店长总结1：
第二天培训 又是收获满满的一天，今天从怎样才是一个优秀的店长开始。
这些年一直担任店长职务，但是都是实际操作没有那么多的理论依据。今天听老师这么细致的讲解，了解到原来有很多欠缺的东西，实操经验丰富缺乏理论依据。从如何培养新员工到团队凝聚力，在到如何把公司安排落实到地，作出好的结果，你不单要会做，还要会说出来，表达出来。
从如何管理员工到怎样培养人才老师都一一解答。
之前没培训的时候，我都用自己的经验之谈来管理员工，管理员工要先交心，我会跟他们聊聊天，一起聚聚餐，彼此之间相互交流，时间久了，就彼此了解了，员工对我也了解了，大家敞开心扉了，有事情，有困恼都会找我来倾诉，我也会开导他们，但是在他们犯错误的时候，我也会不耐烦甚至是以爆粗口的方式来解决问题。
通过老师的一番讲解之后，对员工要深入浅出，只有把问题分析透彻了，才能把问题彻底解决掉，而不是我发发脾气，爆爆粗口就能解决的。
在如何提升店员销售这个环节也是受益非浅的，以前每个成功的案例我们都会拿出来分享，但是草草几分钟完事了，也就是个流水分享，大家也没有更好的理解这个单到底是怎么成交的，成功的亮点在哪。
经过今天培训让我知道了，要有效的分析接待，找出接待中好的做法，并且运用，发现问题的点，分析原因在找具体的做法，这样我们就有方向了，不会在像以前那样只是简单的介绍过程了，我们更会利用到实操操作中总结经验，提高成交率。
感谢老师精彩的指导，期待明天精彩的课程～～
店长总结2：
今天是培训的第二天，通过今天的培训让我更进一步得到了提升。课程中讲到了，怎样才能成为一名优秀的店长：
1、首先能带好全店的业绩，作为一名合格的店长必须熟悉店里的方方面面。
2、能让员工信服，如果想要管理好店里员工，并且得到员工的信服，首先要了解员工从工作中以及家庭情况包括员工的想法，走进她的内心，给员工对的价值感。
3、能把公司安排的工作落实到位。
4、能推动牌子在当地的影响力，要想提高品牌的影响力，首先要做好我们的服务，更好的维护老顾客，通过老顾客的评价与宣传。
5、还要帮公司培养出优秀的员工，以备今后开新店用。
一名优秀的店长首先要从自身以身作则，管理的核心就是管人管思想，走入员工内心，看她的想法，在我们的团队中，真正的凝聚力是店长，始终按照一个方向带领员工一起发展，不断重复训练，应变能力自然会出现。
在我们的销售过程中，我们要用怎样的话术才能吸引到顾客，这就运用到老师讲到的FABEDS，解释为，产品的卖点，卖点到顾客什么样的好处，怎样用对比的方式证明你说的话是对的，讲什么样的故事证明你说的是对的。
在员工中，有的员工业绩差，业绩不稳定，作为店长，我们应该帮员工提升业绩，找出接待过程中好的做法，并且复制运用，分析根本原因，找出具体解决方法。
在我们实际工作中，总会遇到一些不同类型的顾客，常见的顾客分为以下几种：
1、进店后不说话，随便看看，问不回答
遇到这样的顾客，我们首先要做到放下戒备心，愿意留下来试戴，挖掘自家的优势。
2、没有喜欢的，纠结犹豫，不知怎么选
当顾客自己不知道具体喜欢什么样的，我们要反客为主，告诉顾客她合适什么样的，并且说出合适的理由
3、再看下，还想对比或等活动
我们要为顾客讲一些故事，并讲出我们品牌的优势。
在谈单过程中我们要掌握8个技巧:建立信任，挖掘要求，塑造价值，创造欲求，解决疑虑，价格谈判，压单技巧，连带销售。
最后老师还讲到了完整的接待流程，首先是我们的开场白，深入了解顾客的需求，耐心的进行产品介绍，有意识的去测试意向，解决顾客的疑虑，确定成交的类型，与顾客谈价钱的方式，在完成交易后，做到最好的售后服务。
今天的收获颇丰，期待明天的培训！
店长总结3：
培训第二天圆满结束了，培训前我认为作为一名店长日常的工作就是把店内的货品，店员，大大小小的事情管理好了就行了。
通过今天的培训我懂得了作为一名店长不单单是这些表面的问题，更主要的是应该更深入的从各个方面来管理店铺：
在管人的方面，着重要管人的思想，店长一定要了解自己的店员每个人的家庭情况，个人能力，清楚这些，在工作中遇到不愉快的就能帮助店员，不让她影响工作，这样让店员信任自己，让店里的凝聚力更强大，就会提升业绩。
以往接待顾客大家会随心所欲，没有固定的接待顾客的模式，在今天的培训中罗老师把这些都做了详细的讲解，并给我们做了固定的接待流程：
从对顾客的开场白—了解需求—介绍产品—测试意向—解决疑虑—确定成交类型—谈价方式—借力成单—完成交易—服务售后，都做了详细的讲解。
还有谈单的技巧:从建立信任,挖掘需求，塑造价值，创造欲求，解决疑虑，价格谈判，押单技巧，连带销售，这些方面来销售。
培训后我回到店里会把这些当做公式运用到实际工作中。
另外罗老师着重给我们讲解了，在有陪同陪顾客的情况下怎么处理，给了一个可行的方法。
告诉我们在销售中一定要留意陪同的存在，千万不能忽视陪同，然后判断顾客和陪同的话语权，如果顾客对陪同的话特别赞同,并且听陪同的那一定要顺着陪同的说法，这样有利于成交。
如果陪同不利于我们的销售,那么就让另外一名员工将陪同吸引到离顾客稍远的柜台,转移陪同的注意力，让她试戴一下我们的商品，这样那名导购就可以跟顾客认真的谈单了。
有时候陪同的关键性真的很强大，所以我们在日常的工作中千万不要因为一个陪同错失一笔销售。
还有在员工培训的方面我们通过今天的培训也有了一套完整的公式，罗老师还教我们把这10个方面拆分来看，从易到难，从局部到整体，学一点用一点，然后跟进监督，确定员工是否真的了解了，再把做的不好的修正改进。这样反复练习，模拟演练就会在销售的过程中提供成交率，促进销售。
店长总结4：
第二天培训，让我意识到以前工作中的不足，在这次培训中我了解到了更细致的与顾客沟通方面的技巧，如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就会影响销售而失去顾客，所以最重要的就是调整好自己的心态，利用罗老师所教的让自己的思维上升一个高度，认真接待好每一位顾客。
今天上课讲的如何做一名优秀的店长，要深入了解店里的每一同事，把适合的员工放在不同的位置，发现每个人的优缺点，适合干什么，对的人，放在对的位置。要真诚，平等的对待团队里每一位同事，团队合作最为重要，要保障店里的氛围是积极向上的。作为店长要是想让员工信服，店长就要不断的学习，给员工对点的服务，让员工信服你。
老师讲的老顾客维护也是平时我们在日常工作中不足的地方，像我们店进店率少的情况下，维护老顾客更为重要。要善于发现店里的优势在哪里，店员的优势在哪里，哪方面做的好，这些都是我们平时工作中忽略的，以后要在实际工作中重视起来。
当你讲品牌故事时必须关联到顾客的利益得失，顾客才会感兴趣，故事的主角必须是跟眼前顾客一样或者类似。
介绍商品时，放平心态去接待顾客，不要把成交放在第一位，而是把顾客需求放在第一位，让顾客认可自己，耐心地接待顾客。
当顾客自己都不清楚具体喜欢什么样的，这时要反客为主，告诉顾客她适合什么样的，并说清楚为什么合适。
罗老师给总结的八个谈单技巧和接待流程非常细致，期待罗老师明天的课。
店长总结5：
培训第二天的感受：
1、优秀店长的标准
带领团队做好销售业绩，了解每位员工的能力，了解员工的家庭情况，有针对性的帮助员工，让店长走进员工的心里，从能力上让员工信服；工作中必须按照公司的工作程序走，如果员工的能力弱可以帮助员工，培养员工，不能睁一只眼闭一只眼！
2，怎样培训员工
罗老师在没培训前，我们都是每天交接班时分享一些优秀案例，从中学习他的优点，或者是做一些现场的模拟演习，收集一些顾客的尖锐问题 利用模拟演练来提高员工的反应能力。
通过罗老师的讲解，我从员工能力培训这块儿，思路更清晰，更具逻辑思维：
首先我们要发现员工在接待过程中出现的问题，描述这些常规错误的做法 分析出现问题的原因，说出合理的解决方案，可以用成功的案例进一步强调说明，再次确认员工是否理解，如果员工理解了，让员工把合理的解决方案重复讲解出来，让员工知道自己接下来要干什么，我们店长一定要做好监督工作，发现员工做的不对，我们要再次修正，重复步骤！
3、常见的顾客类型
A：进店不说话，随便看看的，不管怎么问都不回答的顾客 ，针对这个类型的顾客，我们首先要做就是从顾客身上找切入点，也就是找顾客感兴趣的话题，跟顾客闲聊，让顾客放下防备心，跟顾客说可以试戴买不买都没关系，用以进为退的方式打消顾客的顾客，从而让顾客信任我们！
B：没有喜欢的，纠结犹豫的，不知道怎么选的，我们一定要引导顾客消费，利用FABEDS，（F：介绍产品的特性，A：商品的买点B：商品的好处，E：用什么故事证明我说的话是对的D：产品有什么卖点，能给顾客带来什么好处，S：给顾客讲故事，讲故事的主角必须跟当前顾客的情况一样或者类似）
C：喜欢别的品牌的商品，各种对比的顾客：我们要找出竞争商品的差异化，了解顾客的需求，用我们的优势去跟竞争品牌的劣势比较，从而促成交易！
店长总结6：
今天学到我比较感兴趣的话题～管理。在学习之前，我对店铺人员的管理没有什么概念，就认为大家团结点多卖货就行，听了课方知管人难。
店铺里虽然人不多，把这几个人管好了也是门学问啊！每个人的脾气嗜好，优点缺点，生活家庭都得摸的透透的。正如罗老师说的，管人好比下棋把对的人放到合适的位置，才能使其价值最大化。
而管人的核心是管思想，要让团队思想统一，心往一处想，劲往一处使。众所周知每个人都有他独立思想，对问题的理解处理都存在着差异化。以前接触公司管人的方法就是按规章制度管，这时管出来的人是被动的，而不是主动做事，得到的结果自然也是不一样的。只有优秀的管理者才能将团队的凝聚力充分展现出来。
凝聚力的体现不单单是吃喝玩乐，而是好的东西要会复制，大家都在好的氛围里成长起来，取每个人的长处补自己短处，也就是销售中所欠缺的经验。这其中也离不开团队中得力的助手，他们是团队骨干分子，有管理层金三角之称。是一个团队重要架构。作为店长每每看见销售不好的员工就一味批评她，告诉她多像老员工学学。而不是帮她找出业绩不好的根源，分析业绩到底差在哪里，这是我今后工作中的重点。
今天罗老师谈到业绩做的好的销售人员都有一个共性，那就是"不以销售为目的"。当然不是指不卖货，而是把销售做成情感服务，懂得如何沟通，怎样沟通。谈到心灵相通时自然水到渠成。
培训员工方面 ，不单单是发现问题，指出来就行，而是要深挖细挖。像员工演示她接待顾客过程，先让她看有什么问题，哪里不对，共同分析原因，提出对应的解决方法。并每隔一段时间实操演练，看看员工是否彻底理解和掌握。不断推敲每个细节，达到知识不断积累的目的。
店长总结7：
培训第二天的感受：
虽然做店长10多年了，原来也有培训，但是通过今天的培训我学到了，原来作为一个优秀的店长核心标准是，首先要带领店员做好店里的业绩，还要走进员工的内心，充分了解每一位员工的工作能力和心态，有能力没有好心态的员工怎么样去带，有好心态没有能力的员工怎么去培养，既有好心态又有能力的员工怎么去挖掘。
今天老师的培训都有讲到，这是我原来疏忽的事情，回到单位我会按着老师讲的，打开我的思路，用新的方法带员工。用老师给我们讲的FABEDS应用到我们每天的成交的案例里，从里面提炼训练话术，多演练多重复复制话术，让心态好没有能力的员工得到更大的提升。
还有调动员工的积极性，就是让她去做的事情和她的利益和荣耀挂钩，让她接待顾客放平心态，要耐心的去接待每位顾客，不要总是抱怨自己的运气不好，只有摆平自己的心态去接待每一位顾客，才会有意想不到的效果，做好服务的同时也了解到顾客的需求，才有机会成交的产品。
老师今天讲的八个谈单技巧，我回去带领大家反复的练习，从里面找到最有效的方法适应我们自己的团队从而达到自己制定的目标。
老师讲的完整流程，这些原来都没有具体的总结过的，这些我也会应用到员工的培训里面去运用。
怎么让员工信服店长，首先给员工的对点价值，自己也得不断的学习，让自己不断的沉淀，让自己有个更高的高度，让这个店有个更好的业绩，这些就是今天我领悟的。
店长总结8：
通过第二天的培训我觉得我自身需要学习的东西还有很多，今天通过罗老师的培训让我学会了该如何管理团队。
我觉得团队的凝聚力很重要，让每个员工都要感受到自己是团队中不可缺少的一部分，把个人工作和团队的目标联系到一起，对团队的忠诚，对团队完成目标计划而感到自豪，要让员工敢于表现自己的意见，深入了解每一个员工的心态，不要把个人的情绪带到工作当中来，而且我们要制定合理的任务目标，并且把任务分配到每个人，在努力完成个人的业绩的情况，并冲击整体的任务目标，大家一起努力完成，随时发现问题，随时解决问题，并且要发现员工的优点和员工的成功案例，进行分析并运用到实际的销售中去，来提高自己的销售技巧，来取长补短，更好的提升自己的销售业绩。
以前的培训学习过产品的FAB，今天通过罗老师的培训知道了还有DES，我觉得也非常的重要，因为你要像顾客证明你说的话是对的，顾客才能信赖你，要让顾客觉得我们的产品与别的品牌不一样，我们有我们自己的风格，有我们售后的保证，用我们的专业的知识打动顾客促成销售，了解竞争对手的货品情况，做到知己知彼。
今天罗老师讲了八个谈单的技巧，对我们的销售有很大的帮助，要建立信任，只有让顾客对我们信任了，才能真正的做好销售，得到顾客的信任是对一个销售人员的肯定.
要挖掘顾客的需求，要知道顾客的想选什么样的商品，有什么价位的需求，才能更好的介绍自己的商品.
塑造价值，塑造品牌的价值，让顾客了解我们品牌的历史，了解我们的产品，加深品牌的印象，让顾客知道它花的钱物有所值.
最后一个连带销售，员工要熟悉掌握店内自己连带的货品，比如一些低价位的可以推给那些有价格需求限制的人，热销款推荐给有购买实力的人，滞销货品搭配正价货品，推荐给有购买需求的顾客，连带销售要有技巧不要强行的推销。
罗老师今天还说了接待顾客的流程，对我们也非常的有帮助，回去我会和员工一起的学习，来培训员工，我非常期待明天的数据统计，我想会对我有很大的帮助的。
店长总结9：
第二天紧张的培训结束了，说实话培训的次数也挺多的，像罗老师这么大强度的学习还真是第一次.
虽然知识点很多，但问题经过罗老师剖析通俗易懂，比较容易我们接受，一天下来虽然很累但注意力高度集中，无半点困意，恐怕错过了什么，感觉时间也过的好快。
今天的学习是我懂得了做好一名合格的店长真不是一件容易事，要想做一名合格店长首长要有凝聚力，能带动团队氛围，自己还得有过硬的能力让员工信服，能带领员工得到最大化收益，同时还要随时发现每位员工的优缺点，给员工定位，把每位员工放在合适的位置，发挥更大的长处，发现问题要深入去分析其中的关键因素，找出问题的根源，并且帮助员工解决问题，一定要传播正能量的东西，做好公司，商场，员工之间的桥梁，同时要培养有能力的员工成为公司的后备力量。
还讲到针对不同类型的顾客的不同话术，FABEDC法则对提升员工应变能力非常有帮助，学会理解了罗老师所讲的方法和话术就能很顺利的应对各种顾客，提高成交率。
罗老师还讲了放平心态，接待每一位顾客先别想着成交，让顾客感受到你真诚的服务，用诚心和专业度来打动顾客，即使是长线客户也要让他感觉到对你印象很深刻，让他感觉到我们处处为顾客考虑，不是单纯的为了推销商品。
怎样培训员工其实也是很头疼的事情，经过罗老师给出的方式方法感觉也不再是大难事，也有头绪了，对于我来说也是帮助非常大的。
再有就是整理不同群体顾客，给顾客分类，用不同方法，时间跟进顾客，也会大大提升近期和长期成交顾客的成交率，对我们店铺的业绩提升也会大有帮助。
回到店里一定要把罗老师分析的这些知识点总结，分类整理出来分享给每位员工共同学习，真正运用到工作中去。
店长总结10：
今天学习的内容比较多，主要的内容是如何培养员工，如何让员工信服自己！发现员工身上的优点，她的不足，给她拆分，一一给她点破！
从开业到现在，二十多天啦，我是第一次做店长，六个员工，她们的性格个个都不同，各有各的优点，也各有各的缺点！
比如我店员A，嘴比较甜，接待顾客不急不慌，每次接待顾客都是，不管买不买东西，他都会热情洋溢，（我没有听罗老师课之前，觉得他没有强烈成单欲望，成单率很低，我还跟他说过这个问题，现在发现这是个优势）。
大概分析了他一下，欠缺的是，加微信，他的优势适合发展长线顾客！
我店员B！反应比较快，思想灵敏，能够准确拿出适合顾客的产品，风趣幽默，现场成交率比较高，当时能买的一定会拿下！缺点是成交完的顾客，没加微信，没有及时维护老会员！这个需要更正！
我店员C！她的优点是接待顾客比较热情，黄金转非黄意思比较强烈，别人要个铂金戒指，她会引导顾客去购买彩金戒指，这个其他店员意识比较弱，上次有个顾客去我店洗银饰，她热情招待，后来顾客因为她的服务加上她们是老乡，就购买一件钻石产品，她的缺点是跟同事说话比较噎人，可能她自己没有发现这个问题，后期跟她聊聊这个问题……搞好团结！跟她谈谈心！
等等，要发现她们的缺点，一点点拆分，破点，缩小她们的缺点，放大她们的优点！后期找每个员工聊聊天，多听听她们的想法，跟她们当朋友处，让她们分享自己的成功案例，让其他弱一点的员工去复制学习……
要进入每个人的内心，了解她，给她关怀，让她认可你……
还有很多！就不一一描述啦！以上感触最深！
店长总结11：
今天培训第二天，，一天下来脑子装的满满的，时间过得好充实同时收获非常大。
首先，怎么样才算是一名优秀的店长。
能带好全店业绩：
业绩主要产出在哪里，，是老顾客还是新顾客，占比是多少，哪一名员工的业绩多半来自老顾客，这是告诉我们遇到任何问题，要深入的去挖掘，去分析，这样才能找到根本的因素，我觉得深入挖掘不仅仅可以用在销售上，在日常工作中遇到一些问题也可以去深入的去分析。
能让员工信服：
昨天也有讲到，店长就是一个领头羊，不管是处理店务工作，还是在做销售方面我们都要有一定的能力，要员工信服不是靠说出来的，一定要去做出实事，才能得到信服。
能把公司的安排落实到位：
不仅仅要落实，还要用心去做，做出来真正的意义。
还有就是FABEDS我们之前在培训的时候只听说过FAB，但今天老师在课上深入的讲解了F：卖点，A：优势B：带来的好处E：证明（用对比方式）D：不同S：故事。
这些可以运用到卖货当中去，围绕着这些点，去深入的组织语言促进更好的销售成交。
接下来就是我们日常工作中都有经常做到的，加顾客微信，相信每个店铺都有去做这件事情，，我们加上微信之后也有经常去回访，但是忽略了针对性，老师把所有的顾客都进行了分类，可以标注ABCD用字母或者其他方式进行划分，，这样也有便于我们更有针对性做工作及便于与顾客沟通。
虽然一天下来讲的确实很多很多，但是回想一下都是我们日常能够用的到的实际问题，我会带着这些所学到的知识，回到店里与大家一起分享。
店长总结12：
第二的培训结束了，通过今天的培训我体会到要做到一名合格的店长自己有很多需要学习的地方。
首先要树立威信，要有核心力量，并且要一视同仁，要对每一位员工有深入的了解，要挖掘她们的优点，并交给适合她们的工作。还有在销售过程中要不断挖掘品牌的优势，把老师分享的FABEDS法则灵活的运用到销售中去，要做到每一位员工都能熟练掌握，并熟练运用。
当然作为一名店长，不但要做到合理安排工作还要抓好销售，那么针对业绩差的员工要有针对性的解决方法，具体到一点一点的找原因，从而帮她逐一解决。团队里销售好的人要与大家分享，只有相互取长补短，团队才能一起进步！
罗老师还帮我们把常见的顾客类型给做了总结，并一一给出了应对的方法，给我们在销售过程中如果遇到这样的顾客就会有很好的对策了。
老师特别指出了，当遇到不清楚自己想要买什么的顾客时，这个时候我们要反客为主，告诉她什么适合她，帮她做出抉择。在此同时可以用讲故事和对比证明的方法，告诉她咱们帮她选的一定适合她。
我们在今后的销售中不能只关注现场销售，那些已经购买过的老顾客我们也要更好的维护，通过老顾客给我们带新顾客，只有给顾客留
上一篇：店长盈利训练营 内训推荐