自去年9月起，上海市民郑女士就再也约不到“阿卡索”平台上的英语课了。
“去年12月登录时，账户里就看不到剩余课程了。后来直接给我兑换成积分，说是可以换东西，结果3月积分也清零了。”联系不上客服，申请退费迟迟无人处理，郑女士所在的维权群里，不少学员都面临着同样的情况。可学员们又发现，这家网课机构并未停止招生。“有人换个手机号填报一下，立马就有客服联系你。”这究竟是怎么回事？
课越来越少，根本抢不到
郑女士口中的这家网课平台面向全国招生，主营在线外教一对一英语培训业务，包括少儿英语、出国考试、成人口语等，再加上多轮融资、明星代言等，吸引了不少学员。郑女士已是老用户了。
去年3月底，她此前购买的英语口语课尚未到期，销售人员便打来电话，向她推销另一个具有较大优惠力度的套餐。“当时算下来，能便宜1000多元，想着孩子总是要学的，就买了。”去年8月初，郑女士发现，要约课变得不再容易。“刚开始是可约的课变少，后来完全靠抢，再后来就根本约不上了。”她在网上搜索发现，反映“约课难”的家长、学员不在少数。
购买记录截图。
去年8月18日，“阿卡索”的一则声明对此作出回应，表示公司因调整发展战略，对部分业务和人员进行优化，但目前仍在正常运营中。此后，郑女士多次拨打客服电话，希望能予以退款，可接通的次数十分有限。就算接通，客服也反复表示已登记反馈上去了。至于退还的费用，郑女士到现在都没能收到。
强制换积分让课程“贬值”
去年12月，郑女士照常登录App时，发现自己的剩余课程被转化成另一家平台“橙团易购”的积分。根据相应规则，她可以选择在平台上用积分换购商品。“我根本没有接到通知，也没有同意把剩余课程换成积分。”
更让郑女士气愤的是，今年3月她登录积分平台时，发现换来的积分也被清零了。她随即拨通了积分平台的电话。客服表示，平台上的积分是由“阿卡索”上传，清零是其操作所致，消费者需联系“阿卡索”核实情况。可包括郑女士在内的诸多消费者，根本联系不上“阿卡索”的客服。
橙团易购平台，积分突然被清零。
3月中旬，还没等郑女士弄明白“橙团易购”的积分情况，她发现“阿卡索”合作的积分换购平台又换成了“川海商城”，商城内显示，自己的“阿卡索”剩余140多节课程还在。她尝试操作后发现，这些课程并无法直接约课，只能点击兑换后，将它们全部兑换为“川海商城”的平台积分，再重新兑换为课程。在“川海商城”平台上，大部分课程除需要积分外，还要补不少费用，仅少量课程可直接兑换。
“川海商城”的积分情况。
郑女士尝试兑换了一些书法直播课和录播课，老师告知，兑换的直播课系推广活动，录播课虽有174节，可每节课才6分钟。她才明白，所谓的积分兑换操作，“不但把课时变相贬值，还把学员信息变相卖给其他机构做推广。”
兑换的书法课。
网站仍在招新学员“入坑”
记者通过“阿卡索”微信公众号的人工客服了解情况。对方称，积分换购系公司推出的新方案，用于解决部分老用户的约课难问题。用户获得的积分是根据剩余课程所占购买套餐全部课程的比例折算而成，可自行在商城内选择换购课程。至于涉及的几家积分合作平台究竟是怎么回事，客服并未予以解释，只回复说：“川海的积分是可以用的。”这样的说法根本无法让消费者信服，不少消费者仍要求退还课程费用。
官方推出的“有课上”活动。
这头，家长们要求退费迟迟没有回应；另一头，“阿卡索”官网上，招生仍在继续。点击“领取一节试听课”并填写电话信息后不久，记者收到了自称是网站客服的微信好友申请，还接到了推销课程的电话。沟通中，记者提出采访需求，对方表示将予以反馈。不过，截至发稿，记者尚未得到回应。
去年，不少培训机构都对公司的经营进行了调整，但与此同时，也要充分保障消费者的知情权。正像郑女士所说的，“我们合同双方是在平等的基础上履约，而不是单方面一天改一个规则，完全不顾消费者权益。”
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟
来源：作者：栗思
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