志 愿 暖 人 心
急 救 添 力 量
2023年，
上中医“120”话务志愿者
这样开启新的一年
近日，随着上海市“120”呼入数量骤增，急救运行体系面临巨大压力。在收到上海市急救医疗中心和团市委招募志愿者通知后，上海中医药大学青年学子第一时间响应号召、挺膺担当，积极报名参加“120”急救电话话务员志愿服务，成为保障急救工作顺利开展的生力军。
响应号召 挺膺担当
在接到支援任务后，学校团委立即发布招募信息。12名来自各院系的同学紧急集结、迅速整队，成立“120”急救电话话务员志愿服务队，以最快速度响应号召，践行医学生的责任担当！
认真培训 实战训练
2022年12月31日，我校志愿者队伍来到上海市急救医疗中心进行岗前培训。志愿者们在老师的悉心指导下，清晰直观地认识到急救运行的压力，以及上岗后将会面临的各种形势和应对方法。为确保每一通急救电话都能得到高效、高质量的处理，每位同学都聚精会神地学习着每个流程和细节。对于复杂的电脑登记流程，同学们边听边记边背，确保实际操作流程的准确。
坚守岗位 24h在线
2023年1月1日，志愿者一大早就来到上海市急救医疗中心，开启新年第一班岗。记录患者基本信息、核实患者基本需求、进行优先等级分类，志愿者们负责接听全市呼入的“120”急救电话。12小时日夜轮班，24小时不间断在岗，人均每天接听200多个电话，只为全力做好新形势下的疫情防控保障。
在机上，志愿者们明白“时间就是生命”，既要保效率也要保质量，所有信息对于一线急救工作者来说都是必不可少的关键信息，志愿者们一边安抚着病家一边以最高的效率了解所需要的全部信息。每一通电话都不敢松懈，时刻保持着高度紧绷的状态。他们坚信每一次机台的交接就是一次责任的传递，是希望的延续。
志愿于心 服务于行
基础医学院 沈智灵
作为一名退伍女大学生，自回归校园已三个多月，我始终牢记“若有战，召必回，战必胜”，只要党和人民有需要，我将永远冲在前、干在先。这次看到招募信息，我毫不犹豫参与报名。这次的经历是难忘的，也是我最接近前线的一次工作，我会用最负责的态度、最高的标准完成每一次通话，用实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。
中药学院 杨正燕
参加急救电话话务员志愿者培训时，老师告诉我们，近期“120”救护车的需求量激增，高峰时曾达到24小时总共近10万次通话。来电之多、之密集远超出想象。走进调度室，应答声此起彼伏：“您好，这里是120，请讲！”“请您确认一下，您的手机号为……”。看到调度室的工作人员的辛勤付出，我也深受感动。我们的工作实行早晚12小时轮班制，尽管很累，但听到电话里的那一句“谢谢”，总能一扫我的疲惫，感受到这份工作的充实和满足。
针灸推拿学院 陈恩纳
2022年暑假期间，我曾参与浦东新区流调志愿者服务工作。在这次“120”急救电话话务志愿者工作中，我认为最重要的是正确记录患者的地址与电话等信息，协助患者快速完成登记，对沟通能力和工作效率的要求更高。结合先前相关工作的经验与启发，我能够更好地关怀服务对象，耐心、认真、负责地与他们沟通登记，安抚他们的情绪，更及时、有效地提供帮助和服务。
护理学院 陆震阳
这是我第一次参加急救电话话务员志愿工作。调度台话务员不仅需要具备熟悉地理位置、掌握沪语、口齿清晰等基本素质，还要能正确处理信息，“仔细”尤为重要的，输入地址时不能漏字错字。同时还要能起到安抚患者及其家属情绪的作用。“交流不要中断”是培训老师常强调的，保持交流是消除患者焦虑情绪的有效方式之一，而话务员冷静从容、温和耐心的态度能在无形中给予求助者镇定的力量。
康复医学院 孙晓晨
“120”话务员不同于其他类型话务员，每一通来电的背后都包含着一个故事，或是病人家属的焦急等待，或是路人的热心善良，亦或是病人的求救呼喊……每一通来电都牵扯着一条生命的安危。因此，能够在最短时间内处理这些信息，审慎准确地记录有效信息，越能为真正有紧急医疗需求的人争取宝贵的急救资源。
日夜兼程，不畏艰难
冲锋在前，乐于奉献
同时间赛跑，为生命护航
他们用行动践行着杏林学子的责任担当
供稿：团委
图片：团委