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暑期培训:如何避免纠纷 相关部门给出建议

正值暑期,柳州市面上各类培训班开办火爆,类型众多,收费数百元至数万元不等。家长如何为孩子选择培训机构?教育部门、12315中心给出一些建议。

1“名师”成宣传噱头

记者近日走访发现,较大型的培训机构大多分布在柳州市区几大商厦,小型培训机构大多分布在居民小区。在新大地商厦,记者一路数上楼,就看到十几 家不同类型的培训机构,涉及书法、英语、语数、冲刺班、家教、机器人、早教等。进出机构咨询和上课的家长孩子络绎不绝,电梯口也摆满机构招生宣传展架。

在走访中,培训机构大都宣称有“名师”、“强大的师资”、“有丰富的教学经验”,但较少有机构能介绍师资力量的详细资料,很多机构也未对外展示 相关办学证照。在某培训机构曾做过兼职老师的“90后”小周说,机构里是有一些比较有经验的老师,但很多老师和她一样,大学毕业不久,非师范出身,能通过 机构笔试、面试就可以来做老师。

另外,一些已在开班办学的培训机构,很多都不是正规军,既有在小区内无证经营的,也有午托班、全托班化身“培训学校”的,还有实为教育咨询公 司、文化传播公司等,却摇身一变,超出经营范围做培训的,像轮滑培训、游泳培训,连办学场地都不需要,只要有老师和生源就能“上课”。

2 “一对一”辅导收费不菲

为招到生源,各类培训班都推出暑期套餐、优惠活动,“报两科送一科”、“办卡有优惠”、“免费体验”是大多培训班常用的手段。有的商家还打起价格战,一家课外辅导机构推出的小学生作文和英语音标培训,6课时仅收费68元。

不过,大多培训机构都是在利用暑期活动吸引家长和学生,进而推销机构的全年课程。记者了解到,像舞蹈、绘画、书法等才艺培训班收费,一学期大多在一两千元,较为昂贵的主要为“一对一”辅导、英语培训等,一报名基本就是一年至三年的课程,需一次性付款上万元。

在签订合同方面,各机构情况不一。据友谊国际大厦两家培训机构工作人员介绍,小学生“一对一”辅导,一年费用为1万多元,高中生为2万多元,共100余节课程,都需一次性付款。机构会和家长签订相关合同,并注明课时上不完的退款问题。

也有很多小型培训机构,虽然收费也不低,但不签订合同。弯塘路一家少儿英语培训机构一年144节课,收费5000多元,需一次性付款。记者咨询 “如果孩子课没上完,不想上了怎么办?”工作人员称,机构会找原因,或换老师,如果孩子还是不想上,机构会根据剩余课时退款。但对方还表示,付款时不会签 订合同,只有收据,关于退课问题,家长和机构也都是口头约定。

3 名目繁多家长看花眼

走访中,不少家长表示,现在的培训机构名目繁多,价格高低不一,让人眼花缭乱。有的新兴起来的培训班如尤克里里(一种乐器)、机器人培训,听起 来新颖,但不少家长认为,因为自己不懂,都不知道孩子学得如何。“到底报不报,报什么,其实真的不大懂,有时是看到其他小朋友报什么了,就跟风报,要不然 总觉得孩子会落在别人后面。”

市民赵先生家住弯塘路,儿子刚初中毕业,他便在家附近某大型机构为儿子报了高中的校外“一对一”辅导,一年的费用将近2万元。虽然心中对培训效果没底,但看到亲戚朋友都把孩子往培训机构送,赵先生还是无奈而又抱着期望地报了名。

闫女士是柳州某高校教师,本身就从事教育行业的她,对儿子的教育也从小抓起。6岁的儿子现在学着架子鼓、画画、轮滑三项兴趣班。因为孩子对轮滑 很有兴趣,闫女士便花费数千元为儿子买了一双轮滑鞋。对于这些“教育投资”,闫女士颇为无奈:“我也觉得收费偏高,可价格低的又不放心。”

4 花了钱却掉“坑”里

记者从柳州市工商局12315中心获悉,今年以来,该中心共接到有关教育培训的咨询、投诉、举报35件,其中涉及青少年儿童的有14件。培训的 内容有语文、英语等在读学科,以及乐器、球类等文体项目。反映的问题包括,孩子不适应或因教学质量不好而中途退费,培训机构设置格式合同条款损害消费者利 益等。

今年6月,家住河西路的市民覃女士,看到家附近有一所篮球培训机构,她就帮儿子报了名,并一次性交了6500元训练费。没想到,7月5日,篮球 训练班正式开班,约好的地点却改到了柳太路。更改地点事先不告知,且该地点距离家里太远,来回十分不便。覃女士提出退还训练费,培训机构拒绝。无奈之下, 覃女士拨打了12315投诉。

12315工作人员称,覃女士交费后双方合同关系即成立,培训机构擅自改变培训地点,存在违约行为,覃提出退费是合理要求。培训机构自知理亏,全额退还了训练费。

今年上半年,邓女士在五星步行街看见,一家教育培训机构开设“一对一”的英语培训班,她打算帮女儿报名试一试。报名前,邓女士提出,希望每上一 节课交一次钱。这样,她可以看看女儿的培训效果,再决定是否还要进行下一步培训。该培训机构却表示,他们不接受这样的付款方式,一次性至少要交10节课的 钱。最后,邓女士妥协了,一次性交了10节课的钱,共计3000元。

上了6节课后,女儿感觉并不适应,邓女士向培训机构提出退课,并要求退回剩余4节课的费用。教育机构却表示,是孩子自己不适应,与他们没有关系,拒绝退款。多次协商未果,邓女士向工商部门投诉。

东门工商所调解中,工商人员指出,邓女士是预付式消费,且按次计算,剩余课时应退回。经调解,培训机构退回剩余4节课的费用。

5 无证机构藏身小区难监管

柳州市教育局职业教育与成人教育科主任佘莹介绍,要取得《办学许可证》,民办教育机构必须具备“建筑面积需达到200平方米以上”,“具备流动 资金15万元以上”,“校长应具有从事5年以上教育教学工作或学校管理工作的经历”等十余项条件。此外,还需到民政局、地税局等部门办理相关手续,才可正 式开班办学。

但目前,市面上仍有许多培训机构没有办理证照,属于“非法办学”。这类机构,教育部门也曾进行查处,但很多机构大多在晚上和周末才开课,另外,还有很多机构在小区居民房里开办,如果不是市民投诉、举报,教育部门难以发现。

对于正规民办教育机构,教育部门持监督、督促态度,每年会进行评估、走访,督促其提高办学质量。对于非法办学机构的整改,如果有市民及家长举 报,机构所在地的城区教育局将会进行查处,责令停止办学。部分已取得证照的正规机构如出现严重欺诈等恶劣行为,且证据充分,教育部门将取消其办学资质。

佘莹表示,收到的教育投诉里,主要是“对教学质量不满意要退款”和“因种种原因学校不能履行课程承诺”两大类型,在教育局协调下,基本都能达成 协商一致的退款。他提醒家长们,选择培训机构要尽量选大型的、有资质的;签合同要慎重,如果是不平等合同可拒签;投诉要早,以便早处理。

6 家长签订合同要谨慎

面对名目繁多、教学质量参差不齐的培训班,家长们应如何选择,才能避开陷阱,选到适合孩子的培训机构呢?12315中心给大家支招。

“一看资质,二看规模,三看师资,四看口碑。”12315中心相关负责人称,正规的培训机构,要有教育部门所发的相关办学许可证明。尽量选择规 模较大,常年开设,口碑较好的。缴纳相关培训费用前,最好签订书面合同,约定培训的地点、课时、退费规定、违约责任等主要事项。交费后,一定要注意索取票 据。发生纠纷时应及时向教育部门及其他相关部门反映。

如今网络培训发展迅速。不少培训机构在网上开设各种课程。这些教育机构,往往不在柳州本地,若发生纠纷,投诉将更加麻烦。工商部门提醒大家,选择网络等远程教育课程更应小心谨慎。

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