新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 新安晚报“新安帮帮团”记者在今日头条合肥频道接用户张先生反映,他是一名淘宝卖家,家住合肥市包河区。由于店铺没有浏览量,张先生从网上报名了“浙江圆梦教育” 靓芸老师的培训课程,谁知所谓的老师一对一指导,竟然是指导张先生去刷单。
近日,记者来到合肥市包河区一处待拆迁的城中村,在这里见到了张先生。2015年,张先生因意外摔倒导致偏瘫,无法正常工作,于是萌生了开网店的想法,希望能以此帮助父母减轻生活压力。但由于没有经营网店的经验,张先生的店铺一直没有人浏览,除了表妹为了支持他购买了两件商品外,店铺一直没有订单。
张先生的付款记录
2021年1月,张先生在登录卖家后台管理店铺时,看到了弹出的广告,广告内容为淘宝教育平台的网络课程,内容是指导卖家如何获得更高流量,被更多买家看到。
张先生看到了名为靓芸的讲师的公开课后,受到“高流量”等内容的吸引,想要报名课程。但由于经济困难,没有收入,3980元的课程费用张先生无法支付。这时,老师建议他使用信贷付款,一心想通过培训提高店铺收益的张先生最终用花呗购买了“浙江圆梦教育”的相应课程。
购买课程后,客服让张先生加了一位指导老师的QQ,该老师在张先生购课20多分钟后就指导他点了确认收货。后来张先生发现并没有相应课程培训,只有老师通过QQ给他一些建议,内容基本是在淘宝进行大促活动时提醒他报名。
张先生按照老师的建议参与了各类活动,但店铺还是没有浏览量。他再次询问老师,老师表示他的店铺需要提升基础销量,方法不能明说,随后给了他一个网址,张先生进入后发现原来老师说的方法竟是刷单。
张先生稀里糊涂地进行了9笔刷单后觉得事情不对,他知道刷单本就是不正当的销售行为,除此之外老师根本没有给他实质性的课程辅导,张先生的店铺也依旧没有浏览量。他意识到所谓的培训是“挂羊头卖狗肉”,要求老师退费,但是老师拒绝退费,后来就联系不上了。而报名费用张先生还需要用每月的低保还贷款。
张先生原本还试图通过投诉等方式要求对方退款,但是并未找到有效的投诉途径。同时由于视神经受到压迫,2021年下半年张先生的视力受到严重影响,他也无暇申诉该问题。
2022年初,张先生的视力情况有所好转,看到今日头条与新安晚报合作的头条帮忙栏目,他抱着试试看的想法上传了自己相关情况的视频。记者根据张先生反映的情况,在网上还搜索到其他网友也在反映“浙江圆梦教育”不教学也不退款的问题。
3月17日下午,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者将了解到的情况向淘宝官方反映,淘宝工作人员了解详细情况后,判定该涉事店铺应全额退款。3月17日晚,张先生已经收到了全额退款,并且淘宝教育致电张先生,提出免费为买家提供电商学习服务。收到退款的张先生十分高兴,他告诉记者,自己感觉到未来的日子会好起来的。新安晚报 安徽网 大皖新闻见习记者 于源绮 摄影报道
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