在柳州,学习教育、职业技能及兴趣爱好等培训需求高涨,有关教育培训的消费投诉也不少。11月25日,柳州市市场监管局12315指挥中心发出消费提示,提醒大家消费前要做足功课,谨防被商家“套路”。
据12315中心统计,有关教育培训投诉的主要问题有:购买的课程未结束,商家无故不开课或失联,商家宣称的开课次数或教学内容与实际情况不符等。
11月上旬,陆女士反映,她于2019年4月支付3980元,为小孩报英语少儿口语班,合计80次课。可是,老师迟迟不开课,导致剩余8次课现在还没上。2019年12月,该培训学校宣传年终活动,充值3000元赠送500元,还赠送体验课和游泳课。陆女士也充值了。但过去快一年了,所有内容都没有兑现,她希望市场监管部门进行协调处理。经过调解,最终商家退还陆女士3000元,双方达成和解。
为保护消费者合法权益,谨防被商家“套路”,12315指挥中心提醒市民:
第一,缴费参加培训班之前,应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况。
第二,理性分析判断培训机构发布的宣传信息,不要听取片面之词,切勿冲动交费。
第三,在交费时,一定要与培训机构签订书面合同,要求培训机构将口头承诺写进合同,明确双方的权利义务,以便依据合同维权。
若发生纠纷,消费者可先与培训机构协商,如不能解决,要当收集好发票、合同等有关证据,及时拨打12315或登录全国12315平台(网址:http://www.12315.cn)投诉举报。