高新物业高新天谷雅舍《服务品质提升》系列培训

服务对于客户而言是一种产品与体验，对于服务企业来说是一种经营手段，对于员工来说是一种管理技能。2021年4月7日至2021年4月13日，西安英莱特应邀对高新物业高新天谷雅舍进行了物业服务培训与服务考核。

（图一）理论知识讲解

（图二）提问互动

无论是初入职场的年轻人还是已经在职场中摸爬滚打多年的老成员，都需要不断地提高职业素养。职业化就是以最小的成本追求最大的效益，就是在细微之处做得专业。本次《服务品质提升》系列培训主要以职业素养与形象塑造为主题，包含理论讲授、服务标准技能培训、物业岗位技能训练、服务考核等。

（图三）职业妆容展示

英莱特讲师首先对物业岗位服务工作进行了全面梳理，并向学员们展示了职业妆容的画法与技巧。随后，英莱特讲师与学员们一起实地考察，针对自身的工作经历和特点设计简洁容易记忆的服务用语。要想让知识发挥作用，在于落地应用，为契合高新物业的企业文化理念，实现高新物业的服务宗旨，本次培训采用情景教学法和角色扮演法等多进行演练。

（图四）现场模拟

（图五）实地演练

（图六）团队合作

此外，在一周的服务培训过后组织了相对应的服务考核，确保学员知识的有效吸收与转化。培训已经结束，但标准化，正规化正式启程，微笑地聆听业主的需求，耐心地解决业主的问题，用良好的精神面貌来塑造高新物业高新天谷雅舍的服务品牌形象，为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。