做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以一定要注意如何有效地传递你的营销信息，掌握与人沟通的技巧。
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论你的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助你增进传递信息——沟通的技巧。
成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。
沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于你能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息。
在工作中，你需要与上级、下级、相关部门、尤其是你的客户进行各种不同层次的沟通，如果你发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？
有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解你的旨意并愿意根据你的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持你销售的产品或服务。
大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。你如果不了解客户的期望，又如何能达成你取得订单的期望呢？
进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：
视觉占55%：身姿、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。因为你沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。
人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。
为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。
每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
销售人员倾听客户谈话时，最常出现的弱点是他只摆出倾听客户谈话的样子，内心里迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话，完全将“倾听”这个重要的武器舍弃不用。你听不出客户的意图、听不出客户的期望，你的销售有如失去方向的箭。
询问在专业销售技巧上扮演极重要的角色，你不但能利用询问的技巧获取所需的情报、确认客户的需求，并能引导客户谈话的主题。询问是沟通时最重要的手段之一，它能促使客户表达意见而产生参与感。
倾听和询问是正确掌握住客户需求的重要途径，若你无法善用这二项技巧，你的销售将是乏味与盲目的。
如果别人无法理解你正在进行沟通的内容，有可能是你自己没有很好地组织信息以便对方能准确无误地接收你的信息。如果表达信息时不够清晰，或措辞不精细，别人会感到很难跟上你的思路。如果你不能明白信息的接受方式决定沟通是否已经发生这一点，那么你为沟通而付出的全部努力都会付诸东流。
沟通是个活跃的变化过程，它围绕住思想通过信息的发送和接收而被转移及充分理解。
如果你不能有把握地发送你的信息，请把你要向客户沟通的信息变成文字写在纸上，能永久记录想要进行沟通的内容。但写作绝非总是易事。有条金科玉律必须牢记：先把东西记下来再说，而不是事事求完美。
一旦写了下来，你就可以在草稿上进行加工了，这样可以保证能真实反映你真正想说的话。如果一开始就想完美无瑕地记录下自己的思想，你也许永远动不了笔。
无论想沟通什么内容，总得让人注意你要说的话，并让他们觉得你的话值得听或读。要做到这一点，你必须向别人表明你很尊重他们。
如果接人待物时以诚相待，向人表明你非常看重他们的观点，他们就会觉得很受尊重，也因此更有可能敬重你。
如果你能使人觉得你和蔼可亲、平易近人，他们也因此将更乐于喜欢你了。
重视别人关心的事物能使人向你敞开心扉，并认为你的话值得聆听。如果你心中早已有备，要集中精力关心他们思考和感觉的方式，以及他们认为重要的事物，他们就会和你相处融洽，变得更加善于接受你的观点。