现场揭秘新职业“宠托师”培训,连开门关门都要学?
随着养宠人群的不断壮大,如何在主人出门在外的时候给猫咪和狗狗做好养护,成为不少养猫人群最关心的话题。于是,“宠托师”这个行业应运而生,培训过的宠托师可以上门喂养萌宠,或者给萌宠做基本的护理,这样主人不在家的时间里,萌宠也可以在自己家中安然度过。
不过,近日广州日报全媒体记者亲历了一堂宠托师培训课,发现这个职业并非简单上门喂一次粮食这么简单,从接受订单那一刻起,全程都需要很规范的操作,以保证任务的完美完成,甚至连开门关门这样的小事情,宠托师做起来也是与常人不一样,需要特别有“范儿”!
全维认证、专业培训一样少不了
“开关门不是小事,要看清楚如何做”“这个钥匙圈是我们这个行业的大宝贝,不能遗失!”近日,在广州金穗路一个写字楼里,近50名85后、90后年轻人,正在认真听一位老师讲课。原来,这就是传说中的热门新职业“宠托师”培训。
《中国宠物行业白皮书》显示,截止到2018年年底,我国目前登记注册过的猫咪数量约为4064万只,城镇猫主人达到2258万人,猫经济规模已经达到652亿(包含食品、用品、药品、医疗、洗澡美容、寄养、训练消费)。
乐于尝试美容、摄影、寄养、保险、训练等消费,这也推动了宠物产业链下游服务市场的发展。
其中,多家网络上门照顾萌宠平台已经在北京、上海和广州落地,这类平台用类似Uber/滴滴网约车的方式,派宠托师上门喂养萌宠,而每一位宠托师都需要经过相当专业的培训,才能允许接受订单,从事服务。
在年轻消费群体心中,宠物被视为最多的角色是“家人”,用户愿意为宠物消费买单,记者在培训课堂上老师提供的服务章程上看到,由于这种平台主要通过网络平台进行,因此从接受订单那一刻起,一直到服务结束,宠托师们就要掌握许多网络操作流程,以及实地服务流程。单单是服务前的准备工作,就需要进行接受订单、查看要是交接方式、预览客户信息、在线沟通、提前一天输入预计抵达时间、准备工作用品等环节。
而在客户家里服务的过程中,既要给萌宠做好各种服务,也要及时拍照上传,服务结束后还要做好各种检查、归还钥匙等。整个流程非常严格规范,缺一不可。
该平台负责人杨志纯告诉记者,为了保证行业的规范化,以及给客户提供最大限度的保障,他们会从五个方面对宠托师进行认证,包括信用认证,即现场验证支付宝名和芝麻信用分;社会角色认证,即辅以社会角色信息;客户口碑平分,即全真实客户平分,口碑可视化;培训考核平分,即不定期更新考核项目;以及养宠经验认证,即宠托师养宠经验和服务经验数据完整体现。
操作细致得难以想象
记者在培训现场了解到,从进门到最后完成服务后出门,宠托师的整个服务过程大概在20分钟~30分钟。但是就这半个小时左右的服务,却有非常多的操作细节需要宠托师们注意和掌握。
例如,在工作中他们必须穿鞋套,戴手套。所做的工作主要包括换猫粮或狗粮,换水,给萌宠喂罐头,铲屎并清洁猫砂盆,还有外出遛狗等。此外,如果客人有需要,宠托师还可以提供一些附加服务,比如给萌宠擦眼泪,喂药,喂食营养膏等。
记者还在采访中发现一个细节。在培训的过程中,老师尤其重视进出客人家庭的“开关门”动作,不但详细讲解,还要亲自示范。动作看起来是在和客人家的“门”较劲,小心翼翼地开,小心翼翼地跻身进去,再小心翼翼地把门关上。这个奇怪的动作,在许多人眼中显得很怪异。
原来,这是宠托师职业的基本规则之一。“猫猫天性喜欢离家,很多时候都是趁人开门和关门一下子没注意就溜出去了,或者在进出的时候被门夹到,所以我们到了客户家开门和关门都要特别小心,以免猫猫从脚底下溜走。”一位受训的宠托师这样解释。
而普普通通的一枚钥匙,在宠托师的工作中也变得尤为重要。按照规范要求,宠托师在收到客户家庭钥匙之后,为了辨识清晰不至于搞混,要及时做好三部曲,即:标记、拍照、上传到小程序的客人资料中,并且把钥匙集中扣在一个专用的“钥匙盘”中,与自己的私人钥匙分开,严防丢失和遗落。长假期间还要随身携带,防止客人临时加单。
此外,宠托师拿到订单后,在平台和客人沟通的时候,就要明确好萌宠的各种需求。从喝的水到化毛膏的使用,再到主粮和罐头、零食等,事无巨细都要问清楚。“看起来简单的几个步骤其实一点都不简单。比如,不同的家庭养猫的习惯都不一样,猫喝的水就有矿泉水、凉白开、过滤水、自来水之分。这些事情不问清楚并按客人要求去做,就很可能引发问题。有些猫咪可能还需要喂药,我们就更不能把药名和药量搞错。”
广州日报全媒体文字记者 杨欣
广州日报全媒体图片记者 杨欣
广州日报全媒体视频记者 杨欣
广州日报全媒体编辑 林传凌