好的销售都是贯彻优良的理念。比如客户是上帝,业绩才会越做越好,满足客户的需求客户才会为你买单。出名的企业如小米、格力、华为、联想等等都有是为了客户的着想。
第一、站在客户的角度想问题。
业务员如何在客户面前才能显得真诚为客户着想呢?首先是业务员要把肯定的问题当做自己必须要解决的问题去解决,这是态度问题。在销售的过程中,要设身处地的想,假如我是客户,我会需要什么的样的服务呢?我会买那种产品呢?产品要有什么样的技术参数呢?我愿意接受什么样的服务呢?一切的销售都是以顾客的想法来构建销售流程,成交才能水到渠成。假如你现在的销售业绩不太理想,就要认真的从以下几个点来思考一下,如何改善,没想好就一直的想。
我有做到客户就是上帝吗?
我有从客户的角度思考购买问题吗?
客户接受到我的产品和销售信息吗?
客户的意见我有认真的听了吗?
站在客户的角度看问题,就是以客户的需求来引到销售流程。都是为了最大限度来促使成交,就是要尽量的满足客户的需求。
第二。客户的需求怎么寻找呢?
客户是不会直接告诉我们他们的具体需求,所以业务员就要从几个方面来觉察到客户的真正需求。比如销售过程中,客户的肢体动作、语言暗示、视线角度都暗示着客户的需求。多多总结就会觉察得到,具体怎么做呢?
顾客的需求总的来说就是两个层次:精神和物质
按照亚伯拉罕·马斯洛人类需求像阶梯一样分为五种,分别是:社交需求、生理需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求。
精神需求就是尊重需求、自我实现、社会需求,物质上的就是生理需求和安全需求。
结合自己的产品属性对照马斯洛的理论,搞懂客户的真正需求去迎合他。
以上面所说的就是马斯洛层次需求的理论。如果懂得洞察客户需求,这生意就不难做成了。
顺势抓住客户的消费需求。
5层次具体来划分就是购买心理,消费习惯、生活价值观、学历高低、性格偏好、衣着打扮都有各自的特点,销售人员要做成一个销售调查表格对号入座,按照情况编辑话术,逐步进入成交步骤。