宝十来年，公司年年都会组织员工开展各种形式培训，无非内容就是学习产品，分析行情，了解顾客，如何更好的去素转非，提高公司利润等等……！
但是学习完之后我才知道，我虽然干珠宝十多年了，但是还是有很多的不足，思想不够成熟，理论联系实际能力较差，对待员工缺乏耐心！
在罗老师的引导下，我知道在大环境不好的情况下，应该自我提升，培训货品知识，管理能力，发掘员工的优缺点，找业绩差的原因，如何提高业绩等等。
今年经过一场疫情的影响，销售大幅下滑，对未来的销售市场我其实比较茫然。今天听完罗老师的课之后才知道，原来也可以很简单。提高业绩分三点：顾客的数量，成交率，客单价，我们只需要把这三点精细化一下就可以了！
今天老师特别聊到二手钻石的问题，以前觉得这个话题比较敏感，尤其从顾客的嘴巴说出来，但是听到老师分析完钻石的产地和证书日期之后，我觉得咱们老凤祥的钻石还是挺占优势的！
现在商场每周都会强制我们做会员邀约和货品小橱窗，但是个人觉得作用并不是很大⋯⋯
今天听老师讲课之后，觉得邀约还是很有必要的，只是我们没有用对方式方法罢了，所有的邀约不进店，根本是对顾客的需求和想法不了解，原来是我们没有找到顾客在意的那个点，而且给到他对点的好处罢了。
其实所有顾客问题都会有对应的成交方案，只不过看你的销售基本功，比如你的介绍话术有没有吸引力，比如你对你所在商场的竞品的情况是否足够了解，再比如你是否足够慬顾客的够买心里，以及顾虑，如果这些都能掌握，那么业绩上升不是问题了。
以上都是老师教我们的方式方法，可能内容量较大，需要我自己慢慢去消化，但是我依然期待老师明天更精彩的讲解！
店长总结10：
第一天的培训圆满结束了，培训前还在想这次老师会培训什么呢？是我们需要的吗？
针对钻石以旧换新，有的港资品牌没有这项服务，所以他们往往给顾客灌输一种有以旧换新的品牌，钻石往往有的是二手钻，针对顾客有这种顾虑的时候我们没有强有力解答方式。
通过今天罗老师的讲解，让我体会到其实有时候我们也可以反问顾客的，对于没有换款的品牌，说自己是一手钻的，他没有任何资料可以证明，他销售的钻石从火山喷发把钻石带到地面开始到成品上柜台这之间的过程中没有被调换过。
大品牌高品质钻石怎样做差异化，罗老师讲到了缩小钻石颜色和净度的等级差异，找出差不多的等级，价格有明显优势的对比，在放大价格优势给顾客带来的具体好处，可以讲实例，小品牌在工艺上不能保证，大品牌在镶嵌上可以确保每颗钻石的牢固度，在证书上可以突出我们品牌的优势，NGTC是最权威的，工艺上有保障，不会出现问题。
怎样在根本上提高门店业绩问题中，首先要想的不是怎样提高业绩，而是要找到业绩差的主要原因，再对点解决问题，业绩才会上来。了解所在门店的顾客数量，成交率，客单价是否有连带的销售，销售能力是怎样的。
对于老顾客的维护上，第一次接触顾客就开始了，是否走进顾客内心了？决定了邀约是否可以入店，尽量不聊销售，不管是培训员工还是要提升某一方面，都要深入浅出，看是货品问题，价格问题，还是人员问题，优先解决一两个问题，能给顾客的保障。
所有的顾客问题都有对应的成交方案，只不过要看销售基本功扎不扎实，介绍的话术有没有吸引力，竞品情况是否足够了解，是不是懂顾客的心理和顾虑点。
在顾客现场不成交的，要分析不成交的原因，是否对顾客的要求和想法不了解？顾客对你的推荐的反馈是否认可，你推荐的东西预算是否可以，款式是否满意，品牌信誉度是否认可，购买时间？是不是付款人？看看问题出在哪个环节。
店长总结11：
其实做珠宝销售这些年大大小小的培训也有不少，每次培训完不管是对个人还是销售业绩都有很大的提升，这次听说公司请来了很厉害的老师还是很期待的，毕竟活到老学到老，所以很珍惜这次学习的机会！
课程开始罗老师做了自我介绍，看着年纪轻轻的罗老师，而且在近几年的时间成立了自己的公众号，真的很厉害，和以往的培训老师不同的是，罗老师讲课用简单易懂的案例和解析让我们加深印象而不是让我们死记硬背。
老师讲了我们所有人最想知道的二手钻的问题，有些品牌店铺不能依旧换新顾客会有疑问，就说为什么别家能换你们换不了，而她们却说他们店的钻石都是一手钻，别的品牌能依旧换新用的都是二手钻，这个问题确实也有好多顾客问，我们统一的回答都是这些回收的钻石都用于钟表饰品的装饰，而今天老师的解答也让我们今后遇到这种问题更专业的回答顾客的疑问。
还给我们讲解了怎样区分高品质钻石，和怎样从根本上提升门店业绩，首先我们要想的不是怎样提升业绩，而是要找到门店业绩不好的原因，然后再对点解决原因！
让我最感兴趣的是怎样把顾客邀约到店！因为我们现在对顾客的邀约做的确实不够好，不知道怎么更有效的把意向顾客邀约到店！
老师首先讲到的是我们必须要找到顾客在意的一个点，而且要找到那个点的好处，对顾客有了吸引力顾客才能进店，其实所有的邀约不进店所有的问题都来源于第一次接待顾客的需求和想法不了解，只有深入了解顾客的需求和想法才能和顾客达成一致，也用了别的门店案例，让我们知道怎样能更好的维护老顾客，我们要做到的就是第一次成交要交心，为后期做铺垫，后期要做到不群发信息，不能只在乎数量，更要注重质量，深入浅出，挖掘业绩！
第一天的 培训圆满结束，信息量很大，有待消化，期望明天的课程！
店长总结12：
在接到公司要培训的通知的时候，我还在想这次的培训会不会也是和以往的培训大致相同千篇一律，都是些换汤不换药应该也没什么新鲜特别之处。
一天的培训课程结束后，推翻了我之前的想法。
今天的学习内容比较多，细节上也做出了针对性的分析。比如顾客成交的三种类型，顾客邀约为什么不进店，进店后顾客当场没有购买的原因，怎样从根本上提高门店业绩，以及怎样把顾客邀约进店等等。
印象最为深刻的是其它品牌抨击老凤祥的钻石可以以旧换新，是销售二手钻的问题。那么针对这个问题怎么去化解二手钻的难题，做出了详细且强有力的正解，转换顾客思维，引导顾客质疑别家品牌是不是一手钻。针对二手钻问题给出以下几点个要素。
1、首先要稳住顾客，先别着急做销售，用专业知识取得顾客的信赖。
2、引导顾客发问其它品牌一手钻的产地，如果没有产地怎么会是一手。
3 、GIA日期是哪年？成品钻如果不是近期两三个月的就不