《服务有礼：礼仪培训21礼》是2020年5月复旦大学出版社出版的图书，作者是华平生，安徽桐城人，礼仪学者，礼仪的传播者和践行者。著有《成长有礼》 《领导有礼》 《打动顾客的68个心理学技巧》等。
本书作为服务礼仪的理论支持与实践指导，可以成为企业内训、高校企业管理班、总裁班、EMBA、MPA以及高级礼仪师资班等必备教材之一，让读者学习到服务礼仪的诸多知识。本书的内容花费了大量人力、时间成本，特别是戴玉清、盛子璇等的精心设计，并提供了大量服务场景照片，能快速帮助读者通过具体的行为来解读服务礼仪一招一式背后的文化。
《服务有礼》目录
第一章
注目礼——看见才能被看见，尊重才能被尊重
如何捕捉顾客的目光？
第二章
微笑礼——微笑是世界上最通用的名片，微笑是服务的第一语言
暖心微笑，服务有礼，一笑值千金？
第三章
点头礼——赞美是美德的影子，点头是交际的开始
如果不方便说话，是否可以点点头？
第四章
欠身礼——欠多欠少要欠身，礼多礼少莫要怪
坐着，也能优雅地回礼？
第五章
鞠躬礼——弯下的是身体，树立的是尊重
道个歉，致个谢，赔个礼，鞠个躬！
第六章
引导礼——人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向
引导不好自己，如何引导他人？
第七章
下蹲礼——蹲下身子，放下身段，就是抬高身价
蹲下来的是身子，提升的是身份！
第八章
起立礼——站起来做人，弯下腰做事
今天站，明天才能坐！
第九章
介绍礼——成功源于不断的自我介绍
你的介绍能打动坐在你对面的人吗？
第十章
名片礼——递的是名片，接的是尊重
一张名片，也能表达尊重？
第十一章
握手礼——万人丛中一握手，使我衣袖三年香
握手也需要回力？
第十二章
递接礼——递接的是物品，传递的是温度
工作中如何待人接物？
第十三章
叩门礼——当你叩响心门的时候，美好的灵魂注入你的人生
TA能隔着门听出你的教养？
第十四章
叩桌礼——叩桌表达感谢，指尖传递认同
你的手和手指能说会道吗？
第十五章
奉茶礼——奉茶就是奉承，但奉承不是阿谀
怎样让端茶递水更有历史感？
第十六章
敬酒礼——看座次了解地位，听谈话记住姓氏
敬酒的时机你把握好了吗？
第十七章
入座礼——幸福不排名次，成功必排座次
坐，请坐，请上座，请对号入座！
第十八章
拒绝礼——销售是从被别人拒绝开始的
你愿意勉强答应，还是婉言拒绝？
第十九章
签字礼——一燕不能成春，签约才能共赢
谈判后，你会塑造成交的仪式感吗？
第二十章
鼓掌礼——乐于为别人鼓掌，善于给自己加油
鼓励别人，也是鼓励自己！
第二十一章
挥手礼——挥一挥手，我送你走！
挥一挥手，能不能带走一片云彩？
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