为进一步提高文明服务质量，增加服务意识，打造文明服务窗口，达到“内强素质，外树形象”的目的，8月29日，遵余高速长安收费站开展了优质文明服务提升培训会。培训由值班站长陈伍刚主持。
培训会进行理论学习
培训以视频讲解和实操训练的方式，围绕微笑服务、文明用语、肢体语言等主要内容进行了培训。特别是对入口发卡操作流程和出口收费操作流程进行了详细讲解，对微笑服务进行了强化练习，讲解了微笑标准，强调面对司机要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切、表情自然。
值班站长分别从肢体规范、引领礼仪、穿着文明等方面进行了系统培训
通过培训，力求使收费站工作人员的每个动作都能做到标准化、规范化、整齐化，从而进一步提高工作人员的文明服务水平，增强职工文明服务意识，为树立良好的高速公路窗口形象提供强有力保障。
培训结束之后，大家纷纷表示，要在日常工作中继续查缺补漏，不断提升自身业务质素和服务水平，让站点文明服务水平成为遵余高速公路一道靓丽的风景线。
来源：遵余高速长安收费站 廖龙
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