今天，小编带来的免费福利是《商场·超市·连锁店星级服务培训》，这套资料以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。
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干货目录
员工基本职责认知
1.管理人员职责认知培训
2.普通员工职位认知培训
顾客服务技能培训
1.员工一般礼仪培训
2.物品存取服务技能培训
3.退货换货服务技能培训
4.广播服务技能培训
5.售后服务技能培训
6.顾客抱怨投诉处理技能培训
商品管理技能培训
1.商品采购技能培训
2.商品验收技能培训
3.商品组合技能培训
4.商品陈列技能培训
5.商品鲜度管理技能培训
6.商品盘点技能培训
价格管理技能培训
1.商品定价程序认知
2.商品定价方法培训
3.商品定位技巧培训
4.商品价格调整技巧培训
商品促销技能培训
1.促销方案制定技巧培训
2.促销方式选择技巧培训
3.POP广告促销技巧培训
4.促销效果评估技巧培训
收银管理技能培训
1.收银工作流程安排
2.收银排班安排技能培训
3.收银作业技能培训
4.收银稽核管理技能培训
防损管理技能培训
1.损耗类型认知培训
2.防损方法培训
3.防损管理技能培训
卖场安全管理培训
1.消防安全管理技能培训
2.人员作业安全管理技能培训
3.设备安全使用技能培训
4.突发事件处理技能培训
卫生管理技能培训
1.个人卫生基本要求
2.食品加工区卫生管理技能培训
3.卖场环境卫生管理技能培训
干货预览
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