近日，福州多位家长向《维权超给力》反映，海伦奥格雷迪戏剧学院（以下简称“海伦学院”）突然发出闭店公告，要求学员家长办理转课、退费手续。然而，家长对学院的转课退费政策十分不满。对此，机构回应，他们没有跑路，一直在推进清算工作，但因为能力资金有限，不可能做到让所有家长都满意，只能尽力用各种方式去弥补家长。
据了解，海伦学院是一家给2-17岁孩子教授全英文戏剧课程的机构。为了提升孩子的英语口语、舞台表演等能力，2021年9月，刘女士在海伦学院给四岁的女儿报名了一套100课时的课程，共付款13510元。由于海伦学院允许转让课程，报名后不久，刘女士又从同事那承接了82个课时。
海伦学院课程协议
然而变故来得十分突然，由于福州突发疫情，海伦学院在10月23日通知停课。没想到仅仅隔了两天，海伦学院的课程顾问就给家长发来通知，大致内容是：校区一直处于亏损状态，10月26日起停止营业，家长可以申请退费。
海伦学院10月23日通知
记者看到，海伦学院的公告称，因为公司的资金不足以覆盖全部退费，所以采用了转化部分课时＋剩余课时退费的形式，家长需要把剩余课时中的至少23个课时转化到其他培训机构，不同培训机构转化的课时比例不同。剩余课时中未转化的课时由海伦学院进行退费。即使家长选择不转化课时，海伦学院也将扣除23个课时费用。
海伦学院发布的公告（部分）
刘女士和不少家长对于海伦学院的退费方案很不认可。他们表示，海伦学院选取的课程接收机构还未最终敲定，而这些接收机构的性质各不相同，可能包括舞蹈、少儿科学实验、美术等，其课程与海伦学院的课程大相径庭，不一定能匹配家长的需求。不仅如此，如果家长选择不转化课时，就要被白白扣掉23个课时费，这样的规定在他们看来也是霸王条款。
刘女士：“机构可以给家长提供转课的选项，但是如果我一节都不想转，就理应把剩余课时费退回来，凭什么扣掉23节的费用。”
海伦学院课堂
刘女士说，她女儿目前还剩余100个课时左右，按照她缴费的总金额计算，每个课时单价约为135元。然而，海伦学院发给家长的退费申请中显示，退费计算公式＝报名实际金额－（已耗课时＋转机构课时）×单课时原价，单课时原价为193元，这意味着退费金额进一步减少。
刘女士：“虽然在与海伦学院签署的合同中，退费是需要按照课时原价扣除，但那是家长主动停止课程的情况。现在是海伦学院已经违约无法履行合同了，当然应该按照实际金额退款啊。”
海伦学院发布的公告（部分）
刘女士提交退费申请后并没有得到海伦学院任何回音。目前，机构的电话无法打通，学院的老师在微信上也不回复了。虽然海伦学院在公告上表示不会跑路，但是不少家长还是忧心忡忡。
海伦学院发布的公告（部分）
11月17日，987《维权超给力》记者小傅联系到海伦学院福州校区相关负责人。对方表示，由于无力继续运营，10月26日，他们以微信私发的形式告知家长结束运营以及结算流程。因资金确实有限，他们采取部分课程转化其他机构部分课时退费的方式进行善后。
到目前为止，他们一直在推进退费事项，应家长要求，先后联系了8家机构供家长选择换课。目前换课工作正在进行，部分转课机构已经联系家长确认相关事宜，因疫情各家机构都是居家办公，所以进度有所延缓，转课流程结束后，他们再进行退费工作。记者询问该负责人“家长是否可以拒绝转课，要求机构退还剩余课时费”，该负责人表示，因为能力与资金有限，无法满足所有家长诉求。
海伦学院负责人：“机构已经是经营困难、资金紧张，用转课的方式尽可能减少家长损失。”
海伦学院门口
至于家长为何现在联系不上学院，该负责人称，这是为了更快速更有效率完成退费工作。
海伦学院负责人：“我们采用按时间节点统一推进的方式进行结算工作，并已经第一时间告知家长退费流程与时间节点。如果跟家长挨个沟通，结算周期要半年多才能结束。”
但家长表示，他们并不知道海伦学院具体在什么时间退费。
福州12345平台关于海伦学院的投诉件
记者在12345平台上看到不少家长对于海伦学院的投诉件。鼓楼区市场监督管理局回复:执法人员多次到访海伦学院，发现大门紧闭，无法联系上公司，拟将福州禾多教育科技有限公司列入经营异常名录。
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人 周林律师认为，消费者和原教育培训机构签订合同后，当合同义务出现整体转让，不管是退费还是去新的培训机构，选择权应该属于消费者。海伦学院将学生剩余课时转化到其他机构，相当于合同条款的重大变更，这时消费者是有选择权的，可以选择同意或是不同意。如果消费者不同意，培训机构应退费。
此事后续进展，《维权超给力》将会继续关注。
记者：小傅，视频编辑：小傅
监制：超艺
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