企业如果不是非盈利机构,那就存在销售,它是企业盈利收支的来源,也是一家企业发展的关键所有。那对于新招的销售新手,企业在给与培训的同时,应该要先规划好,从零抓起,该安排怎样的培训才能把销售新手锻炼成职场“黑马”呢?
培训重点一:学换位思考,站在客户的角度来卖产品
销售过程中,大部分站在熟悉产品的立场吗,总想或者不自觉地把要推销的产品说个没完,没考虑客户的感受,也就是没弄清客户需不需要,为什么要,要了会有什么结果……等等问题,客户需求没掌握好,人家看你说得天花乱坠,也不过是左耳进右耳出,没当回事儿。只有仔细去琢磨客户的心理,让客户与产品特点达成共鸣,才能顺利地进行销售。
培训重点二:太过急于求成
任何销售都希望能用最短的时间让客户买单。但往往事情结果却不尽人意,把握不住的客户越是逼他,越容易把生意搞砸。你让客户对你产生畏惧感或者厌恶感,还怎么进行下一步?销售是水到渠成的事情,不能急于求成。必须慢慢抓住客户此时的心理,理解沟通才能促进成交。所以在销售的培训中,要让新人们意识到这一点。
培训重点三:产品能给客户带来什么
如果手上有好产品,作为销售确实巴不得把所有功能特点都说给客户听,却完全不知道客户真正在意的是哪个点。或者说没有想过这产品客户买单后,客户能获得什么好处或者价值。培训中,要重点培训销售这一点,体验感和售后变化的重要性。
培训重点四:摸清客户底细
见面约谈前,一定要先摸清客户的底细,无论是从电话或者其他渠道打听都可以,客户背景、公司情况、朋友圈有没有合作过的客户、什么时候在公司……都要通过交流给了解清楚,过程切勿太过生硬的提问,会很容易被挂断电话或者拉黑名单。所以销售话术的技巧也要重点培训。
培训重点五:广撒网多捞鱼
如果现在销售还是靠一个电话去做开发的话,那渠道未免太过单一了。互联网时代也是渠道的拓展途径,QQ/微信/社群/平台/推广软文/等等,多渠道开发,有意向客户在销售过程至少需要联系个七八九次,电话拜访外,有条件的到客户公司多跑动,做好售前售后服务,别让客户有心理落差。做销售就是“胆大心细不要脸”,才能让客户顺利跟着自己的步骤签下合同。
五点建议熟悉掌握,相信企业可以培训出优秀的销售队伍,让企业业绩蒸蒸日上。