为加快推进“一次办好”改革,提升政务服务中心服务标准化建设,提高窗口工作人员服务意识,8月26日—27日,惠民县政务服务中心举办窗口工作人员标准化服务培训班,200余名窗口工作人员参加培训。
培训中,山东省大国之礼文化研究院教授张效平以《政务服务中心标准化建设》为课题进行授课,结合窗口工作特点和岗位要求,从窗口人员基本要求、仪表仪容、中心工作制度、特殊情况处理等方面,深入浅出地进行了讲解。
通过培训,广大学员纷纷表示,将努力做到内强素质、外树形象,一言一行讲文明、一举一动讲礼仪,树立“标准化服务”的工作理念,并以此次培训为起点,人人争当文明窗口,以更加优质高效的服务来展示政府窗口的良好形象,用实际行动努力推动“一次办好”改革落到实处。
培训会结束后,山东省大国之礼文化研究院教授还到惠民县政务服务中心对窗口工作人员的职业形象、站蹲坐姿、仪表仪态、手势礼仪、握手礼仪、迎送礼仪等一一作了详细的介绍和现场演示。本次培训形式多样,互动频繁,参训人员的学习热情空前高涨,通过培训也让他们在今后的工作中更加注意个人的言行举止,提高审批服务品质,提升窗口服务效能、树立政务服务良好形象具有重要意义。