我之前的文章点评了两份年度培训需求问卷，这让很多读者有了深深的挫败感，因为不少人将问卷当成了年度培训需求调研的唯一工具。
今天，我带着大家跳出问卷，来看看有效挖掘年度培训需求的12347（图1）。
图1 年度培训需求挖掘的12347
1套思路
图2 年度培训需求挖掘的1套思路
从图2的纵向和横向两个方面，可以看出：在做年度培训需求挖掘时，需要具备全局观和系统思考。纵向：公司---部门--个人；横向：过去--现在--未来。
有些HR只考虑自己想做什么或部门擅长做什么，直接将其放入培训计划里。而对于公司层面的需求，一方面觉得太宏大，无处着手；另一方面，认为中间隔了好几个层级，不方便沟通，就回避了。
这样做年度培训计划虽然简单，不但未做正确的事情，甚至会导致“做得多错得多”。
那么，如何才能确保自己做正确的事情呢？
首先，要关注投资人的利益。因为我们都想将培训做成投资而非成本。而作为投资人的企业老板，如果发现培训无法对公司整体业绩提升有帮助，就会缩减培训费用，甚至裁减培训人员。
所以，图2中最上方为企业层面的：战略、目标、专项。围绕着这个层面进行年度培训需求调研，不仅仅涉及到培训是否有效，更是体现培训价值的关键。当培训没有价值时，培训人也就没有了话语权和影响力，甚至失去了存在的必要性。
其次，找对人。在上一篇文章 挖掘培训需求的组合拳：七个方法、四大工具 中，提供了三个案例展示如何运用七大方法、剥洋葱和鱼骨图来挖掘真实培训需求，确保自己能找对人，本文就不再赘述。
最后，做对事。正确定义问题后，找到导致问题的责任者及问题点，将其作为培训对象，然后通过面谈、电话或网络交流等方式，收集学员们在该问题点的具体表现，汇总后针对共性问题量身定制课程内容，这个过程，就是在做正确的事情。
当然，有针对性的课程内容只是第一步，还需要有吸引学员参与和促进学以致用的授课方式。
具体做法，在《培训师成长实战手册：引导式课程设计》一书中有详细的步骤、工具、方法和案例。
图3 苏平老师著作，《培训师成长实战手册》系列第三本
彩蛋
关于1套思路，之前有读者提出过相关问题，我的回答如下：
【读者提问】
如果我的层级不够，无法直接获得企业的战略、目标等信息，还有什么其他方法可以获得呢？
【我来支招】
可以通过以下方式来获得企业的战略、目标等信息：
- 问自己的领导
- 查看公司的网站了解公司的规划和动向
- 查阅会议记录
- 内网上看领导的讲话
通过上述方式，可以帮助我们找到蛛丝马迹，给我们提供方向。
【读者提问】
该如何平衡员工和公司的需求呢？
【我的回答】
这是个伪命题，因为只有并列关系才需要平衡。从图2可以看到，员工与企业是从属关系，员工个人要服从部门，部门则要服从公司。
在做培训需求调研时，先明确公司层面的战略、目标，然后将其分解到各部门，再通过评估各部门的现状和达成目标的能力，找到差距，最后针对与人相关的部分安排培训。
通过这样自上而下的过程，同时兼顾了企业和学员的需求，并能为企业战略、目标的实现助力。
划重点
图4 如何平衡学员和企业需求 是个伪命题
2个来源
图5 年度培训需求的2个来源
年度培训需求的两个来源分为前瞻性需求和应对性需求。其中，前瞻性需求是我们结合企业的战略、目标提前进行规划的。
例如，企业明年的业务有大规模扩张时，HR可以通过下面的步骤来挖掘前瞻性需求，进行培训计划的制定：
（1）先了解扩张到什么程度？大致需要多少人员？
（2）再评估：这些人员与现有的人员相比，还差多少？这些人员缺口通过哪些方式来填补，是全部招募新人，还是从现有人员中培养、提拔？如果招募新人，是哪些层级的？有无企业和相应岗位的经验？如果内部培养和提拔，应达到什么样的标准？
（3）最后确定：需要针对哪些人，规划哪些课程，以满足企业明年业务扩展的需求？
前瞻性需求是体现培训价值的主动需求。应对性需求，源自对过去的数据、资料分析，相对被动。
这需要我们平时去收集、了解企业各方面的信息，并结合专业的工具、方法，才能做出全面、客观的分析，确保我们找对人，做对事。
3个方向
年度培训需求挖掘的三个方向
3个方向是指过去、现在和未来。其中：
过去是应对性的需求，从过去的数据资料分析中找差距。例如，产品质量、产能、服务、业绩达成率的数据，都是不错的切入点。
现在求稳定，维持日常。比如新人培训。从现在的视角设计培训计划，就像激励中的保健因素，做好了是应该的，做不好肯定会出问题。如果连这些事情都没做好，不但自己被人追着疲于奔命，领导或老板也不会搭理你。
未来是前瞻性的需求，寻求发展。不仅是推动企业的发展，也能获取个人的发展。
虽然过去和现在都是被动的，但要把被动变为主动，主动发现问题，比老板发现问题要求培训好很多。
综上所述，要想有效挖掘年度培训需求，首先要关注企业的战略和目标，并据此分解到各部门，评估差距确定培训规划；其次，从过去寻差距、从现在求稳定，从未来寻发展，三者兼顾做培训计划；最后，找对人才能做对事。
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