距离第四届进博会的召开已经不到60天了。上海地铁2号线联系着上海两大机场，客流稠密，而徐泾东站又与国家会展中心近在咫尺。这几天，为进一步提升服务质量，为乘客带来更好的出行体验，地铁2号线管理部分两批组织了“进博服务”专项培训。他们规范岗上服务礼仪、交流展会服务经验、学习手语技能、巩固英语水平，要在进博期间以最好的面貌迎接四方宾客。
2号线管理部客运第一党支部书记陆曦表示：
“服务礼仪是服务行业人员必备的素质和基本条件，作为与乘客接触最频繁的地铁一线员工，每一次问询服务、每一个指引手势、每一项服务流程，都体现着地铁窗口服务岗位的能力与形象，我们要用发自内心的热忱向乘客提供主动、周到的服务。”
陆曦还担任了授课老师。她从岗位妆容、行为礼仪、岗上微笑服务等方面进行了讲解，言传身教地为员工进行问询指引服务、递交票卡、接发列车等规范动作的示范。
参与过前三届进口博览会的服务保障工作的陆曦，熟悉服务中可能碰到的难点、要点，在培训过程中，她热心地与员工分享往届进博会的服务经验，包括如何帮助行动不便的乘客、如何为外国友人提供高效的问询服务、如何减少与乘客的“距离感”等等，都向大家传授，有益于大家把握优质服务要领。
还有一个不可或缺的服务本领，那就是“手语”。站务员小刘告诉周到君：
“手语是听力障碍或者无法言语的人进行互相交际和交流思想的一种特殊语言。为了在服务过程中能够与有听力障碍的乘客进行交流，在这次的专项培训中，我们2号线的列车司机卫立杰为大家带来了一堂实用的手语课。”
手语全球通用吗？打手势语的基本要求是什么？数字、称呼、文明用语、地铁重要词汇怎么用手语表达？课堂上，这些员工们感兴趣的问题都有涉及。卫立杰还现场为大家演示了部分服务用语的手语表达，让大家近距离学习手语。
此外，作为2号线英语研讨Club的团队成员的殷钱东，还为大家带来了一堂英语课程。课程内容有：展会信息、问询指引、票务、失物招领、防疫、安全乘车宣导等等，课程内容非常贴近日常工作。课堂上，殷钱东通过视频、互动等形式，灵活讲课，活跃气氛，带领大家进一步熟悉了英语服务的技能。
“我们英语研讨Club的成员，连续三年制作了《迎进口博览会英语100词100句》，不断在原有基础上更新内容。去年就新增了防疫版块，并更新了徐泾东站周边街区示意简图。”站务员小刘介绍说。
地铁2号线员工表示：“每一次展会，我们都全力以赴，做足准备，以最好的状态迎接国内外乘客。迎接第四届进口博览会，我们准备好了！”
来源：周到