武城农商银行全面推行“前中后”战略,加大揽储和贷款投放力度,不断加大资金业务多元化,提升经营管理水平。
营销前驱,培训前移,提升客户维护效率。一是做好营销准备工作。制定了市场资源盘点表(村镇和社区)、商户盘点表、重点市场盘点表,拉列全县2万余条客户信息,定制了100本电话邀约登记簿,制定了客户经理、柜员、机关部室人员等4套营销方案,为营销奠定坚实基础。二是按条线开展培训。完善内训师队伍,分条线制定培训计划和方案,制定专门培训课件,对全体员工业务知识、合规意识、案防能力等进行全方位培训,并留存影像资料,确保“有计划、有目标、有措施、有能力”地完成各项营销任务。三是配套优化业务流程。以移动办贷、随时办贷为原则,为各支行客户经理配备平板电脑、流量卡,提升客户信息采集和办贷效率;在不断创新信贷产品的基础上,优化办贷流程,将手续办理时间控制在两天内完成。
考核适中,服务居中,强化员工营销意识。一是优化考核办法。在定编、定岗、定员的基础上,进一步细化考核办法,推行“薪随岗定,酬随绩变”的薪酬动态管理模式,让多劳者多得,且上不封顶,充分挖掘员工工作积极性。二是加强服务管理。在全面推行文明规范化服务的基础上,创新“营销式”服务模式,包括厅堂服务营销、网点服务营销、上门服务营销、街宣服务营销四种模式,让营销意识贯穿于服务中。其中,鲁权屯支行在集市中将反假币知识、非法集资金融知识宣传与存款营销相结合,仅一周时间揽存1300余万元。
后台监测,后期总结,提升经营管理水平。一是加强业务督导力度。各支行、部室每日上报本单位员工揽存情况,风险部统一汇总,通过员工揽存情况变化实时掌握员工心理动态,确定每周五为“行长谈心日”,对出现心里波动的员工及时进行谈话,进一步鼓舞士气。二是加强合规审计管理。组织开展经营管理指标真实性检查、新增不良贷款审计、高管履职审计、业务连续性审计等,提升风险管控水平。
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