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前言：
销售在当今时代，可以说是无处不在
甚至可以说是无人不销售
卖产品、卖创意、或者是自我营销
如何挖掘客户的痛点，如何有效催单
怎么做好客户的维护，都是需要研究和学习的
今天咱们就来聊一聊，如何做好客户回访工作
首先，我们要了解，为什么要定期回访客户？
如果公司里的某位销售人员业绩很好，业绩常常名列前茅，那么他在客户跟踪这块定然是下了大功夫的。好的销售，他们的客户跟踪记录本里面一定是密密麻麻地记录了各个客户的情况。
回访客户的意义
作为客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
回访客户是销售过程中的重要一环，是衡量销售业绩的基本指标之一。
业绩好的销售，回访客户的工作必然做得到位。
业绩不好的销售，回访客户的工作常常敷衍了事。
回访客户是过程，目的是拉近客销关系，建立客户信任，最终获得成交
定期回访的好处
❶针对老客户
对于已成交的老客户，他们对产品的认可度高，也乐意进行口碑传播。
做好老客户的回访，有利于维护客销关系，促进复购率
同时，有利于提高老客户带新客户的机率，实现“口碑营销”
❷针对意向客户
对于尚未成交的意向客户，他们对产品有过一定的了解
只是由于个别障碍未能下定决心购买/下单
做好意向客户的回访，能够更好地了解客户疑虑与异议
针对客户的异议作出有效的回应与解决，提升成单的机率
而如果回访客户不及时，客户很可能会忘了我们的产品
或者被其他竞争对手将客户挖走，遗憾收场
那么，该如何做好定期回访？
大部分销售的对接流程是不是这样子——接待完客户后，当天或者隔天会打电话回访，过几天再打一次邀约上门，直到客户明确表示不考虑再放弃跟进。
看似没有问题对不对？
那么问题出现在哪里呢？
回访不是说打个电话、发条信息、做个邀约就叫回访的
我们应该做到精细化回访。
何谓精细化？
就是要将客户分为三个类别：A、B、C类。
A类客户：为即将开单或已经开单，这类客户的意向大，对产品认可度高。做好送小礼品动作、短信祝福及增值服务等。目的是建立深层次合作，促进回头客及客户转介绍。
B类客户：为潜力客户，这类客户比较犹豫，经常下不了决心，但会一直关注产品信息。需要保持耐心，持续做好短信祝福，2个月、一季度或者半年送一次小礼品。目的是通过长期的联系建立客销关系、粘性和信任度，为将来的成交打下坚实基础。
C类客户：为刚认识不久的客户，这类客户表现为意向一般，也是客户池中基数最大的一类，他们一般不急着出手，更多的是前期了解。因此，只需做好持续性的短信祝福就行，或者推送一些行业相关的“干货”
那么，短信祝福隔多长时间发送一次合适?
太勤快了不好，容易引起客户反感
隔太长时间也不好，容易疏远（好不容易建立起的关系付诸东流）
建议一到两个星期发一次信息
切记：能发有营养的，就不要发流水贴；而且一定不能是群发，必须是每个客户单独发
★做好客户回访工作，是老销售维持良好业绩，新销售突破业绩的重要方法之一，其本质是对客户的精细化管理，相信一个销售如果能多花时间对客户进行分类，做好客户信息整理，定期回访、回访到位，业绩的突破只是时间问题而已。
石家庄拓展公司，美诺体验关于【客户回访】的分享介绍
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