在项目管理中，项目经理的身份是多变的，对于下属来说，你不仅仅是严厉的领导，还是并肩合作的伙伴，更是共同讨论的同事。领导只能一味严，反倒失去很多。
第一种角色：工头
工头的特点是：有效执行
工作者和主管的一个主要差异在于，工作者领取的是自己业绩的薪水，主管领取的是团队表现的薪水。
下属的工作和工作习惯都应该因为主管而成长，而主管也必须促使下属变得更有生产力、更有效率，并产生更高品质的工作成果。
第二种角色是：圣诞老人
圣诞老人的特点是：即时奖励、论功行赏
当然，主管给奖励要即时，等部属开口要了才给，就不值钱了。只有下属得到预期之外的奖励，才会更加卖力的工作，还愁效率低下么？
第三种角色：摩西
摩西的特点是：描绘蓝图，让人自愿追随
团队成员对主管可能经历信赖、怀疑到重新信赖的过程。
全球最大数位行销公司安索帕（Isobar）全球执行长林友琴在当上执行长后，也曾面临部属不确定是否能信任她的磨合期，再加上数位行销产业进展快速，主管也不见得比部属懂得更多。她藉此突显出领导者具有愿景的重要性，“领导，不是因为我什么都知道，而是我知道方向是什么。”
第四种角色：动物园园长
特点：善于组建团队
项目说白了是团队合作的工作，今天缺技术人员，明天缺协助人员，那么项目迟早会出问题。主管要懂得运用多元化的人才，打造能够应付所有工作的异质化团队。
第五种角色：教练
特点：设定目标，示范教导
怎么教？大原则就是“设定目标，说出道理，给他方法”，告诉他目标是什么，为什么他可以达成，还有他用什么方法可以达成。
部门主管可以透过日常会议、定期月报等机制训练员工，针对下属的报告，加入本身的看法，适时拉高讨论的层级，激发不同思维，达到让部属举一反三的效果。
第六种角色：指挥家
特点：分工合作
比如指挥家罗杰．奈伦伯格（RogerNierenberg）所说，指挥家的工作并不是要求音乐家执行他的命令，而是去倾听音乐家的演奏，激发出他们的群体意识，让他们领略音乐的整体画面。
第七种角色：裁判
特点：公平处理，赏罚分明
从绩效考核、升迁奖励，到排解争执冲突，能够做出公平裁判，还每一个工作者公道，是主管必备的基本能力。
需要裁判的，一定是敏感、为难的事，判决结果也一定有人受益、有人不平，如果主管不敢明确、即时地执行裁判任务，不敢说出谁是谁非，组织就会缺少公平正义，士气就容易涣散。
第八种角色：牧师
特点：没事关心关心下属，深入基层，倾听员工心声。
牧师的主要工作是倾听，要深入了解教友的家庭及个人问题，舒缓他们的心灵压力，提供适时的帮助。对照到企业，主管也要能够倾听员工的心声，接受员工的抱怨与告解，进而与员工沟通，为他分忧解愁。