桌游式培训——跨部门沟通下的沟通全景图

跨部门沟通好像一直是个培训热门的话题，核心的原因在于，失去了以“权责”为导向的沟通模式，在跨部门的协作中，成为一个重要的难题！

在权责为导向的沟通模式，要么作为下属，只要完成任务就好，讲究的是执行力和控制力，而作为上级，则是明确标准和方向就好，这样的沟通，在没有上下级关系的跨部门沟通中，则是个很大的问题！

一、价值导向

其实，作为跨部门沟通的核心在于以“价值”为导向的沟通，才是真正解决跨部门沟通出现问题的关键所在！这其实就是《沟通全景图》课程中的组织沟通的核心所在！

当然这份“价值”的解读每个人是不一样的，这就需要我们作为主动沟通一方，需要思考对方的价值究竟是什么？

1、提升公司使命达成的价值

2、提升部门之间协同达成任务的价值

3、让对方全面解读本部门的价值机会，为后续的服务做铺垫

4、体现对方部门的价值，为最终达成组织的目标而做出相应的支持和贡献

或许你可以想到很多对方的价值所在，当我们解读了对方的价值所在，其次在此基础上，就可以建立对方部门的价值联络图，为了达成执行的目标，我们需要知道为达成目标，建立一个联系图，谁是主导者，谁是支持者，谁是利益关联者等等！

通过这样的方式，基本就能解决推诿、异议等问题！

二、说服技巧

价值的确认，其实就是沟通框架的确认，为真正的对话做好铺垫，剩下的就是说服的技能需要发挥的区域！

对于说服技巧的具体呈现有很多很多场景化的运用，其实，也就是只有三个方法就能解决问题！

1、框架结构下的沟通！所谓框架结构的沟通模式，简单说，要把价值或者目标体现在某一个对对方有利的场景下进行描述！当一件事亏损10%和赚取90%的时候，我们强调赚取的部分，忽视亏损的部分，就能让对方看到“有利”的一面，获取想要的结果！

2、锚点法则的运用！就是给对方一个标杆，借鉴的方向，从而会因为这样的标杆而愿意去接受我们认为的价值，比如说，某项目的成功成为了公司的典范，我们为了达成目标，需要你们的支持，以保证我们项目的成功，再次成为公司的典范！

3、FAB法则的运用！在产品介绍中是个最常用的方式方法！特性、优点，利益的组合，让对方一眼看到价值的所在！

三、人际沟通

经历了价值的确认，说服技巧的运用，最后就是人际沟通层面的发挥！

人际沟通的基因是信任，是对方对于我的一种内心认可，这种认可成为对方愿意协同的重要理由！人际沟通的方法主要在情绪和心态层面的运用！同理心和情绪管理是其中最重要的方法运用！

1、如何站在同理心的角度去挖掘对方的顾虑，想法，以及不安全感，都是这个层面的核心所在！如何让对方感觉我们是一致的，是共同在解决问题！是可以信任的，才是同理心的所要去思考的区域！

2、情绪管理在于挖掘对方的害怕，动机，成就等等层面的情绪问题带来的变化，结合自我的情绪管理以及对方的同理心，很好地把握住对方的顾虑，成为沟通的重要方法！