在酒店管理体系中，基层管理人员的综合管理能力，是酒店经营者策意图最终实现的基础，为了解决基层管理人员业务能力强而管理能力弱的普遍问题，帮助基层管理人员工作角色转换中不迷茫，避免管理热情冷却而导致少了检查、忘了督促、丢了推进、掉了考核、失了总结而导致员工出现拖拉、马虎、得过且过、敷衍了事等多方面的问题；为了帮助基层管理人员全面、系统的学习管理流程、方法与技巧，统一观念、达成共识、激发活力，让基层管理在工作中发挥更高的积极性和工作热情。
中饭商学企业管理中心联合行业专家研发出整套“酒店9项管理全能培训体系”，定于8月12-14日独家首次推出“酒店基层管理9项全能快速提升线上公开课”欢迎广大酒店管理人员积极报名参加。
会议时间
2020年8月12-14日
会议地点
中饭商学院线上直播平台
01
课程收益
1.全面、系统学习管理流程、方法及技巧，统一观念、达成共识、激发活力；
2.掌握处理与上级、下属及部门之间协同合作及人际关系，最大限度地发挥综合实力；
3.深入学习管理方法，快速提高团队执行能力，更好完成工作目标；
4.学习建设高绩效管理团队，让下属在工作中发挥更高积极性和工作热情；
5.学习掌握酒店计划、指挥、组织、协调和控制中的疑难和常见问题；
02
课程提纲
模块一：基层管理者角色认知
1.员工、领班或主管的角色转换
2.基层管理者的角色
3.基层管理者的一般职责
4.基层管理者的素质要求
模块二：基层管理者能力要求
1.制定计划的能力
2.执行管理的能力
3.决问题的能力
4.沟通表达的能力
5.班组建设的能力
6.培育员工的能力
模块三：基层管理者行为管理
1.基层管理者六“要知道”
2.基层管理者六“不要”
3.基层管理者忌语
4.对服务的理解
5.自我管理能力提升的12种途径
模块四：基层管理者时间管理
1.时间的重要性
2.时间管理不良的征兆
3.造成时间浪费的因素
4.时间管理原则和技巧
5.与别人的时间取得协作
6.制定规则，遵守纪律
7.时间管理技巧
模块五：基层管理者目标管理
1.目标管理的作用
2.目标的内容
3.目标管理中遇到的问题
4.目标管理的特点
5.目标的SMART要素
6.目标标准的特征
7.目标制订的步骤
8.如何实施目标管理
模块六：基层管理者沟通管理
1.重视沟通的双向性
2.重视沟通时态度的重要性
3.培养倾听下属意见的良好习惯
4.讲究沟通技巧，重视语言的力量。
5.个人沟通的五种风格
6.减少工作中的“救火”现象
模块七：基层管理者员工管理
1.压力管理的技巧与方法
2.员工情绪与酒店关系
3.处理员工情绪的基础方法
4.激励员工的技巧
5.员工诊断的技巧
模块八：基层管理者执行力管理
1.执行力的概念
2.提升班组执行力
3.提升个人执行力的方法
4.注重团队合作
模块九：基础财务、人事知识
1.掌握基本财务、人事专业术语和概念
2.学会看P&L报表
3.理解收入、成本、利润等经营基本数据的来源
4.了解成本管控的流程
5.了解人员管理的基本要素
03
参会对象
各酒店董事长、总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、营销总监/经理、收益总监/经理、房务总监/经理、餐饮总监/经理、人力资源总监/经理、财务总监/经理、工程总监/经理、前厅部经理、安保部经理、质检部经理、培训部经理等酒店各部门相关人员
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联系方式
联系人：张 洁
电 话：010-86398510
手 机：13439885535（微信同号）
邮 箱：zfcsemc@126.com