今年以来，武城农商银行以消保工作助力服务转型发展，坚持“以客户为中心”服务理念，做好制度顶层设计、筑牢产品安全防护盾、用心做好一站式金融服务，不断提升金融消费者的安全意识、风险责任意识和维权意识。
下好顶层设计“先手棋”。一是将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中，每年定期召开专题会议，对消费者权益保护工作进行全面部署，并建立健全消费者权益保护体系，包括1项基本制度、13项专项制度。二是成立消保委员会，负责制定公司消费者权益保护发展战略和重大事项决策，切切实实把消费者权益保护积极融入公司治理框架。三是明确专人接管“96668”热线投诉以及人民银行、银保监分局转办的各类投诉，严格落实客户投诉处理管理办法，联合条线部室、支行营业网点及时调查落实并反馈投诉处理情况，目前处理满意度为100%。
宣传服务筑牢“防护盾”。一是结合现代自媒体，创新线上宣传方式。坚持线上线下宣传相结合，利用抖音、微信公众号、朋友圈等线上宣传方式，向金融消费者宣传金融安全及防范金融电信诈骗案例分析、金融知识、业务流程等。今年以来，共布抖音作品85件，阅览5.3万人次。二是充分利用线下资源，强化网点宣传。充分发挥网点多、人员多的优势，辖内所有营业网点在电子显示屏上滚动播放宣传标语，同时开展厅堂微沙龙，讲解金融消费者权益保护相关知识，推动形成深厚的宣传氛围，今年以来，充分借助“315消费者权益保护宣传周”、消保主题活动等在厅堂宣传消保知识，微沙龙讲解500余次，受众客户3万人次。三是按年制定全员金融消费者权益保护教育培训工作计划，覆盖管理人员、基层业务人员每半年组织开展一次专题培训，进一步提高员工规范化服务及处理客户投诉能力，同时开展消保知识竞赛，今年以来，累计开展金融消费者权益保护教育视频培训3次，2021年底在德州市“金消协杯”消保知识竞赛中荣获集体一等奖及个人一等奖成绩。
“挎包”服务做好“贴心人”。一是武城农商银行成立20支移动金融服务队，以每周至少1次固定上门服务”的频率开展“进村入舍、上门服务”，充分利用移动智慧柜员机，真正为行动不便和特殊需要的客户提供一站式金融服务，实现“客户跑腿少一点，农商银行服务多一点”的业务办理贴心服务模式，解客户之急。今年以来，已开展移动上门服务68次，累计覆盖客户230户。二是持续组织移动金融服务队定时定点携带移动智慧柜员机进村入社区现场为客户提供账户开立、社保卡激活、贷款授信、金融知识宣讲等一站式金融服务，以每周一次的频率，针对性地为社区村民讲解金融知识，引导客户识别市场风险，合理配置金融资源，实现客户金融产品需求的精准对接。今年以来，已开展驻村服务235次，累计覆盖客户420户。三是做好农村金融服务。通过下沉网点、增加人力、建造农村金融服务点、机具渠道互通等方式，深入服务辖区乡镇村落，挖掘“三农”金融需求，普及国家金融惠农政策，宣传金融知识，保持农村基础金融服务全覆盖，充分保障广大农村居民金融需求。截至目前，该行专职农区金融服务人员近160人，建设农金员服务点121家，布放农金通机具121台，其中101台成功搭载人社服务平台。（孙悦 高鹏）