为进一步提升政务服务窗口工作人员的职业素养，强化窗口工作人员文明服务意识，展示永丰县政务服务大厅新形象，营造热情、规范、高效、优质的政务服务营商环境，4月8日，永丰县举办政务服务礼仪培训活动，120余名窗口工作人员参加了此次培训。
此次培训以“礼仪开创优质服务，沟通成就美好人生”为主题，邀请了国家注册礼仪培训师、井冈山大学人文学院副教授贺欣前来授课。培训会上，贺欣副教授围绕礼仪的内涵、礼仪规范与素质展现、沟通技巧与优质服务等几个方面为永丰政务服务大厅窗口工作人员上了一节很好的文明礼仪课。培训立足政务服务窗口服务工作职能，重点围绕形象、接待、介绍等政务服务礼仪、沟通技巧和投诉处理等内容，结合窗口的工作实际，通过实际案例分析、现场问答、情景演示和动作示范等方式，详细讲解了服务礼仪的基本意义、仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等窗口服务礼仪知识，并指出了政务服务过程中的注意事项。讲解浅显易懂、风趣幽默，将服务礼仪与窗口服务职能要求有效融合，深化中心窗口工作人员对服务意识和服务态度的认识。受到了与会人员的一致好评。
会后，大家纷纷表示，此次培训内容贴近政务服务窗口岗位实际，对提升个人文明素养、提高政务服务质效帮助很大，将在今后工作中学以致用，更好地服务于企业群众。
下一步，永丰县政务服务中心将继续加强窗口工作人员规范化管理，规范服务流程和服务用语，强化工作人员素质，树立良好的政务服务形象，优化提升政务服务水平和营商环境，打造更高效、便捷的政务服务环境，切实为企业和群众提供更贴心、更暖心的政务服务。（古锋 刘艳琴）
编辑：许佳慧
编审：罗素静
监制：游静