中证网讯（记者 王方圆）8月30日晚间，农业银行副行长崔勇在2021年中期业绩发布会上表示，零售业务是农行的战略基础业务，更是农行特色和优势的业务，农行非常高度关注零售业务的健康发展。下半年，零售业务的竞争力关键在于客户服务、财富管理、渠道及科技的助力，以及批量获客的能力。未来，农行将继续围绕国家战略、市场趋势和客户需求，持续推进零售业务智慧化、综合化、普惠化的发展。
具体措施包括以下六个方面。一是加强客户的精细化服务，将根据客户的特点和需求的差异，进一步将存量铺户按照星级进行细分，并匹配差异化的星级权益，继续用好数字化工具，为客户打造高效便捷、智慧精准的金融服务新体验。
二是积极满足客户财富管理的需求，将继续深化与头部公司的合作，加快构建全谱系、多元化、高质量的财富管理产品的货架，同时将开展财富管理队伍的培训赋能，全面提升客户资产配置的服务能力。
三是提升全渠道服务能力，将依托数字化赋能，深入推进网点转型，提升网点营销的效能，加强在城市的新区、城乡结合部、经济强镇和金融需求迫切地区的网点覆盖，同时强化以掌银为主、微银行、远程银行为辅的线上渠道效能整体发挥，突出抓好高频场景建设，加快推进线上线下一体化发展。
四是加大提升批量获客的能力，继续深化五大建筑集团与农民工客群的服务，加快自用车、商用车、工程机械领域以及持牌金融机构总对总合作项目的落地，强化零售源头供给，将以代发工资为着力点，促进批量客户集成服务质效提升，不断做大公司联动的客群规模。
五是强化科技与数据赋能，将加强数据加工、数据挖掘和数据应用，发挥好零售营销中台数字化转型基础设施的作用，做好系统建设推广。
六是提升零售队伍专业化服务能力，将加快推进管护人员的专业能力，着力提升客户经理的专业化服务能力，同时加强产品经理与数据分析师效能的整体发挥，快速创新产品，快速优化业务流程，极大改善客户体验。