几乎每个人都认识到员工培训的价值和益处。好的员工培训可以提高工作效率和收益,同时降低成本和避免浪费。它甚至可以让员工在工作中有更高的满意度和成就感,从而提升企业人员的留存率,直接减少招聘的成本。所以,企业建立有效的员工培训,能够带来非常多的好处。
但是,建立有效的培训并不容易。通常我们会遇到的问题,如培训的效果并不能达到支持业绩的提升、无法有效地解决实际问题、培训的内容很多但都不够深入等。那么,企业应该如何搭建有效的培训体系呢?
1、进行培训需求的评估
要知道,不是所有的业务问题,都能够通过员工培训来解决,这也就是进行需求评估的必要性。如果你或者其他管理者在工作中发现了问题,并认为可能通过提升员工的专业水平/技术能力可以解决,此时你应该思考4个问题(同时也是评估的4个步骤):
(1)业务目标:这项培训是支持员工达成哪个业务目标;
(2)执行任务:为了达到这个业务目标,员工需要执行哪些任务?其中用到哪些知识/技能;
(3)培训内容:为了提升/改善这项技能,我们应该提供哪些培训的内容;
(4)学习特征:针对这个培训群体,它们有哪些共同的学习特征?它们更倾向讲座/实操/在线学习。
2、遵循职场的学习原则
这一步在上述有所提及,了解培训群体共同的学习特征,是为了让他们能够更好地适应和吸收培训的内容。这里要继续说明的是,我们培训的员工,作为职场人,都有着一些学习的原则:
(1)目的导向:你必须让他们知道,培训能够给他们带来什么;
(2)短期效益:他们会衡量所带来的这些好处,能否在短期内看到成效;
(3)获得重视:个体存在学习差异,但在培训中,你要尽可能地重视每一个人。
3、制定明确的学习目标
在正式开始任何培训之前,我们都必须要制定一系列明确的目标。但简单,因为目标会指引我们培训的方向,不管是培训开始还是途中,甚至培训结束需要评估效果,目标都可能给到我们有效的指引,让我们知道当前做的事情是否正确。当我们制定目标的时候,可以遵循SMART原则:
(1)具体的(Specific):清晰和明确地告知学员,他们的学习需要达到怎样的效果;
(2)可测量的(Measurable):我们可以通过评估,知道目标是否达成,或者达成了多少;
(3)可实现的(Achievable):这些目标通过培训是能够达成的;
(4)相关的(Relevant):这些目标对于学员应该是有价值的,跟当前工作/任务是有联系的;
4、开发培训所需的材料
根据前面的3点,我们不难分析出不同岗位/职能的员工,他们需要接受怎样的培训,以及他们的培训目标是什么。此时,我们需要根据不同的需求,为他们设计针对性的培训内容。这也是培训体系搭建最为核心的工作:根据需求划分出多元化、针对性的培训板块,并采取多样的培训形式为员工提供有效的培训。多样的培训形式,取决于我们设计/开发培训材料时采取的手段:
(1)讲授式培训:利用Word/PPT等工具,为学员提供文书类的学习资料;
(2)实操式培训:通过讲师组织学员直接进行实操,同时也可以配合演示视频来教学;
(3)在线式培训:通过网络的手段进行,可以是直播或录播的形式。
5、实施培训
当你为培训做好了一切准备工作之后,这个阶段的关键工作就是,告知学员并让他们按时来参与培训。职场不同于校园,我们有必要提前通知他们,并尽可能地吸引他们的参与,这样才可能让培训跻身于他们本已排满的工作日程里。 值得一提的是,现在不少培训实施者都会采用在线的培训平台,因为这些智能的平台可以帮助我们轻松地完成课程通知、学习情况跟进、考核评估等一系列实施工作,它可以让我们的培训尽可能顺利地进行。
6、评估培训
为了验证培训的效果是否达到预期的目标,培训结束后我们需要进行有效性的评估。我们可以从下面4个级别进行考查:
(1)员工对培训的反应:员工对这次培训满意吗?他们有觉得学到了什么吗?我们可以通过培训期间观察员工,询问他们的意见或分发问卷来了解这一点。更好的做法是,我们可以在培训结束后再分发问卷,采取匿名的形式会获得更多真实的想法;
(2)员工的实际学习效果:可以针对培训的知识点或技能,进行答题测试、动手练习等方式进行考查;
(3)员工的培训后工作行为:员工在培训中获取的知识或技能,是否应用到实际的工作当中?可以基于员工的绩效完成情况,以及对日常工作的观察来了解;
(4)可量化的业务成果:培训结束后,员工通过完成关键的工作/任务,最终是否为业务带来了成效?(如增加了收益、降低了成本等)。
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