精细化运营到底是什么？
有人说，精细化运营是如何通过地推实现更多家长上门体验，因为这叫效率。
有人说，精细化运营是如何通过更加贴心的方式客户发祝福短信，因为这叫服务。
有人说精细化运营是是如何通过千人千面的定向广告的推送做到私人定制，因为这叫差异化。
这些说法不能说错，但是一方面如果精细化会大幅增加工作量和工作难度，那这种精细化不要也罢。另一方面，以上的这些说法都是片面的，都是残缺的。
精细化运营实际上在各行各业都适用，而在教培行业，特别是以艺术素质教育为主体的非学科教培领域，精细化运营会显的尤为重要，因为这一类的教培机构不仅仅有植入精细化的必要性，也有植入精细化的先天条件。
教培机构为什么要植入精细化
人性都是一样的，如果你不是被迫的，实际上每个人都不会愿意太过于关注细节，更不可能会愿意投入更多的资源和精力在把事情做细上，除非这些事情是迫不得已，或者是这些行为会带来更大的利益回报，你要知道所有的改变都是因为市场竞争。
一提到市场竞争，在教培行业首先想起的就是新增人口的减少，但是这还不是最为直接的，因为如果其他的要素不变，只是人口减少这一个变量，那很多机构面临的压力其实并不会太大，无非就是盈利空间缩小而已，我完全可以选择缩小经营规模去应对。对于教培行业更为致命的冲击，其实是来自于消费习惯的改变。
今年的五一小长假，到处都是人山人海、车水马龙，这种情况其实早有预料。因为即使不是小长假，在过完年之后的每一个周末，你都能看到到处欣欣向荣、忙忙碌碌的状态。但是这些消费一方面没有进入到房地产，另一方面也没有发生过去那种发力印钱大水漫灌的情况。也就是说，如今我们看到的消费，不是像过去那样变成了银行的贷款，而是变成了另外一部分人的收入，而这另外一部分人恰恰就是教培机构的服务对象。
不信的话，你可以盘点一下你的家长们的职业，所谓公务员家庭只是占到一个很小的比重，特别是那些三四线城市甚至县城里，教培机构的客户很多都是那些个体户家庭或者工薪阶层。他们的收入从哪里来？显然不是通过国家财政来支付，更多的是源自于市场的流动。同样的，如果说教培行业在之前能获得盈利是因为人口和红利，那接下来的盈利模式的本质就是做对事和把事情做对。
所以从这个意义上说，教培机构的用户群体正在发生变化，他们的收入更多是来自于自己的勤奋和努力，也因此在子女教育层面的支出会变得更加理智。作为教培机构，想要超越竞争对手，在增量持续下降的大环境里占得先机，形成自己的优势，就必须提供比对手更好的课程、环境、服务、体验、管理和技术等等，而你要完成这些方面的任务，就意味着要比之前做的更为细致和优秀。
这些运营动作，最终提升的是客户满意度，延长续费周期，提升转化和复购，这是运营的终极使命，否则毫无意义。
什么是精细化运营
其实想要理解精细化，从精细化这三个字里面就能找到答案。
精，就是取舍。是有门槛的，是有标准的，是要抓住那些重要的和优质的
很多的机构在这一点上就犯了很多的错误，每次我们提到社群营销产生裂变效应的时候，很多机构第一时间想到的就是建微信群、转发朋友圈，最为关注的是如何让加微信的、进微信群的人变的更多。但是这种不分好坏优劣的一把抓，包括我们常见的低价引流活动，来了一堆占便宜的家长，你都需要提供一样的服务和课程，最终的转化效果一定不会很理想。因为源头不对，后续做的再好，结果也不会好。为什么很多人做裂变最后都不了了之，原因就是因为你找的人不对。
在宁波的一家成人舞蹈培训机构，课时单价可以卖到480元。西安的一家少儿美术培训机构，单价可以卖到340元。湖南某个县城里的少儿舞蹈机构，光是体验课都要收费298元。类似的机构其实还有很多，他们每一家机构规模都不大，有的只有几十人，多的也不过二三百，但是因为他们用价格分割出市场，实现聚焦和选择，其人效自然会远超那些动辄上千人的机构。
细，就是细节、体验，更多关注的是用户多维度的需求
以前面说过的宁波这家舞蹈机构为例，做成人舞蹈的比比皆是，但是你在她的朋友圈其实很少能看到舞蹈课程的相关内容，因为这家机构的定位并不是一个舞蹈学校，而是传递女性美学的艺术空间，舞蹈在这里只不过是一个载体。可以传递美的东西有很多，比如差异、服装、摄影等等，所有的元素都是通过舞蹈这个载体释放出去，从而满足用户的更多维度的诉求，而不仅仅是学舞蹈。事实上，我每一次遇到那些做成人舞蹈的机构都会问一句，你的这些学舞蹈到底是为了什么？你开着成人舞蹈科目又是为了什么？
化，就是标准化、流程化。
一般来说，企业都有四个发展阶段，生存期、成长期、成熟期和衰落期，对于教培机构，其实更多关注的还是生存期和成长期的过程，这和教培行业的区域性和本土化的属性有关。生存期是解决从零到一的过程，而成长期是从一到十的阶段，不同的阶段有不同的流程和标准。
前者是个人的精力的累积和整理，后者是经验的提炼和复制，这个过程是不断优化迭代的。最终实现可复制。
所以，精细化不是一个结果，而是一个动态的过程。这里面最为重要的关键节点又在于对于组织的设计和经营者的自身定位。很多教培机构的从业是先干起来再说，后面再缝缝补补，而现实是你越是缝补就觉得窟窿越大，最后把自己忙成救火队员。作为领导者越是能关注到流程，就越容易把自己解放出来，也更加利于发挥团队综效。
精细化运营该怎么做
首先需要明确的是聚焦在哪里，教培机构毕竟还是要走小而精的路线。产品、服务、用户体验和用户运营你总是要选择一个发力点，需要按部就班的一步一步来，最终实现一点带面，全面升级。
其次要思考的是我的目标是什么，也就是说我希望的的机构到底需要成为一种什么样的状态，才能形成自己的护城河，实现区域领先。是贴近社区、小店多点，还是成为流量中心，或者说完全转型到高端路线。
再次，基于你的目标，制定相应的行动策略和方法，而这有需要匹配你目前的能力和资源，包括营销手段，人力配备等等，在这个过程中持续获得相应的数据反馈，基于这些数据持续优化你的用人策略和营销手段，最终实现常态化的运营，也就是我常说的增长可预期，盈利可持续。
当然，这不是一件简单的事情，需要时间、需要办法、需要投入，但是最为重要的一点是，
你能不能意识到市场环境在发生改变，能不能意识到寻求变革的迫切性，因为改变的欲望是一切开始的起点。
毕竟，既然红利时代已经过去，剩着为王的时代已经到来，拼的还是谁的竞争力更强。
教培人，加油！
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作者王文杰老师，中级经济师，人力资源管理师，新师道研习社创办人，中小企业精细化运营辅导顾问，从事企业运营辅导工作十余年，为数百家百家中小企业提供运营辅导，特别善于系统梳理、快速发现、以点带面、量身定制的方式有效推动中小企业提升经营效率，有力推动盈利可持续，增长可预期。
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