ARCS动机模型视角下的线上培训运营设计
自疫情出现以来，已经第三个年头了。今年我们经常听到一句话：“疫情三年了，青春才几年”？2022年，我们正在经历一场“倒春寒”，疫情呈点状式爆发，很多企业为响应国家号召做好防疫工作，提出员工居家办公模式。疫情的反复，打乱了企业培训计划，给企业的培训工作带来了诸多不确定性。
自2020年初疫情爆发以来，线上培训已经成为企业的必选，而且将是常态化选择。线上培训优势显而易见：成本低、效率高，不受场地时间人数限制等问题的约束。但很多培训管理者表示培训效果并不理想，具体表现为：
自2020年初疫情爆发以来，线上培训已经成为企业的必选，而且将是常态化选择。线上培训优势显而易见：成本低、效率高，不受场地时间人数限制等问题的约束。但很多培训管理者表示培训效果并不理想，具体表现为：
- 1、学员参与难评估：线下培训学员与讲师集中在一间教室，能确保培训学员是在课堂上的。而线上培训空间问题，难以约束学员的学习行为，是否在听课、是否全神贯注。我们不能第一时间了解学员的学习状态。
- 2、课堂气氛难调动：学习的氛围能够直接影响到学员的学习积极性，线上培训虽然可以在线互动，但是没有面对面的交流，无法看到学员的眼神状况，讲师与学员还是不能有效互动、充分交流，时刻互动。
- 3、培训效果难转化：培训结束学员学习效果难以评估，仅仅通过考试不能充分说明培训的效果最大化。甚至有时催学员作业也成为培训管理者耗费精力的事情。
以上问题其根本原因，是不会运营。我们通常以为的运营是：培训前中后的运营，训前营销宣传、激发学习动力；训中促动学员积极参与；训后推进落地转化。具体看来，运营解决三个方面的问题：
- 激发学员的学习动机
- 打造企业学习能量场域
- 通过训练让改变发生
学习动机是激发和维持学习的基本动力，关于学习动机，这里我们先延伸一个概念，ARCS动机模型。
ARCS 模型是由美国佛罗里达州立大学 约翰·M·凯勒（John M Keller）教授于20世纪80年代提出的一个教学设计模型。该模型关注的是如何通过教学设计来调动学生的学习动机问题。ARCS动机模型认为学习的内生动力生成机制包含注意（Attention）、 关联（Relevance）、信心（Confidence）与满意（Satisfaction）等相互关联和循环反复的四个环节。
ARCS动机模型在线上培训运营中需要关注的问题，梳理如下：
学习包含三个维度，即内容（学习什么）、动机（为什么而学）、互动（如何学好），如果给“学习”下一个定义，就是在特定的情境下，这三个维度都必须被激活，学习者才能够知道学习什么，才能得到能力的提高、认知的升级。
分析了学习的动机，本文也就有了该有的价值。
北大纵横商学院根据多年的线上培训实践经验，构建了线上培训独特模式：“线上平台+教学内容+运营服务“一站式线上培训服务流程，真正帮助企业实现线上培训效果的最大化。如今线上培训已进入3.0时代。除了选择合适的线上平台、精心设计的课程知识内容，还有一个核心关键点，就是如何做好线上培训项目的运营。
首先，一个好的运营机制和模式，离不开项目运营团队的支撑，项目团队中很多角色需要共同协作，才能保障有效运转培训运营机制。
项目经理：统领全局
班主任：保证效果、保障交付
带教导师：集思广益、团队共创
运营官：激发动力、玩转社群
宣传官：传播价值，扩大影响
技术官：研发支持、数据分析
为保障线上培训项目运营的顺畅，整个全流程分为：项目学习线、项目逻辑线、运营活动线、项目成果线四个维度。每个维度要完成N个一系列动作。同时在培训前、培训中、培训后都做了详细的计划和安排，以便线上培训项目各节点顺利进行。
写在最后：方法可以学习，用心运营才是王道。
北大纵横商学院希望此文对企业在未来培训工作中有所帮助和启发，携手共创辉煌。
作者：谷玥，北大纵横商学院合伙人